2012年，电子商务发展依旧火热，网购已经成为很多网友生活中不可或缺的一部分，然而由于网络购物虚拟的特性，产生的投诉比实体购物相对较多。

据BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/index.html)了解，网购投诉一般集中在发货慢、团购欺诈、退款难、售后服务差等方面。

过去的一周，数百位网购用户向平台发来求助信息。天猫商城、凡客V+、国美网上商城、华为商城、梦芭莎、糯米网等国内知名电商均被投诉。

1、网络购物投诉典型案例：

案例一：天猫逾期8天不发货 商家没有受到处罚

案例二：网友投诉naning9中国直营官网 遭遇下单不发货

案例三：同款商品两天降价21元 凡客V+称没有价保

案例四：华为商城退款迟缓 客户戏称非得最后期限才退款

案例五：梦芭莎退款提现需交两元手续费 用户不认可

案例六：国美网上商城退款数月不到帐 用户直呼身心俱损

案例七：联合购买网骗子网站 付款后杳无音讯

案例八：支付宝实名认证不通过 身份已被盗用认证

2、网络团购投诉典型案例：

案例一：多家团购网被投诉 售假欺诈需警惕

案例二：糯米网被诉发货延迟不退款 经投诉已解决

本周投诉点评：

随着中国商务信用平台？BCP信用投诉中心越来越得到网友们的信任与支持，我们接到网友的投诉也不断增多。经过对本周投诉案件的分类观察发现，消费者的投诉原因，可以分为以下几类：退换货纠纷、账户安全、节能补贴不到位、虚假促销、团购欺诈等，希望各电商企业以及广大网友能够重视。

对此，BCP信用投诉中心工作人员表示，鉴于各类购物网站质量的参差不齐，消费者在选择购物网站时需谨慎，如遇到各种网购问题，可在我们的投诉与维权平台反应情况，我们会为您联系被投诉方，尽力帮您解决困扰。