2012年，电子商务发展依旧火热，网购已经成为很多网友生活中不可或缺的一部分，然而由于网络购物虚拟的特性，产生的投诉比实体购物相对较多。

据BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/index.html)了解，网购投诉一般集中在发货慢、团购欺诈、退款难、售后服务差等方面。

过去的一周，数百位网购用户向平台发来求助信息。天猫商城、凡客V+、国美网上商城、华为商城、梦芭莎、糯米网等国内知名电商均被投诉。

1、网络购物投诉典型案例：

案例一：库巴网节能补贴返还慢 返券购买商品无保价

案例二：华为商城1个月未退款 网站承诺15日退款不奏效

案例三：网购电视机屏幕有裂痕 新蛋网称已开箱不予退换货

案例四：网购易迅网电暖器无瓦数参数 退换货均遭拒

案例五：网友曝海信所说的“100%”承诺节能补贴实属欺骗

案例六：当当网取消订单 快过期奶粉在售

案例七：梦芭莎退款提现不到账 5次擅自修改送货时间

案例八：机票网购暗藏陷阱 “中国国际航空票务网”或被山寨

2、网络团购投诉典型案例：

案例一：麦兜团售后服务有疏漏 团购券过期不提醒不退款

案例二：发货慢、退款难 团购顽疾让用户伤不起

案例三：天天团售后服务不到家 余额被盗未消费不退款

案例四：糯米网商家审核不严 团购商品发不出货

本周投诉点评：

随着中国商务信用平台？BCP信用投诉中心越来越得到网友们的信任与支持，我们接到网友的投诉也不断增多。经过对本周投诉案件的分类观察发现，消费者的投诉原因，可以分为以下几类：退换货纠纷、账户安全、节能补贴不到位、虚假促销、团购欺诈等，希望各电商企业以及广大网友能够重视。

对此，BCP信用投诉中心工作人员表示，鉴于各类购物网站质量的参差不齐，消费者在选择购物网站时需谨慎，如遇到各种网购问题，可在我们的投诉与维权平台反应情况，我们会为您联系被投诉方，尽力帮您解决困扰。