网购狂欢节，红盾在举动

——各地工商机关“双11”时刻标准电商网上促销、全部保护花费者权益总述

11月11日，“双11”网购狂欢节拉开了冬天网购热潮的前奏。各大电商促销活动不断升温，花费者跃跃欲试在网上抢购心仪的产品，随之而来的，电商无货供给、快递“爆仓”，乃至还有不法运营者趁机趁火打劫，呈现了一些危害花费者权益的疑问。各地工商机关活跃履行职责，提早做好功课，严查网购违法举动，整治快递职业，对花费申述疾速呼应，及时发布花费警示，为花费者打好理性花费的“预防针”。

严查：要点查办网购违法举动

11月12日，阿里巴巴集团宣告，天猫商城与淘宝网“双11”总出售额打破350亿元。在张狂抢购的一起，花费者在网购中遭受种种促销圈套。

11月12日零时，天猫商城与淘宝网“双11”总出售额结尾定格在350亿元。

国家工商总局商场司有关负责人表明，在电商促销活动中，一些网络产品运营者出售的产品先提价后降价或无货供给，实为虚伪的优惠出售、欺骗花费者等举动危害了花费者的合法权益，影响了花费者的网购体会，破坏了正常的网购环境，各地工商机关将依法予以查办。据介绍，国家工商总局已就加强网络买卖平台网站、B2C网站和团购网站等运用传统节假日和一些具有特定意义日期展开网络产品促销活动的监督办理提出了具体需求，各地工商机关正在活跃执行。

北京、上海、山东、江苏、广东、浙江等地工商机关对辖区网络运营主体数据进行全部核对，并与公安、通讯办理等部分加强交流协作，树立健全信息互通、案子查办等作业制度化、常态化协作机制。关于网络买卖中大众关心、言论重视的杰出疑问，工商机关以网络买卖平台、大型购物网站为要点监管目标，要点查办网络买卖中的不正当竞争、出售冒充伪劣产品等违法举动，加大网络买卖违法举动曝光力度，当令向社会发布违法运营网站及网络买卖违法典型事例。

反响：疾速受理花费者申述

“双11”是网络花费顶峰期，也是花费投诉的高发期。关于网购顶峰，北京市工商局联合市电子商务协会招集京东商城、苏宁易购、金象网、凡客诚品等13家闻名网络零售公司，对外作出8项许诺，保证网站产品信息真实性、报价准确性、推行活动时效性，不作虚伪促销，谨防群体性及恶性投诉事情发作等。

关于“双11”花费者会集投诉告发的疑问，广东、山东、四川等地工商机关联合当地花费者协会活跃应对花费者胶葛和突发事情，加强花费引导与效劳作业，引导网络运营主体标准运营举动。

关于触及网购的花费者征询，北京工商机关许诺在作业时刻4小时内作出回复，内蒙古自治区呼和浩特市工商局许诺5个作业日内给予花费者答复。

整治：让快递真实快起来

“双11”购物狂欢节股动物流事务暴增，致使快递职业效劳投诉增多。

关于快递职业的“先签字，后验货”或“先付款，后签字”等职业潜规则，以及快递职业粗野分拣快件、花费者理赔难等疑问，福建省工商体系会集展开专项整治举动，与邮政、运管部分树立联合法律机制，查办未获得许可证私行从事快递事务或超出运营范围从事快递事务的举动，标准快递公司运营举动；仔细检查物流、快递公司的格局合同，需求期限整改合同中的“霸王条款”，活跃推行运用物流快递效劳合同演示文本，标准运营举动。

一起，各地工商机关还大力引导物流职业树立诚信自律机制。福建省福清市工商局引导快递公司签定快递职业诚信运营许诺书，加强职业自律。山东省烟台市工商部分活跃安排20家物流快递公司举行快递职业行政约谈会，定时向社会公示快递公司的花费投诉和信誉状况。

提示：花费者网购要理性

面临花样繁多的网上促销信息，北京、天津、江苏、广东、甘肃、吉林、河北等地工商机关向花费者发布网购花费警示，提示花费者挑选规范、有运营资质的购物网站，做到货比三家、理性花费；在买卖之前看清产品描绘和评估，挑选货到付款、第三方买卖平台买卖形式；保留好包含买卖产品编号、产品图像、买卖时刻以及与卖家的聊天记录等买卖依据；收到产品后，一定要先断定货品是不是完好、包装是不是完好无缺再进行签收。

此外，工商部分提示花费者，关于与网店运营者洽谈不成的花费胶葛，应及时向网络买卖平台反映，或许向网店运营者所在地工商部分、消委会投诉。（中国工商报）