为了切实解决查处问题阶段广大客户反映突出的寿险销售误导、财险理赔难等行业问题，12月9日，四家中管保险企业联合做出承诺，力争推动行业痼疾的解决和行风转变。

这四家中管险企包括人保集团、国寿集团、太平保险集团、中国出口信用保险公司。四家险企9日发起《为民诚信优质服务，倡导践行优良行风》倡议书，以“为民、诚信、优质服务”为主题，联合发布倡议书，内容包括“勇担行业之责”、“坚持服务为民”、“恪守诚信经营”、“加强创新发展”、“共铸优质服务”5个部分。

中国人保将治理理赔难和销售误导提升到公司发展和履行政治责任的高度，旗下人保财险全面推进“以客户为中心”的理赔流程优化和转型，以理赔垂直管理为基础，切实推动理赔管理和服务理念转变，严格按照监管部门要求和部署，深入贯彻落实综合治理理赔难。人保财险编写了车险、农险、家财险、意外险等险种索赔指南，将专业的保险条款转化为普通民众喜闻乐见并易于接受的通俗解释，并持续开展车险理赔服务承诺活动，打造多快好省的理赔服务长效机制。

国寿集团旗下国寿股份全面部署和推进综合治理销售误导工作，组织各职能部门及分支公司进行专项治理。一是开展宣传资料、培训课件合规性检查。对混淆存款与保险概念、夸大或承诺保单收益、隐瞒合同重要告知事项及基层单位私自印制计划书等问题进行全面清理。二是开展销售资格及管控情况排查，进一步规范销售人员和代理机构持证展业行为。三是开展代签名、代抄录查处工作的规范性检查，严厉惩处营销员代签名、代抄录违规行为。四是开展产品说明会内容及其管理的规范性检查。严格讲师资质管理，健全资料留存及定期巡查制度，杜绝虚构限额销售、炒作产品、不当利益演示等。

中国太平旗下太平人寿从销售资质、销售培训、宣传资料管理、销售行为管理、客户回访、销售品质控制、客户投诉等方面创新地采取了一系列举措，切实构建销售误导治理的闭环管理体系和长效机制。如保险投保计划书、产品说明书、投保提示书等业务宣传材料由总公司统一制定和管理，制定合理、规范的电子化投保流程，严防宣传误导情况的发生。在治理理赔难方面，太平人寿不断创新理赔服务，对符合一定条件的理赔案件推出了“先赔后核”的快捷理赔方式，为客户提供随时随地的即时到账的快捷体验，实现了保险理赔的零等待。

中国出口信用保险公司结合今年以来企业海外收汇风险加大的趋势，优化理赔流程，规范理赔操作，推出优惠服务政策，转变理赔工作作风，改进理赔追偿服务。为帮助企业防患于未然，提高风险甄别能力和防范水平，中国信保还将风险管理服务前移，通过发布风险预警信息、开展风险管理讲座等形式，为出口企业提供专业风险防范建议。

北京商报记者 陈婷婷