古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”。诚实守信，既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。然而，在现实生活中，一些商家不讲诚信的现象却时有发生。

今年7月份，芜湖市一名消费者向当地消协投诉，他在镜湖区一家电子经营部购买一台笔记本电脑，购货前，营业员称这是一款高配置、低价格的电脑。当他买回家检查后发现，这款要价5000多元的电脑，正常的市场价格仅3000元，多花了2000多元。而且电脑配置远远低于同档次电脑。他后悔不迭，有一种被商家忽悠的感觉。

芜湖市消协肖伟告诉记者：“接到投诉后，我们立即联系双方了解情况。经查询确认，消费者购买的实为一台价高低配电脑，价格明显高于市场价格。商家要讲诚信，不能欺骗消费者。有的商家忽悠消费者，夸商品如何好，其实真实的商品并非如此。由此，信任度在消费者心目中大打折扣。后来经过调解，经营者为消费者更换一款机型，并退还消费者差价。 ”

肖伟还想就此事，通过媒体告诉更多消费者：“消费者权益保护法第八条、第十条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；消费者享有公平交易的权利，在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 ”肖伟还说：“商家的这种误导行为，是诚信缺失的表现，这种行为必然会遭到越来越多的消费者的唾弃。 ”他提醒广大消费者：“在购买夸大宣传的商品时，一定要保留好相关凭证，发生纠纷后，及时向相关部门投诉举报。 ”

安徽弘大律师事务所的范丽律师在接受记者采访时说：“市场虽在不断变化，可诚信不能变。随着社会的发展，消费者对服务质量和服务水平要求越来越高，促使经营者不断提升服务，改进营销手段。这本是社会进步的标志之一，但个别经营者在利益驱动和市场竞争的压力下，过分夸大产品质量和性能，或作出虚假承诺，一旦交易完毕，诚信缺失就会暴露出来，售后服务跟不上、虚假的承诺不兑现，被夸大的产品性能不能体现等，导致消费者投诉增加。 ”

监管缺乏给不良商家可乘之机

9月19日上午，在合肥市沿河路上的市工商局投诉受理窗口，记者遇到前来投诉的市民金宁。 “12315热线电话我也打过了，还是要到这里说一下。 ”金先生告诉记者，“9月12日，我开车刮蹭了另一辆车，掉了很小一块漆。当时急着往家赶，就没走保险快赔的路子。来到北二环的一家汽车4S店，我自费给对方维修，与经理说好是600多元，但结账时，他们竟向我索要了1700元，这不是宰人吗？ ”

受理投诉的尹科长看了汽车4S店出具的账单，随后给该店一位负责人打电话：“我们接到消费者投诉，请你们查明原因，如果确实收费较高，应当给消费者一个合理的答复和解释。”他对金先生表示，几天之内就会有反馈。 “如果有异议，我们将进一步调查，会同辖区工商所负责处理，任何商家都不能忽悠消费者。 ”金先生道谢而去。

同样，不久前，淮南市消协接到钟先生的投诉：“我请几个朋友吃饭，在饭店买了一瓶某品牌白酒，打开包装发现有张中奖卡，说是中了一台价值3999元的电视。 ”事后，钟先生赶忙联系这家商贸公司，想去领取电视。 “没想到，这家公司奖的电视不符合中奖卡的描述，仓库没有这一款。此后，公司一直以酒厂无货为由，拖了半年多不给兑奖。 ”他感觉被忽悠了，所以找消协投诉。

淮南市消协工作人员王团超对该公司负责人说：“消费者依据中奖信息要那款电视，这是应该的。做生意一定要讲信誉，既然酒厂开展有奖促销，那么奖品应当与宣传相符，不能‘打折扣’。 ”后来，该公司给钟先生配送了一台电视，平息了双方的纠纷。

“缺乏监管，消费者维权意识不强，给一些商家可乘之机。”王团超说，“一些商店、超市在节假日做优惠促销活动，有时会夸大宣传，误导消费者。消费者遇到被商家忽悠的情况，一定要有凭有据，及时到监管部门反映。诚信经营是每一个商家的社会责任，维持市场秩序必须诚实守信。 ”

建立市场信用体系刻不容缓

9月22日，省消协工作人员张路明在接受记者采访时说，诚信缺失严重阻碍了市场经济的发展，是与市场经济发展规律背道而驰的。目前，少数商家在销售中掺杂使假、以次充好；有的在销售“处理品”“残次品”时，谎称商品完好全新；有的以虚假的“清仓价”“甩卖价”“最低价”“有奖销售”等方式，误导、忽悠、欺骗消费者。说到底，这都是消费欺诈行为。接到消费者投诉，各地消协、工商、质监等部门都会处理的。

据悉，自2006年开始，我省各地消协联动，以省消协网站为平台，建立“诚信承诺联盟”，加盟的经营者向消协和消费者承诺发布真实消费信息，遇到消费纠纷，第一时间与消费者主动和解。省消协通过公开点评、案例曝光等形式，督促经营者诚信守法经营。涉及失信的消费者投诉，在调查取证的基础上，依法进行调解，为消费者挽回损失；构成消费欺诈的，根据消费者的要求，按新“消法”的规定，责令经营者给予3倍的惩罚性赔偿。

省工商局办公室高主任告诉记者：“建立市场信用体系刻不容缓。我省工商部门正在着力改造和完善企业信用分类评价监管应用系统，初步实现信用分类由人工评定向电脑自动评定转变，每年评出一批重合同、守信用企业，失信的企业将会进入信用黑名单。 ”

记者采访了合肥市一家“重合同、守信用”企业，该公司董事长葛敬高告诉记者：“希望别人诚信，首先要自己诚信。诚信是企业发展的助推器，坚持以诚待客，对客户作出的承诺就一定要兑现，决不能失信于客户。失信的企业在市场将无立足之地。 ”