质保参与售后 诚信服务升级

二手车交易有了“定心丸”

本报讯 （记者王 辉）信息不对称，车况不透明，价格不真实，售后无保障等诚信缺失现象，一直是二手车的痛点。为解除消费者对选购二手车的疑虑，3月15日，北京亚运村汽车交易市场（简称亚市）与宝固汽车技术服务（北京）有限公司（简称宝固）签约共建“亚市宝固售后质保中心”，将亚市二手车诚信服务体系升级至2.0版，利用检测认证和售后保修，让二手车消费者“敢买，放心用”。

亚市副总经理蔡海员告诉记者，亚市此次推出的“诚信服务体系”2.0版是在亚市原有诚信服务体系基础上发展而来的。一直致力于保护消费者权益的亚市，早在2013年3月15日就推出了“亚市阳光认证”专区，2014年8月24日又推出了“亚市行认证”专区，努力将真实的车况明明白白地告诉消费者，这两个认证专区的推出是亚市进行的诚信服务体系建设的试点，从而达到“用诚信透明引导消费者，用检测认证规范经营者”的目的，部分解决了消费者“敢买”的问题。2015年亚市又通过公开征集的方式，确定了4家规范、有公信力的专业检测认证机构，为市场内商户、消费者提供服务。并在今年1月1日起对市场内销售的二手车实行全面检测认证。

记者了解到，本次亚市“诚信服务体系”2.0版的启动是亚市在联合了UC认证、58快拍等4家检测服务机构、宝固汽车作为延保服务机构再加之市场内的相关维修服务企业，而共同推出的二手车诚信服务承诺。凡是在亚市销售的二手车都将具有第三方检测认证报告，让消费者在购买过程中明明白白，并且检测符合标准的车辆都将由亚市免费提供一个月的宝固质保服务。一旦出现质保问题消费者就可以直接送到亚市内的维修服务点进行维修服务。真正解决了消费者在亚市购买二手车的“敢买、放心用”的问题。

签约仪式上，中国汽车流通协会副秘书长罗磊评价此次合作是二手车市场转型升级的标志之一，“二手车市场要转型升级，第一步是建立诚信让消费者放心；第二步是扩展完善二手车交易产业链，比如检测、认证、质保，包括下一步的二手车金融等等。”事实上，尽管近几年来二手车的发展不及期望值，但行业各方都在想方设法推动其前进。例如汽车流通协会在2014年推出二手车鉴定评估的国家标准和与之配套的“行”认证，目前已有授权检测机构25家，分布在全国58个城市。宝固总裁杨晴光表示，在二手车实际交易过程中，仅有评估认证或仅有售后质保都不能让消费者完全放心，往往二者配合才能形成服务闭环。

北京亚运村汽车交易市场是全国有形市场中第一家全面推出二手车完整系统品牌认证服务以及售后质保服务的市场。此举为国内二手车市场实现公平、公正、透明、诚信的经营环境起到了带头的作用，顺应了二手车市场经营与消费的潮流，为二手车市场健康有序的发展做出了示范。 （中国质量报）