“从去年年底开始，查得越来越严了，我的店铺不止一次被抓到。因为在多个平台上都有开店，如果上了‘黑名单’公布出去，之前积累的粉丝和信誉就都前功尽弃了，可不敢再这么干了。”在网上经营女生饰品的戴小姐本想弯道超车，通过“刷单”快速提升店铺的销量和好评度，没想到被电商平台识别了出来，适得其反降低了店铺信誉。　

刷单“炒信”已不是什么新鲜词汇，近年来，这些行为随着互联网发展逐步“壮大”，已经成为阻碍电商等互联网产业健康发展的“毒瘤”。因此让公平、诚信的线上交易环境回归，成为社会各界的热切期望。　

遏制“毒瘤”扩散，甚至彻底铲除刷单、“炒信”，单兵突进力量毕竟有限。这一次政府和企业选择联合起来成立联盟，集体向刷单“炒信”宣战。

从单兵突进到联合出击

“最强战队”实施精准打击

“如果没有诚信，电子商务的交易成本会大大提升。对此，政府有责任帮助电商企业降低交易成本，建立长效机制，加大力度打击失信行为，使反‘炒信’工作实现制度化和常态化。相关部门要加大联合惩戒力度，加强政企合作，加快建立跨部门反‘炒信’联盟联合工作机制，共同推动落实打击治理‘炒信’工作。”对于反“炒信”，国家发改委副主任连维良态度坚决。

去年10月25日，在国家发改委、中国人民银行、中央网信办、商务部和国家质检总局等部门相关负责人的共同见证下，阿里巴巴、腾讯、京东、58同城、滴滴出行、百度、奇虎360、顺丰速运等8家公司签署了《反“炒信”信息共享协议书》，反“炒信”联盟就此成立。由互联网领域几大巨头组成的反“炒信”行动联盟阵容强大，堪称“史上最强战队”。

“每一家平台企业都投入了大量的人力物力打击‘炒信’，每一家企业掌握的信息都是局部的，都是不全面的。全国信用信息共享平台也掌握了大量市场主体的公共信用信息，可以结合起来加以应用，提升反‘炒信’的能力。”国家发改委财金司副司长李聚合如是说。

根据《反“炒信”信息共享协议书》，在政府牵头下，反“炒信”行动联盟建立并定期共享“炒信”黑名单，推送给企业、执法部门等单位，对“炒信”主体的刷单组织者进行联合惩戒，打击网络“炒信”行为。

几乎同一时间，《关于对电子商务及分享经济领域炒信行为相关失信主体实施联合惩戒的行动计划》印发，明确了联合行动机制和联合惩戒具体措施。

“最强战队”组队完毕，“武器”也已配备，联合狙击刷单“炒信”行动随即开始。

反“炒信”联盟成立25天后，在去年11月18日联合发布第一期“炒信”黑名单，可谓首战告捷。第一期“炒信”黑名单包括4家有“炒信”行为已被平台清退的企业和10家招聘刷单手的企业，具体刷单“炒信”行为、发布的刷单招聘信息、发布招聘信息次数、浏览量等信息一应俱全。　　

时隔22天，2016年12月9日，反“炒信”联盟再次出击，发布了第二期刷单“炒信”失信名单和重点监测对象名单。《中国信用》杂志记者观察到，第二期刷单“炒信”失信名单与第一期“炒信”黑名单最大的不同就是覆盖范围更广、失信主体更多，既有刷单“炒信”企业、司机，还有专门提供刷单服务的互联网平台，共涉及19个“炒信”主体和6家疑似“炒信”企业。　　

2017年2月3日，反“炒信”联盟继续保持高压态势，发布第三期刷单“炒信”失信名单和重点监测名单，包括72个刷单“炒信”失信主体和2家因疑似“炒信”行为被平台纳入重点监测中的企业。与前两期“炒信”名单相比，第三期黑名单涉及的失信主体更多，失信信息更加具体，有利于各部门实现“精准打击”。　　

如何锁定刷单“炒信”失信主体？国家信息中心公共应用推进处负责人告诉记者，每一期“炒信”黑名单发布前，反“炒信”联盟成员单位首先报送各自平台上证据确凿的“炒信”主体名单，同时与全国信用信息共享平台上各部门发布的黑名单进行交叉比对，重合部分即被列入“炒信”黑名单中。名单生成后一方面共享给相关市场监管部门，为其提供参考。另一方面“炒信”黑名单信息也会与反“炒信”联盟单位共享，为他们在各自平台上加以惩戒、控制经营风险提供依据。

“反‘炒信’已经不再是某一家公司或者机构可以完成的任务，而是整个互联网行业需要跨平台、跨企业共同打击的恶劣行为。只有优化整个行业秩序，自身企业才可以获得更好的发展，平台客户才能得到更好的服务。为了联合同行业的力量对‘炒信’行为进行更加精准有力的打击，我们愿意加入反‘炒信’联盟，为营造公平、公开的互联网环境贡献一份力量。”58集团信息安全部总经理张爱华的一番话道出了成员单位们加入反“炒信”联盟的初衷。

从商家到产业链

打击范围逐步延伸

2016年12月19日，江苏省南京市中级人民法院二审认定董某、谢某构成破坏生产经营罪成立，判处董某有期徒刑一年，缓刑一年；谢某免于刑事处罚。至此，全国首例因恶意刷信誉而获刑的案件尘埃落定。作为全国首例因恶意刷信誉而获刑的案件，该案件的判罚体现了司法机关认定此类行为的性质及刑法的可罚性，同时对以恶意炒作手、恶拍、恶评等行为起到了震慑、警示作用，对维护以诚实守信、公平竞争、依法经营的互联网经济秩序起到了非常重要的作用。　　

“淘宝一直致力打造诚实守信的互联网环境，但是仅靠淘宝的力量还不够，还需行政监管部门、司法机关、行业协会、社会组织等形成合力，才能摘除恶意炒信这颗‘毒瘤’。”阿里巴巴副总裁王明强说。　

记者了解到，反“炒信”联盟实行轮值主席制。作为首任轮值主席，阿里巴巴提出了关于打击“炒信”黑色产业链专项行动“清网行动”的方案。王明强表示，要想达到效果，还需要线上线下联合起来立体打击，即线上关闭服务载体+限制流量通道，线下持续探索推进行政处罚+司法诉讼。联盟成员间共享信息的同时，还需要互助共建，共同参与，例如建设全网黑色产业链发现机制、设计打击方案、加强诚信教育等。目前，阿里巴巴除了继续运用大数据技术能力，实时监控商家交易行为、及时发现并查处刷单店铺之外，还通过反“炒信”联盟的共享信息机制，携手联盟企业在刷单网站、空包网站、售卖消费者个人信息网站、QQ群、YY语音社群等更广泛领域开展联合惩戒打击，从源头切入净化市场环境，直接瓦解刷单组织协作关系。　

“现在‘炒信’刷单上下游分工明确，有外宣部、审核小组、培训小组，有专人教你如何接单刷信用，怎么找空包快递。”一位不愿透露姓名的刷单从业者说。经过几年的“地下”发展，刷单“炒信”已形成一条完整的黑色产业链，包括物流、软件、贩卖个人信息、招募刷手等多个环节。　　

近日，按照联盟轮值规则以及下一步开展反“炒信”工作需要，京东接过了反“炒信”联盟第二任轮值主席的接力棒。2月13日，连维良带队访问京东，与京东集团首席执行官刘强东专门就诚信体系建设和反“炒信”联盟工作进行了商讨。连维良对京东担任轮值主席提出了殷切的希望，对联盟下一步工作的开展提出了建议。刘强东表示，作为轮值主席，京东愿意发挥带头和协调作用，在更大范围内对危害企业和社会的“炒信”、失信行为进行联合打击，同时共同参与国家信用体系建设，营造良好的市场环境。　　

“‘零容忍’一直是京东对于刷单‘炒信’行为的立场。京东愿意借轮值契机，将诚信的价值观、专门的团队和人员所积累的经验、完善和严格的管理制度、先进的防控经验和理念等与联盟成员共同分享，大家联手共同打击‘炒信’、净化网络环境。”京东集团副总裁曲越川坚定地告诉记者。　　

他表示，目前，“炒信”越来越呈现出职业化、专业化、产业化的特点。因此京东在下一步反“炒信”联盟的具体工作中建议，一方面扩大联盟规模、覆盖面和影响力，联手行业协会，发挥现有联盟企业的影响力，进一步吸引和发展更多互联网企业加入反“炒信”联盟，发展O2O、OTA（在线旅行社）及信用评分网站等相关企业。另一方面，打击刷单“炒信”失信商家的同时，更应该聚焦“炒信”的整个产业链。曲越川解释说，现阶段的刷单行为，往往已不是由孤立、单独个体所完成，而是借助社群模式逐渐形成规模化、上下游模式的黑色产业链条，危害正常用户和消费者利益以及整个互联网生态体系。

“在百度上搜索‘刷单’，仍有类似‘全国最安全的专业刷单互刷兼职平台’等信息存在，甚至在百度经验里有‘2016年刷单的规避方法’‘教你如何学会刷信誉’等经验介绍。”这是去年10月发布的《电子商务领域信用风险“双十一”预警报告》中的一段表述。时至今日，记者再次在百度上输入“刷单”等关键词，刷单“炒信”的“教学”链接几乎绝迹。记者了解到，针对潜伏于各大网络平台的刷单炒信行为，百度不断升级防控技术，坚决打击此类互联网“炒信”行为。　

百度有关负责人告诉记者，百度根据最新的刷单“炒信”名单和重点监测名单，利用大数据深度挖掘相关的违法有害信息，在百度搜索、百度贴吧、百度知道等全产品线，深度排查清理屏蔽信息约18万条。同时，百度推广对刷单的网络营销作弊行为严格管控，禁止推广，对于恶意绕过百度推广管控的刷单行为一经发现即刻终止推广，并对涉及客户进行处罚，多措并举，实现精准有力打击，维护互联网的真实性和诚信精神。　　

租房、搬家、买卖二手货……58集团作为目前中国最大的互联网生活服务平台，为3亿用户提供房产、招聘、二手交易、二手车等服务。对于58集团来说，巨大流量既是优势也是担忧，非常容易成为炒信团伙招揽受害人的目标。各类“刷单”“刷钻”类的相关信息不但对58平台的信息安全造成的损害，也严重危害到了58平台用户的切身利益。为此，58集团通过加强对炒信信息的主动发现能力，优化信息审核机制，技术系统升级，建立反欺诈志愿者团队等措施，将线上举报和线下调查结合起来，收集违法信息，根据立案标准进行收集整理，提交警方。从去年至今，联合警方捉获犯罪嫌疑人60余人。

从惩失信到树诚信

反“炒信”行动一直在路上

“希望建立相关法律法规、形成联防联控机制，对‘炒信’黑色产业链全面打击。”京东在反“炒信”联盟轮值主席工作方案中呼吁，推动打击“炒信”法律法规的完善。　

我们欣喜地看到，在今年全国两会上，不少代表委员关注打造电子商务有序环境。其中，全国政协委员、浙江省政协副主席、民建省委会主委陈小平就将目光聚焦到了加强电子商务监管，保护消费者权益上。陈小平建议，尽快制定出台《电子商务法》，加大对刷单、“炒信”行为的处置力度，提高目前最高20万元的行政处罚标准，开展民事赔偿，研究严重“炒信”等虚假交易行为入刑的可行性。　　

“我们认为，反‘炒信’工作在‘打’的同时还要‘建’，反‘炒信’是手段，最终目的还是树诚信。炒信平台上的活跃刷客很多是在校大学生，他们中有的甚至将‘炒信’赚佣金当作勤工俭学，没有意识到自己在通过违法违规手段获利。下一步，希望对学生参与‘炒信’平台的行为进行劝诫、制止，加大诚信宣导。”曲越川的呼吁联盟不断扩大在全社会特别是青年群体中的影响力，帮助树立讲诚信、重诚信的良好风气。　　

通过梳理近数十家全网刷单团伙数据，阿里巴巴同样发现这些团伙招募的上百万名刷手中70%年龄在20岁~24岁之间。因为法律的不完善，目前大学生、家庭主妇都参与到“炒信”、刷单产业当中，参与刷单“炒信”的在校大学生平均每天参与虚假交易、虚假软件下载等任务10余次。　　

两任反“炒信”联盟轮值主席均针对联合宣传诚信教育提出了具体的实施方案，将在校大学生作为重点对象，进行社会信用建设、个人信用建设等方面的宣教活动，培养青年正确的价值观和诚信观，以营造反“炒信”、树诚信的良好氛围。　　

反“炒信”联盟这个“最强战队”成立至今不足5个月的时间，对刷单“炒信”行为频频祭出重拳，反“炒信”黑名单的范围、力度逐步扩大，打击黑色产业链的任务、目标日渐清晰，反“炒信”树诚信的路线、措施逐一落实，纯净的互联网环境指日可待。

带着对公正、真实的不懈追求，反“炒信”联盟在路上！