甘肃省兰州市商务局制订并下发《兰州市电商行业诚信建设专项治理工作方案》(以下简称《方案》)，决定在兰州市范围内开展为期一年的电商行业诚信建设专项整治。

建立跨部门电商企业信用信息共享机制

根据《方案》，兰州市将充分运用信用激励和约束手段，加大对诚信主体激励和对严重失信主体惩戒力度，让守信者受益、失信者受限，形成褒扬诚信、惩戒失信的制度机制。通过信用信息公开和共享，建立兰州市电商领域联合激励与惩戒机制，形成市县(区)协同联动、行业组织自律管理、信用服务机构积极参与、社会舆论广泛监督的共同治理格局。

建立跨部门电商企业信用信息共享机制，会同有关部门和社会组织在监管和服务中建立电商企业纳税、质量标准、履约等主体信用记录，向社会推介无不良信用记录者和有关诚信典型。建立健全电子商务企业客户信用管理和交易信用评估制度，加强电子商务企业自身开发和销售信用产品的质量监督，引导企业主动发布综合信用承诺或产品服务质量等专项承诺，接受社会监督。将诚信列为培育和扶持优秀企业的重要内容，树立诚信典型，推进行业健康发展。

切实兑现“无理由退换货”等服务

《方案》指出，将引导电商企业建立健全生产加工、进货查验、质量承诺、安全管理、应急处置等内部质量管理制度和工作规范；加强商品经营过程质量管控，确保各类商品符合国家标准和行业标准；严格资质认定，加强索证索票管理，妥善保存相关证、票存档，建立健全进销货台账；积极参与开展企业等级评定、流通追溯体系建设等工作，确保商品质量安全。引导电商企业重视客户体验和反馈意见，跟踪了解购物群众满意度，改善服务质量。主动推出并切实兑现“先行赔付”“无理由退换货”等增信服务，提升售后服务水平。经营食品的电商企业要严格执行国家的食品卫生标准，严禁违规使用添加剂。生活服务类电商企业要自觉遵守优质服务承诺，创新服务项目和手段，提升服务专业水平。

兰州将建重点电商企业名录库

《方案》明确，开展诚信建设专项治理，完善电子商务实名制，推行电商主体身份标识制度，发现问题及时纠正、及时治理，对于违法或非法案件及时转交公安、工商、质监、税务、物价、食药等有关职能部门查处，保持与这些职能部门的交流沟通和信息共享。各县区、兰州新区、高新区商务主管部门、行业协会定期对电商诚信建设情况进行总结和分析，及时解决发现的困难和问题，适时报送“红黑名单”，兰州市商务局将通过有关渠道定期向社会发布。

奖优罚劣，明确将行业各类扶持和优惠政策优先安排给诚信企业和优秀企业，对于违法经营、失信企业在执行扶持和优惠政策时一票否决。

兰州市将建立重点电商企业名录库，做好行业和企业数据统计、汇总和分析，掌握行业发展动态，做好引导和监管。根据相关要求，今后的政策扶持、资金扶持只在行业名录库中选定企业或项目，之外的不予考虑。