物业服务企业好不好，业主看看信用等级考评高低等级便能一清二楚。日前，天津市国土房管局公布了2016年度全市1056家物业服务企业信用等级，1056家物业服务企业纳入考评体系，逾八成物业服务企业信用等级评定达到优秀或良好水平，物业行业诚信建设再上新台阶，天津市对物业企业信用监管走在了全国前列。那么，物业服务企业信用等级考评如何运行，又能给业主带来哪些实实在在的好处？记者专访了天津市国土房管局物业管理处相关负责人。

物业服务企业信用良好率逐年上升

“天津市开展物业服务企业信用等级考核评定，目的在于规范物业服务企业经营行为，构建诚实守信的市场环境，建立多方合力监管机制，促进物业企业信守承诺，全面提升服务水平，打造良好的小区居住环境。”信用等级评定涉及的有关考评内容均与天津市物业管理政策法规和物业管理行政主管部门要求及物业管理服务内容相结合，物业服务企业如果想获得较好的信用信息评价等级，必须依法依约做好物业服务，通过此举进一步提升天津市物业管理服务工作水平。

据介绍，信用等级考评是综合性、系统性工作，形成了职责明晰、相互配合、协调联动的格局。在考评主体方面，涉及企业自我评价、业主委员会评价、街镇居委会评价、市区行政主管部门评价、专家评价5个评价主体，确保考评结果客观公正。在历次评价过程中，参加考评的各主体慎用手中评价权，充分表达主体意见，对企业的规范发展也起到了积极的推动作用，考评工作井然有序，开展以来无投诉情况发生。自2013年12月1日物业服务企业信用等级考核评定工作正式启动以来，AA级（良好）以上企业比例呈现逐年上升趋势,从2013年度的46%、2014年度的66%、2015年度的74%，一直到2016年度的81%，标志着天津市物业企业的发展愈来愈规范化、标准化。

300余项计分项确保考评不留死角

据介绍，“天津市物业服务企业信用信息管理系统”自2013年12月1日上线运营，设计目的旨在加强物业管理行业诚信自律建设，经过近三年实践中不断完善与扩充，目前已实现对全市物业服务企业管理住宅与非住宅情况进行一次性综合考评。考评共有300余个记分项，主要分为四类：一是依法依规类，就落实《物业管理条例》以及天津市相关管理办法的情况进行考核；二是履行合同类，围绕物业服务合同主要承诺事项进行评定，包括物业管理基本情况、设施设备管理情况等；三是承担社会责任类，涉及企业担负社会责任情况，如纳税情况、管理保障房项目情况；四是违约处罚类，针对企业在经营管理中相关承诺履行情况予以评价，如在招标项目回访巡查中出现违反投标承诺事项等失信行为均在考评中扣除分值。

综合上述各项评价，物业服务企业信用等级按照企业信用得分由高到低，依次划分为优秀、良好、合格、基本合格、不合格五个等级。即信用得分在90至100分的，为优秀物业服务企业，信用等级为AAA；信用得分在80至89分的，为良好物业服务企业，信用等级为AA；信用得分在70至79分的，为合格物业服务企业，信用等级为A；信用得分在60至69分的，为基本合格物业服务企业，信用等级为B；信用得分在60分以下的，为不合格物业服务企业，信用等级为C。

此外，针对个别物业服务企业在日常经营活动中的严重失信现象，考评系统设置了10条“一票否决”事项，企业出现任一行为，将被直接计入“不合格”C级企业。十项“一票否决”违规事项包括：1、在本年度内发生重大责任事故的；2、因物业服务企业责任引发重大群体或越级上访事件，影响社会稳定和正常社会秩序，造成恶劣影响的；3、因物业服务企业责任被媒体公开曝光在社会上造成恶劣影响的；4、聘用无相应资格证书的人员担任项目经理的；5、挪用房屋专项维修资金和应急解危专项资金的；6、未按照协议约定及时退还装修保证金及其它应退还费用的；7、被市、区县物业管理行政主管部门日常巡查公开通报后不及时整改，或者一年内被公开通报三次（含三次）以上的；8、退出项目管理时不按照《天津市物业管理条例》等法规政策规定，履行退出程序和相应义务的；9、物业服务企业在信用信息采集过程中，拒不上报信用信息的；10、经市、区县物业管理行政主管部门认定的其他严重不良行为。

奖优罚劣提升物业服务诚信环境

根据《天津市物业服务企业信用信息管理办法》规定，市、区物业管理行政主管部门建立守信激励和失信惩戒机制，对不同信用等级的物业服务企业实行差别化监管。

对评定为AAA级物业服务企业，在行业内予以表彰，在媒体上予以宣传。作为物业服务企业晋升资质等级的优良业绩，在资质监督检查时可予免检。在下年度信用信息公布前，参加新建物业管理项目投标时，在资信标部分得分基础上加5分。在物业项目达标评审总分基础上加5分，在天津市优秀物业管理项目评审总分基础上加5分。

对评定为AA级物业服务企业，在行业内予以表彰。在下年度信用信息公布前，参加新建物业管理项目投标时，在资信标部分得分基础上加2分。在物业项目达标评审总分基础上加2分，在市优秀物业管理项目评审总分基础上加2分。

对评定为A级物业服务企业，由区房地产管理局加强对其业务指导监督。物业服务企业要加强专业化、规范化管理, 进一步强化诚信意识，改进服务，不断提高物业服务质量和水平。

对评定为B级物业服务企业，列为警示企业。区房地产管理局约谈物业服务企业法定代表人，责令限期整改，通报相关街道办事处（乡镇人民政府）、居民委员会和业主委员会。依法核查该企业资质条件,经核查不符合相应资质条件的，重新核定企业资质等级。整改期间不得承接物业管理项目，一年内不得晋升资质等级。物业服务企业存在违法违规情形的，由物业行政主管部门依法吊销企业资质证书。

对评定为C级物业服务企业，列入整改企业。计入全市物业服务企业“黑名单”，通过媒体向社会公布，作为市、区物业管理行政主管部门重点监管企业。区房地产管理局通报辖区街道办事处（乡镇人民政府）、居民委员会和业主委员会，约谈物业服务企业法定代表人，责令限期整改。依法核查该企业资质条件，经核查不符合相应资质条件的，重新核定企业资质等级。一年内不得承接物业管理项目，不得晋升资质等级。物业服务企业存在违法违规情形的，由物业行政主管部门依法吊销企业资质证书。

“企业诚信、业主认可，是企业与业主双方和谐共处的基础，信用等级评定结果的运用规范了物业服务企业的发展，树立了诚信经营的理念，推动了物业服务企业的优胜劣汰，对和谐社区、美丽社区的建设起到了积极的推动作用。”目前，天津市已经形成了“政府主管部门监管,物业服务企业积极践行，社会各界舆论监督, 共促行业诚信建设”的格局。下一步，将集合社会力量，打造一个只有诚信企业才能发展的社会环境，共同推动天津市物业管理行业的规范和健康发展。