诚信被誉为公民的第二张“身份证”，更是企业经营者的一种资本、一个品牌、一大优势。山东省青岛市市北区拥有12万市场主体，市场竞争犹如大浪淘沙。据统计，仅个体工商户每年便有1万多户“黯然离去”，同时又有更多的注册者“欣然接棒”。因此，谁的诚信评价高，谁才能把根扎入到这片商业沃土里。

近年来，市北区自主研发了“市北经营者信用平台”，对提高社会诚信发挥了巨大效力。它有一个“大胃口”，已实现了与工商注册库、市场视频监控系统等大数据的链接。目前，该平台正在与该区试行的“智慧农贸”系统对接，未来在农贸市场买菜，所有的数据均“透明化”。

“鬼秤”遇到“终结者”

日前，记者来到位于西吴路的和谐宜家农贸市场，发现每个摊位前都竖起了一个黑色的小型液晶屏。这是干啥用的？带着这个疑问，记者采访了市场的负责人王超。

“这是市场监管局研发的‘智慧农贸’集成系统的一部分，液晶屏用铆钉固定在每个摊位的显眼位置，通过蓝牙和一架智能秤连接。消费者买任何一种商品，都会在电子屏上显示菜名、重量、价格，实现公平交易、明白消费。”王超说。

市场监管局符振华副局长介绍，消费者对市场上的“鬼秤”意见最大。而所谓的“鬼秤”分为三种现象：一种是商家把秤藏在消费者看不见的地方，方便缺斤短两；一种是商家利用“去皮”功能提前预设来“增重”；还有一种是直接在秤的内部通过加芯片或者更改内部程序来做手脚。“智能秤+电子屏”组合的推广，将这三种现象彻底“终结”。

目前智能秤和电子屏正在市场内安装调试，商户原来自备的秤将统一更换，由市场主办方提供，商户免费使用。“市北智慧农贸”系统不但能称重，还能打印购物清单，清单上除了显示购物数据，还能看到商户的营业执照、消费者评价等信息。同时，组合秤还带有扫码支付功能，可以通过银行卡、支付宝或微信支付。此外，全场360度设置了摄像头，全程记录消费交易过程，使发生消费纠纷时能“明眼断案”。据了解，市北“智慧农贸”系统目前已在该区鞍山二路市场、平安路市场、双龙汇市场、小鲍岛市场、大连路市场、和谐宜家市场等6个市场进行推广，已安置了416台智能秤，下一步将逐步推广到其它农贸市场中。

“差评”计入“黑历史”

据了解，市北经营者信用平台于去年7月1日正式上线，这在全国属首创。这个平台最“牛”的地方，是实现了各个大数据库的打通。首先，它与注册库“共享”，经营者一旦在工商部门注册，营业执照、法人姓名等信息立即同步至平台，消费者通过平台微信公众号的“商户查询”模块，即可查看所有商家的信息，包括受到的监管部门处罚和其他消费者的评价。其次，平台和“智慧农贸”系统打通，消费者的消费数据，也同步传至信用平台，对于市场运行大数据分析、价格监管、应急物资调配均具有重要意义。

“目前平台上有12.36万商户信息，包括餐饮、住宿、交通、旅游、购物等各个行业，点击量达到20.3万人次。”符振华说。平台去年推出了“星级”评分制度，点开“商户查询”模块，点击任何一个行业，便会出现“好评”和“差评”的排名，根据消费者的点评，对商户进行打分。分值越高，说明信用越好，对商户来说，信用即是“钱景”。

家住鞍山一路的唐女士曾在附近一家酒店宴请朋友，怀疑海鲜少秤。“两斤多的小海螺，上菜后感觉只有一斤多。”唐女士随即点开市北经营者信用平台，查到了该酒店的法人信息，直接点名要找法人。“店员以为我是老板的朋友，赶紧去后厨核实，结果真是后厨把一些海螺给‘昧’下了。”

“店家为什么不敢被‘差评’？因为只要‘宰人’一次，就永远在平台上留着‘黑历史’。现在市场秩序中，信用越来越‘值钱’。”符振华介绍，以前政府监管靠各个部门独自作战，现在平台建立了，不但各监管部门之间实现了信息共享，消费者也能参与到维护信用体系中来，共同维护诚信、公平的市场秩序。

“证据链”促诚信升级

市北区是个商贸大区，不可避免地也是消费者投诉大区。据统计，去年该区发生消费者纠纷上万件，其中有很大一部分难以取证，调解时间长。证据缺乏被工作人员称为“调解之痛”。经营者信用平台的出现，正弥补了这个痛点。

“信用平台通过数据交易信息入库、打印购物凭证、购物过程录像，构建了‘三方’证据链。对消费者来说，可以更好地维权和监督业户；对业户来说，必须提高诚信等级，才能获得消费者认可。”符振华说。

原在鞍山路农贸市场卖菜的孙女士，随着鞍山路地铁口改造而搬入了和谐宜家农贸市场，对“诚信”她有自己的理解。她说，其实即使没有智能秤监督，该足秤还得足秤，顾客买菜，差个零头她也不要了。“维护住老客户，全靠信誉。”

“经营者自觉自律、政府监管有力、消费者主动监督，才能形成完善的社会诚信体系，这是个长效的过程。从信用平台推广至今看来，市北区的市场秩序和社会风气在逐步好转。”符振华说，现在已有4931家商户积极在信用平台认证，把自己的网站、微信号也链接到平台，依托平台的大信用体系，为企业的成长助力。