近年来，西宁住房公积金管理中心坚持深化“放管服”改革、优化营商环境、“互联网+政务服务”三位一体协同推进，从线上和线下、前台服务和后台支撑多个维度全面加强和改进住房公积金服务工作，逐步实现内部管理“高效能”、财务核算“自动化”、业务办理“极简化”、服务职工“零距离”、职工办事“少跑腿”、线下服务“更完备”的管理服务目标，提升了广大市民的获得感和幸福感。

深化改革构建便民新格局

近年来，通过优化综合服务平台服务渠道，西宁住房公积金管理中心不断提升网上业务大厅、微信、手机App、支付宝等网上平台服务效能，进一步提高线上业务办结率。目前中心三大类共42项服务事项中，除贷款签约等个别业务外，其余全部实现了“网上办结”，服务事项网办率超87%。其中，12项归集业务、4项提取业务以及还贷业务均由系统自动审批，所提取资金实现“秒到账”。

同时，西宁住房公积金管理中心扎实推进住房公积金业务与西宁市政务服务平台“一张网”的深度融合，首批12项住房公积金高频服务事项在省市政务平台实现全程网办。

西宁住房公积金管理中心不断加快“信息共享”进程，持续深化“减证便民”力度，实现与房产期房备案信息、公安户籍信息、民政婚姻信息、人行征信信息、市场监管企业注册信息、税务登记信息的互联互通和数据共享，为业务资料真实性核验和减证便民工作奠定良好基础。

西宁住房公积金管理中心信息系统以住房和城乡建设部“基础数据标准”为基础进行构建，采取“全流程管理”模式，集核心业务处理、资金管理、资金结算平台、稽核审计、决策分析、办公自动化、电子档案、综合服务平台于一体，实现住房公积金各项业务的规范化、科学化、流程化、网络化。

在发展“互联网+公积金”业务方面，西宁住房公积金管理中心积极探索“人工智能+公积金”的创新运用，通过建立人工智能客服应答系统，在微信公众号、网上大厅、手机App三个服务渠道为缴存职工提供全天候、多元化、不间断的咨询服务。

同时，搭载业务系统的实体机器人也已落户中心业务服务大厅，为现场办事人员提供了引导和政策咨询服务。此外，西宁住房公积金管理中心还率先在全省建成12329客户服务中心，实现热线服务由业务系统统一管控，进一步提升了客户服务水平。

优化服务打造营商新环境

西宁住房公积金管理中心积极引导缴存单位通过网上业务大厅办理全部缴存业务。缴存单位可直接在网上业务大厅上传相关资料完成在线开户并开通委托收款业务。目前，中心缴存单位网上业务大厅覆盖率已超过90%，减少了缴存单位在银行和公积金中心之间的往返次数和办理时间。

针对疫情期间的特殊情况，西宁住房公积金管理中心通过新增阶段性停缴缓交、贷款免逾期、退还罚息、延长部分提取时限等八项功能，加强住房公积金服务保障。同时，中心充分运用西宁“互联网+公积金”云平台，全面推行网上办理和不见面审批，保障各项业务正常开展。疫情期间，中心累计受理企业缓缴（降比）申请150家，涉及缴存职工28388人，为缴存企业减轻资金压力8880.82万元。

西宁住房公积金管理中心积极推进综合业务下沉，通过建设“住房公积金+（家）金融”特色业务网点，增设标准化银行网点，打造“家门口的公积金”，为广大服务对象提供智慧公积金和延伸金融服务。

此外，中心通过开通“贷款直通车”，将贷款业务延伸至万科、红星、碧桂园等大型楼盘销售现场，缩短住房公积金业务“办事圈”。目前，中心已形成了由6个业务服务大厅、59个银行业务网点和3个售楼中心业务网点的线下服务格局。

此外，西宁住房公积金管理中心全面推行“一窗受理”综合柜员制，打破不同业务窗口壁垒，促进住房公积金归集、提升、贷款业务在所有窗口均能受理办结。