据经济之声《天天315》报道，手机质量问题已经是我们节目的老话题了，不断有消费者投诉到我们节目，而投诉的象几乎涵盖了所有的手机品牌。今天我们要说的是品牌是htc。四川绵阳的贾女士向我们投诉，去年7月购买的htct328收机，到今年正月十五那天，手机出现问题了。

贾女士：就是去年的7月14号买了一台HTCT328D，用了大概就到今年正月十五左右，我也记的不是很清楚了，因为当时去售后，他说解锁了就不售后，我说付钱售后行吧，他说行。然后没有检查，我说你先帮我检查到底有什么问题，没有检查就跟我说要一个礼拜，还要150块钱。

贾女士说，维修点说她的手机解锁了，所以不能保修，贾女士说不保修没问题，就给钱修理，维修点的工作人员没有检查就要收180块钱的维修费。维修点工作人员的作法让贾女士觉得不靠谱，于是，她就这样做了。

贾女士：然后我当时我觉得你都没检查，你就跟我说要多少钱要多长时间，我觉得这个很不靠谱，我就很气愤我就没修，维修单什么的就收回去了。

我们继续有请经济之声特约评论员包华以及北京潮阳律师事务所裘叶律师两位，裘叶律师您给我们说说从法律上来说智能手机消费者是不是可以自行解锁？

裘叶：这种自行解锁的行为视同于对手机进行了一种改造，也就是说如果是从正规厂商出来的，我通过正常渠道购买的这种手机，它应该是不存在这种所谓的需要解锁的情况，如果说消费者可能是为了某种目的需要解锁，我觉得对于这种解锁行为视同为对于手机进行了改造，这种改造影响到后续售后维修的服务。

主持人：那我是不是就能够理解自行解锁之后的手机，就不可以继续享受三包的服务了？

裘叶：是的。

主持人：HTC要求消费者说不能免费的保修，需要出钱维修，这一点是合法的对吗？

裘叶：我觉得是合理的，对于贾女士来说是认可的，她可能之前意识到会出现这样的问题，所以他就说不保修没有问题，我可以给钱修理。

主持人：给钱修理这是消费者的一个态度，但是不靠谱的事情出现了消费者拿来手机给维修点的工作人员以后，工作人员既没有检查也没有询问任何的问题，然后就说一个礼拜的时间修理，需要你交180块钱，那么维修的价钱应该是在怎样的情况下给出才是合情合理的？

裘叶：按照一般正常这种服务的话，首先应该检查一下这个手机到底是怎么回事，出现了什么问题，根据它出现的问题再来对消费者说，你应当支付什么样的维修价格，所以我觉得这种方式可能是比较正常的一种渠道，对于消费者来说也能接受。但是对于她目前这种状况，不排除第一种可能就是维修点对于消费者这款手机出现的问题，他非常清楚，他一看就知道怎么回事，可能上来就报价，不排除这种可能性。还有一种他的服务确实不太规范，在没有做任何检查的情况下，就给了一个维修价格，可能对于消费者来说会表现不信任这个维修点。

主持人：刚才在录音当中听到了贾女士认为这个维修点的做法有点不太靠谱，所以她选择的是不在这个维修点进行维修，而且她特别说到了一个细节就是所有的维修的工单都收回来了，你对她这个做法做何评价？

裘叶：因为这个手机对于消费者来说，她也明白，不能做保修的话，可能他觉得在任何一个手机维修点维修可能结果都是一样，就是要付费，只是说费用的高低问题，她对于这一家维修点不做信任。我认为她没有在这一家维修点做维修是合乎常理的，因为这个东西他是可以自行做选择的，说我选择在哪一家做维修，所以这种做法也没有什么太大的问题。

主持人：我个人认为她这个细节做的比较好，你当时因为要维修可能工作人员给你做了工单什么的，如果拒绝在这家店维修的话，一定要把工单收回来。

裘叶：对，以免泄漏个人的信息包括手机的信息。

主持人：到了4月份，手机又出事了。手机黑屏了。

贾女士：在4月5号的时候，就出现了黑屏这些问题，然后我也跟网上投诉过，HTC的客服，他就说这个还是要我自己去售后，我说由于那天黑屏的时候在网上查过，黑屏是由于设计的问题，而不是由于质量的问题，因为就像那天黑屏换了屏幕之后，大概最多能有三个月就又黑了，所以我不敢去修，我说到那儿修，再修一次过三个月这个基本上就已经过保了。

主持人：对于这样的一段录音，我想请教一下包华，你认为贾女士女士没有维修的行为说明什么？

包华：应该说是对于维修点包括厂家的一种不信任，针对于产品维修来说，厂家应该有保修的政策和维修的政策的，对于维修点也应该事先告知维修规则，由于前一次维修的不愉快的经历，导致我们消费者对于维修点甚至于厂家产生了一些不信任，我认为这是常情，从这个意义上来说，应该说我们把维修工作应该做的更好，让消费者能够在第一次接触这样服务的时候，就会有所信任。

主持人：裘叶律师，保修期在法律上是怎样规定的？

裘叶：根据我们国家现行的移动电话的这种保修规定，对于移动电话的主机保修期应该是一年，对于附件保修期分为不同的附件它的时间会不一样，比如说电池它可能是六个月，对于外接的有线耳机可能是三个月，包括充电器、移动的终端卡、数据接口它的期限是一年，这个时间是从消费者购买产品开具发票之日起开始计算的，这是国家对于手机三包的规定。

主持人：四川绵阳的这位贾女士，购买这款手机是在去年的7月份，手机出现黑屏的时间是在今年的4月份左右，这样看起来也就是说她差不多还有三个月的时间就会过保质期了，她很担心我放在那儿修不好，我还出了保质期了，说明消费者对法律很挺有意识的，对怎么样保修自己的手机才能更好维护自己的权益，还是很有意思的，那么法律对于黑屏有没有具体的规定呢？

裘叶：对于黑屏这一说在三包规定当中有出现，比如说屏幕显示，我觉得应该可能对于黑屏的表述，如果出现这种问题，应该是属于手机的性能故障，如果说是正常渠道从国内购买的话，在保修期之内出现性能故障是可以选择修理或者是退货，或者是换货，当然了在本案当中消费者首先这个时间可能对于退货来说她的时间过了三包的七天内退货的规定，但是对于修理肯定是可以的。

主持人：接到贾女士的投诉后，我们以消费者的身份联系了htc的客服，来听客服的说法。

客服：T328D这一款，现在因为您是说手机现在出现黑屏的状况是吗？建议你尽快送到您当地的网点去维修，另外告知一下您，您解过锁过后可能只是影响系统以及影响手机主板的保修，但是对于屏幕之后的，它是不影响保修的。

记者：不影响保修它为什么叫我交钱呢？

客服：您当时修了什么东西，是修的屏幕吗？系统和主板都是有影响的，系统和主板的维修都是没有办法保修的。

记者：如果是黑屏的话，就会那个什么是吧？

客服：如果说检测出来是屏幕问题的话，这个就是可以，只要是被认为损坏的手机性能性故障，还是在保修期内还是可以保修的。

记者：4月份的时候有一天手机突然不停的闪，有时候能看清，有时候看不清，后来彻底没反应了，我自己就拆开电池弄了一下，也还是有时候能看得见，有时候看不见。

客服您把您的手机尽快送到当地的网点检测一下？

记者：可是我觉得他们的服务态度太差了。什么都没看，就说要我180块钱。

客服：因为您这个具体的可以咨询一下他到底是维修的哪一边，如果说是系统和主板，这个确实没有办法保修的。

记者：如果是屏幕可以保修的对吗？

客服：对的。

主持人：裘律师您对客服人员给出的零件不保修，黑屏保修，您怎么来看？

裘叶：因为这个所说的零件不保修是有一个前提的，就是说你自行对手机进行了解锁，它可能会影响手机的系统和主板问题，如果由于你解锁引起的系统和主板的问题是不进行保修的，但是因为这个解锁并不会影响屏幕的，如果说你手机现在出现的问题仅仅是因为屏幕的问题，他也明确表示说在保修期内可以保修的，所以我觉得他的说法应该是没有什么问题。

主持人：包华你对HTC的服务工作是否到位，您做什么评价呢？

包华：就目前客服人员接受记者采访给出的答复和专业性完整性还是值得认可的，关键是这样一套非常复杂的内容，让我们的消费者是知晓这件事情来说是非常困难的。我们的消费者在购买产品的时候经常不会注意去看相应的保修政策以及保修条款，只有在手机出现问题的时候才会关注到这个条款，所以我认为HTC公司应当把售后服务的内容放在售前去做，在售前加大力度，让我们消费者知道购买HTC的产品不仅要享受到产品，同时要享受到服务，这样才是最重要的。

（中国广播网）