近日，有消费者向中国网财经反映，格力空调售后不守承诺，存在乱收费现象，在消费者提出质疑之时甚至遭到恐吓。这让当事人高先生感到很吃惊，他说：“完全没想到，这么大的品牌售后却这么烂。”

大连市民高先生称，今年7月7日，他在大连金色阳光空调销售有限公司买了一台格力悦风空调，当时店铺承诺9日安装，因为9日是工作日，高先生一早就电话向格力确认是否可以安装，当对方表示可以安装后，高先生于是请假等待安装工人的到来。但当天他给格力打过数次电话进行反复确认，格力一拖再拖，结果一天都没来。

类似情况也发生在次日(10日)，高先生无奈的表示，他又请了一天假等待工人来安装空调，结果数次电话仍然是工人的一拖再拖，千呼万唤终于换来安装工的迟迟到来。

晚上21点30分，安装工人来到高先生家并告诉他因为天黑安装不了了。高先生称，如果安装不了可以提前说啊，没必要总说要来，让家里留人请假两天。后来安装工人告知高先生11日一早肯定来，一个小时就安装完，不能耽误了。结果，高先生等到中午工人才来，由于又发现空调外观还有缺陷，更换新品，直到11日下午15点30安装完成。

高先生表示，请了三天假才把空调安装好，已经耽误很多事了，期间安装过程中的问题更令人对格力品牌产生质疑。

中国网财经了解到，大连金色阳光空调销售有限公司是格力电器(26.32, -0.63,-2.34%)东北销售公司在大连的直属销售机构，从事格力电器产品在大连区域的销售以及售后服务工作。

而据高先生控诉，该机构除了服务态度差，在售后服务过程中还存在乱收费现象，原本约定的免费安装，却在实施过程中加收不合理费用。

高先生称原先家里有个旧的空调，拆卸完毕后，被告知可以在旧的架子上安装，但管线超长的话需要加钱。于是高先生表示愿意就近的地方重新打眼安装(经询问重新打眼是免费的)，不会产生费用。但随即安装工人改口说在旧的架子上安装，差不多够了。经过交涉，为了让工人方便，并且安装工也一再说管线不会超长，高先生同意在原先旧架子上安装。

然而，安装完成后，高先生被告诉需要交加管线费90元和螺丝费40元(每个螺丝10元)。高先生觉得很气愤，他在购买格力空调时和商家有过约定，由格力方提供免费的安装服务。但在实施过程中却要加钱他感到难以理解，更让他觉得离谱的是，螺丝本属于安装必要物件，怎么能单独收费呢？

而就在双方发生纠纷后，安装工人坚持拿完钱才走人，高先生无奈给格力售后大连区负责人周经理致电欲寻求合理解释，然而让高先生惊讶的是对方态度无理，语言刺耳甚至爆粗口让高先生赶紧交钱。高先生无奈交钱后，向对方索要发票，对方直接说没有发票。

事后，高先生又到经销商处进行交涉，格力方面希望高先生不要在投诉了，承诺免费给安装一个空调罩作为补偿，可是结果40多天空调罩的事都没有动静，期间无数次打电话给格力售后，都没有得到解决。

高先生仍然觉得应该维护消费者权益，并投诉到当地消协，但是消协表示只能调节，没有强制惩罚权利建议高先生可以诉诸法律进行投诉。（中国网）