消费者在苹果在线商铺采办手机移动充电器，一个月后呈现毛病无法充电。消费者找到苹果售后，对方说他们只修理苹果手机和电脑，其他配件不论修。消费者又找第三方署理商，对方答复说在深圳，让消费者把电池寄到深圳去，邮费还要消费者自个出。消费者再次打电话到深圳，对方奉告商品缺货无法替换。《每天315》 本期聚集：商品有质量疑问，消费者重复遭受“踢皮球”，维权终究有多难？

　　央广网北京10月10日音讯 据经济之声《每天315》报导，能够不少消费者都曾有过这样的感触：在采办一件商品的时分，商家会供给各种优惠便当的条件如打折、赠品、刷卡免手续费等等来招引消费者。可是，当商品质量呈现疑问，想要退换货的时分，无论是商家仍是出产商就会拿出各式各样的条款和程序，只要契合这些条件，才能够退换商品。

　　其实从实践的购物体会来说，许多消费者都觉得，退换货是十分难而且流程繁琐的，特别是网购呈现今后，退换货更是难上加难。这也形成了许多人买东西之后遇到质量疑问，因为觉得进程太费事而且耽误时间而抛弃了维权。形成这种状况的底子缘由是啥？为何消费者维权这么难呢？

　　北京的王先生两个月前，在苹果在线商铺花了788元采办了一款专门配给iphone手机运用的移动充电器，他经过网站下单，收到货品之后付款，很顺畅地完成了采办的流程。起先，这款充电器还算令人满意，可是过了大概一个星期左右，充电器就无法再为手机充电了。所以，王先生联络了苹果在线商铺的客服人员，问询修理以及退换货的有关疑问，也开端了他的维权之旅。

　　王先生：我打了苹果官网的电话4006668800，他们让我去崇文门的修理点处置。我带着充电器和一些材料去了，修理点告诉我说，他们只修理苹果手机和电脑，其他的配件不论修，然后他们让我去王府井的售后效劳部来处置。我去了王府井那里，他们也是相同的答复。

　　苹果公司的客服给王先生的解说是，他们只担任修理苹果的手机和电脑，配件一概不担任修理。王先生觉得很生气，本以为苹果官方网站上采办这类商品大概是有质量保证的，没想到出了疑问，苹果公司却不论。客服人员还说，王先生采办的这款手机充电器归于第三方品牌，不是苹果公司出品的商品，有关售后修理的疑问大概找署理商。

　　王先生：我就在苹果官网买的，它那上面有一个小的阐明书，上面即是繁体字，所以我觉得这个商品底子不是在大陆卖的，而是在台湾卖的。北京这个朗万科技公司让我跟他们出产厂家联络，给了我个电话，说是出产厂家，我一看电话就晓得是深圳的。后来我跟深圳的所谓的出产厂家联络，他们又说这个东西是台湾出产的，他们得跟台湾的出产商联络。

　　王先生说到的北京朗万科技开展有限公司，是一家专门署理国内外高端数码商品的公司，其间苹果商品的有关配件也是他们的主营业务之一。王先生采办的这款移动充电器即是由这家公司署理的。

　　王先生打电话给北京朗万科技开展有限公司，对方说他们的公司总部在北京，可是售后有些在深圳，有关退换货的流程要征询深圳的客服。他打电话联络深圳的售后有些，对方发给他一封邮件。邮件中需求他把商品的毛病疑问简略的陈说，而且把商品的相片拍下来，一同邮递给他们公司的货舱，然后再经过库房换货给王先生，可是邮费需求王先生承当一有些，而商品再次寄回给他的费用则由这家公司来承当，也即是两边各承当一次。

　　王先生依照对方邮件中所说的内容，收拾好材料发给了署理商，几天之后又收到了一封邮件。邮件中说，王先生想要替换的这款充电器没有货，他们需求向台湾的出产商联络，三个工作日就会给予答复。可是，到的当前，王先生再也没有这家公司的收到任何回复。

　　王先生告诉记者，他之所以在苹果官网上采办这种数码商品，即是信任了苹果公司的诺言，可是没想到的是，用了不到一个月的充电器，居然呈现毛病，而维权的进程又是这么困难。他不明白的是，为何商品呈现质量疑问，却让消费者自个去一遍遍的联络署理商乃至是售后，就像皮球相同被踢来踢去，最终还要自个付出一些费用。苹果作为出售商为何不论？

　　王先生：我觉得他们大概给我一个答复，苹果公司大概给我一个答复，已然他们官网上卖这个东西，为何不论呢？他们大概跟那些授权署理商去和谐，凭啥让我去跟署理商联络处置这些东西？他们把这个职责都推卸到署理商身上去了，他们一拍屁股，啥都不论。

　　关于王先生的疑问，记者联络了苹果公司的售后人员，售后人员回复说，在苹果在线商铺上出售的商品，不完满是苹果公司出品的，因而有关售后修理的疑问，需求消费者提前去征询修理中心。

　　客服：虽然是在咱们官方网站上面订货，但其实那个移动电源都不是苹果自个出品的，所以呈现这个状况的话，一要看一下咱们当地的修理中心，然后看您买的是哪一款，然后跟当地的授权修理中心征询一下，看当地这个门店能否帮您做保修。其实移动充电器都没有苹果自个出品的，都是第三方的牌子。也不是说必定不担任任，最佳在采办之前，您最佳看一下在官网上面是哪个牌子。

　　记者随后登录苹果在线商铺，发现正在出售的一些第三方品牌的配件，商品阐明上附有这样的补白：关于经过此网站出售的不具有苹果品牌称号的商品，仅由其制造商依照商品包装上的条款和条件供给效劳和撑持。苹果有限保修效劳不适用于非苹果品牌的商品，即便该商品是与苹果商品一同包装和出售的。有关技术撑持和顾客效劳，请直接联络制造商。

　　记者又联络了王先生所采办的移动充电器的署理商北京朗万科技开展有限公司，对方的答复和王先生所说的相同，需求联络他们远在深圳的售后有些。

　　售后有些：那个是咱们署理的一款牌子，我给您一个咱们深圳分公司的电话，一切苹果店的售后还有供货都是它们那儿担任的。这个归于苹果配件类，配件类都是直接找供货商的。

　　随后，记者再次联络了北京朗万科技开展公司深圳的售后有些，对方说退换货的流程他们会用邮件告诉，不过若是商品当前没有库存的话，还需求多等候一段时间。而关于邮费需求消费者承当一有些的疑问，售后人员说，这是他们公司的规则。

　　关于这家公司就事地址的设置，售后人员也做了解说。本来，这家北京朗万科技开展有限公司的总部的确是在北京，可是售后有些却是在深圳，而货舱在上海。而有关的退换货流程，需求消费者依据邮件里边的需求收拾之后邮递给他们。

　　售后人员：咱们公司总部是在北京，咱们的库房是在上海，深圳这边是一个就事处，咱们的售后是设在这边。

　　关于王先生的投诉，售后人员解说说，因为国庆节放假，一些退换货的疑问因为工作人员的忽略，一向延迟到现在，他们会立刻进行核实并赶快处置好。

　　教授点评

　　至此，王先生的维权之路暂时告一段落，记者依照王先生所说的整个流程，联络了有关的出售商、出产商，也感到了维权进程的繁琐和困难。商品呈现质量疑问，消费者却要自动联络各方维权，终究缘由是啥？中国社科院旅行研究中心特约研究员、经济之声特约评论员包华，北京潮阳律师事务所胡钢律师就此事进行评论。

　　胡钢以为，经营者经过殿堂告示或许格局合同对消费者的权利进行约束的话，要以能满足导致消费者注意的方法，比说用特定的字符、色彩、字体、符号等等来充沛的提示消费者。若是苹果公司没有在它的在线商铺的特定商品的特定页面中明晰的标明，该商品是由第三方出品并供给相应的保修及售后效劳，一起清晰载明该商品第三方商家有关的联络方法和保修条款等，那苹果公司能够就要对消费者承当相应的职责。

　　包华表明，苹果在线商铺有出售商的人物，苹果在它网站上也出售一有些其他生厂商的商品，在这种状况之，要对这有些商品的保修进行相应的设定。可是有两个疑问，第一个，苹果提示消费者，该商品的保修方针大概依据商品包装上的条件或许条款进行供给或许撑持，可是消费者鄙人订单的时分并没有看见商品。第二个疑问，苹果是需求消费者直接联络制造商，可是没有供给任何一个制造商的电话或邮箱，在这种状况下，消费者鄙人单的时分无法直接联络制造商，苹果供给的提示和阐明是十分不清晰的。这些信息自身关于消费者来说没有任何协助，所以这些信息的设定者——苹果公司要承当职责。（ 央广网财经）