植玫兰商品截图

全程追寻祛痘，痘肌无影无终……在植玫兰官方网站声称“经过肌肤临床试验，有效率达98.5%”的祛痘商品的宣传下，广州消费者万女士8月经过该网站订货了一套价值468元的祛痘商品，运用后不久就发现脸部过敏，她希望能退款，可售前许诺的“运用不适退货退款”却一直没能实现。

　　消费者：付款简单退款难过敏被指正常排毒

查找植玫兰祛痘商品时，万女士发现，该商品不只有货到付款的方法，“售前人员也许诺，若是商品呈现质量疑问，致使肌肤呈现过敏的表象，能够退货。”万女士就经过植玫兰官方网站进行了预订，不到五天“祛痘”商品就运用上了。

但是，初次运用，万女士就觉得脸部瘙痒，以为是运用新商品的正常反响。运用两三次今后，万女士脸部呈现了大面积红肿、痛苦的表象。她去当地县医院就诊，肌肤科医生确诊成果为过敏，并让她停止运用祛痘商品。万女士吃药后，脸部好转，她联络植玫兰工作人员奉告这一情况，“她们称这不是过敏而是正常排毒，能够持续运用。”

在工作人员一番“解说”后，万女士决议再试试，可脸部呈现了更严峻的痛苦、红肿、瘙痒的情况。到省级医院就诊后，照旧判定为过敏，而此刻，植玫兰售后人员仍说是排毒，正常表象。

四川省人民医院化验成果截图

愤慨之下，万女士坚持需求退货，依照植玫兰工作人员的需求，万女士当即提交了三级甲等医院开的自个病例证明、身份证图像、脸部图像等有关材料。一周后，万女士屡次问询退货发展，却毫无发展。

“我屡次需求退款无果，只能求助于媒体。”9月18日，万女士将自个的阅历在中国质量万里行网站发帖。据了解，中国质量万里行投诉渠道此前就收到过消费者关于植玫兰商品的投诉，首要触及采购商品不附购物凭据、运用商品肌肤过敏、售后工作人员情绪差等方面。

　　植玫兰：要退款先删帖

揭露材料显现，作为全球植物医美护肤的开山祖师和威望，植玫兰不只携手新浪、腾讯、搜狐、网易四大门户网站进行品牌广告的投进，在爱美网、哈秀时尚网等各大笔直门户网站，以及微博、微信等归纳交际渠道进行密布广告投进。

依据iResearch艾瑞最新发布的计算排行显现，7月，化装护肤品品牌网络广告总投进费用排行中，植玫兰跑赢兰蔻、欧莱雅等大牌位居第一。

9月22日，受植玫兰品牌所有者广州市绿尔雅商贸有限公司托付，广州市紫骏企业管理参谋有限公司处置有关维权事宜，中国质量万里行将此例消费者投诉反馈给一位黄姓工作人员。

25日，万女士接到植玫兰公司售后人员的电话，“工作人员说，能够交还货款，但需求先寄回之前采购的商品，许诺收到商品时，会将所购商品货款悉数交还。”26日，万女士将商品及时寄出，三天后，快递信息显现，商品已签收。

但是，到10月8日，植玫兰方面并没有人与万女士进一步联络。她打电话问询退款发展，“植玫兰工作人员却告诉我，商品现已收到。但必须先删去投诉帖子，不然不予退款。”

其次，万女士觉得，该公司工作人员的行动情绪不友好，许诺不实现，故意刁难，而且奉告来回运费要买方承当，几乎不合情理。植玫兰官方网站清晰显现，若由植玫兰公司商品呈现疑问发生的运费疑问由公司承当，“如今却需求买方承当，这完全是反复无常。”

更让人没想到的是，消费者救助于媒体、叙说亲身阅历的一条帖子，却最终成了保护本身合法利益的“拦路虎”，中国质量万里行将对此事进行跟踪报道。（中国质量万里行）