市民刘女士从石家庄购买了12箱价值5万元的电缆，取货时发现12箱货物只剩下8箱完整的，1整箱丢失，另外3箱被拆开丢失5捆电缆，损失7000余元，而佳顺物流公司表示未保价货物仅按运费3倍赔偿。11月16日，记者调查发现，不论大型物流公司还是本地小型物流公司，货物丢失赔偿标准均是自己制定，大部分按照运费3至10倍赔偿。

货主

部分电缆托运中丢失

11月16日，记者在潍城区见到从事建筑行业的刘女士。11月10日，刘女士从河北石家庄进购了价值5万多元的电缆，厂家通过石家庄宏森物流货运站发往潍坊，石家庄宏森物流货运站将运输任务委托给了潍城区仓南街锦华物流园内的佳顺物流。11月14日早上，佳顺物流通知刘女士去提货。

“12整箱货物只剩下8箱完整的，其中3箱被拆开，丢失了5捆电缆，另外还丢失了一整箱。”刘女士说，运输之前电缆都放在密封的箱子内，从箱子的拆封来看，是人为损坏的。

刘女士找到佳顺物流，对方的回答却令她难以接受。“对方表示只要通过其物流公司发货，不管丢什么货物只赔偿100元的损失。“损失的货物价值7000多元，难道这部分损失费用要客户自己承担吗？”刘女士认为，货物在运输途中丢失，应该按照损失货物的原价赔偿，而不应该由物流公司的“霸王条约”说了算，因此她拒绝提取货物。

物流按运费三倍进行赔偿

“货物在运输途中被偷，我们已经报了警，等警方破案之后再协商，不能客户说赔偿多少就多少。”佳顺物流李姓负责人告诉记者。当刘女士提出可按订货单进行赔偿时，对方沉默之后拿出了货物运单，记者看到上面写着：发货人必须声明货物价值，并缴纳保价费，否则后果自负，货物运输途中如有丢失，由承运方按保价金赔偿，未保价的按运费3倍赔偿。

“她这批货物没有保价金，运费是75元，我们按75元的3倍赔偿，共赔偿225元货物损失费。”李姓负责人说，这是公司的规定，并且发货人已经签字了。

记者联系到石家庄宏森物流货运站的刘姓负责人。他说当时货物运单上的协议事项没看清楚就签字了。“现在拿出来看看，这不是霸王条款吗？”目前他也在与佳顺物流协商，对方承认货物丢失，但只答应给225元的货物赔偿费。“我们会派出人员与佳顺物流协商，看协商结果再说吧。”

市民

多数不知货物丢失如何赔偿

记者在采访中了解到，物流发货丢失该按照运费还是货物价值赔偿，对不少市民来说也是笔糊涂账。

在高新区东方路一家企业工作的谭女士说，她和同事经常从网上购物，货物从没丢失过，她也没注意赔偿标准是如何制定的。直到这次双“十一”她从网上买了衣服，通过网络查询到货物已经到了潍坊好几天，却迟迟没有收到。因担心货物丢失，这才找了之前的快递盒子看了下货物丢失赔偿协议。

“他们大部分是按运费的3倍左右赔偿，从省外到潍坊运费一般十几元钱，3倍还不到50元钱。”谭女士说，自己买的衣服价值300多元，购买时也没有选择保价，如果衣服最后找不到，自己需要搭上不少钱，对消费者来说是不公平的。

“物品有价，那文件丢失该怎么算？”市民孙先生在东盛广场一家公司上班，经常帮领导通过圆通速递往外地发送签好字的文件、协议等，但他注意到，寄件详情单上标明未保价文件类赔偿限额仅为100元。“一单合同多少钱？如果快递的工作失误导致文件丢失，我们却只能领到最多100元赔偿，这样确实是不合理。”孙先生说。

律师

物流协议无效，属“霸王条款”

记者就此事采访了山东王杨律师事务所的王建华律师。王建华表示，物流公司承接客户的货物运输，就应该按照合同履行，保质保量地将货物运达目的地，运送不到或货物丢失，要承担客户的全部损失。

王建华表示，在这件事情上，虽然货物运单的协议事项中规定，货物运输途中如有丢失，由承运方按保价金赔偿，未保价的按运费的3倍赔偿，但该协议严重加重客户责任，已经失去了公平的原则，也就是平时所说的“霸王条款”，从法律角度也违反了合同法的公平原则规定。因此佳顺物流自行制定的协议，从法律上讲是不起任何法律效力的。

对于赔偿问题，王建华建议刘女士与石家庄宏森物流货运站协商，协商不成可通过法律渠道解决，而石家庄宏森物流货运站可通过起诉佳顺物流来解决。

本地物流企业谈及赔偿不愿接货

11月16日中午，记者来到潍城区仓南街的人民商城物流园。在一家往莱州发货的物流公司，记者询问万一货物丢失如何赔偿时，一名女性工作人员称这种事情不可能发生，“我们是短途，货物装箱后用厢式货车运送根本丢不了。只要箱子好好的，里边的东西丢了我们不管。”整箱丢失该怎么处理？面对记者提出的这一问题，对方让记者找别家发货。“你这样问，这个物流园里没有敢接货的。”一名男性工作人员表示。

在另一家物流公司，记者询问往大连发货保价费如何收取，对方称要先看是什么货，不同的货物有不同标准，一般按照4‰收取，一般发货很少人愿意交保价费，如果提前谈“丢失”的问题，这货就没法拉了。

记者在发往昌乐的一家物流公司的发货单上看到，其中明确写明如果货物未保价丢失，按照运费的3倍赔偿。另一家发往莱州的物流公司则称按运费的10倍赔偿。

大型快递公司多按运费指定标准

小型物流公司赔偿标准各不相同，大型物流公司又是如何规定呢？

记者搜集了多家物流公司的发货单，其中顺丰快递《快件运单契约条款》规定，若因顺丰快递过错造成的托寄物毁损、灭失的，将免除本次运费。若寄件人未选择保价，顺丰快递对月结客户在不超过运费9倍的限额内，非月结客户在不超过运费7倍的限额内赔偿托寄物的声明价值和损失比例赔偿，如声明价值高于实际价值的按实际价值赔偿，双方对赔偿标准另有协议的，以协议为准。

圆通速递发货详情单上则明确标明：“未保价快件丢失、损毁或短少，物品类赔偿限额为人民币300元/票、文件类赔偿限额为100元/票(如另有约定的，快递费双方协商)，保价快件按保价金额赔偿。”

韵达快运发货单上也写明，未保价的物品按照运费的5倍赔偿。

业内人士介绍，目前国内快递公司运单均由企业自行制定，个别快递公司为逃避责任，采用模糊不清的表述，使消费者在快件出现意外的情况下很难维权。 记者 张少华 周晓晴

（潍坊新闻网）