中国商务信用平台讯  “ 双十一”这场"24小时"购物狂欢的开场速度令人咋舌，数亿中国消费者参与其中，然而疯狂网购过后随之的问题也就涌现，中国商务信用平台在这期间接到网友的投诉，主要问题集中在发货速度慢，至今还未收到自己所购买的商品或网站私自取消、更改订单等一系列问题，具体投诉内容随小编一起来看看。

陈女士投诉天猫：“我于2013.11.11日拍下这个店的鞋子，于2013.11.11日付款成功，2013.11.15日左右询问客服，客服告知鞋子已经发货，只是没有填写单号，可是到18号今天还是显示卖家未发货，也查不到任何物流，询问客服，还是得到一样的回答，说是鞋子已经发货了可是没有填写单号，我想知道，既然已经发货了，也跟踪不到物流，那么我的鞋子在哪儿呢？！！我还要继续等多久？”

家住山西订单号为455996384308985的贾女士同样也是投诉天猫网站：11月11日在淘宝网购买一件羽绒服，13号客服说已发货，16号查询仍没有快递揽收信息，卖家虚假发货，我申请退款，他们以各种理由推脱不退款，未果，请求帮助。

楼女士向中国商务信用平台讲述希望当当网能公正的处理给予退款和道歉，她说：“我于11月11日下单，当当网于11月12日从仓库发货，并承诺13日收到此货，至此再也没有物流信息，14日晚打了客服电话催促，15日打了5个客服电话催促订单查询物流，当当客服承诺当天5点半给我回复，结果没有任何电话短信回复此问题。16日我打客服电话，想取消订单，希望当当能及时退款，当当网客服又一次采取了拖延的政策，答应当天18点之前回电也无任何消息！16日应操作错误，误点了确认收货，当当客服说只要未签收，款是打包票会退的。但是还是没有任何人给我任何答复，几时退怎么退，都没有。只是每次都让我一次一次的等回电，可我一次都没有等到过当当正面的回电！实在太可耻的态度！必定投诉到底！保障消费者的自身利益！”

吴先生也向中国商务信用平台反映的：2013年11月11日向当当网订购两本书，订单号7025851945。第二天因需更改收货地址，向当当网自助服务小当当咨询，其告知只能取消订单才能更改地址，故取消，但再重新订购时，却被告知只能按当前价格购买。申诉人只想更改地址并没有单方终止或取消合同的意思，取消订单也是依据当当网的提示进行，当当网的行为涉嫌侵犯消费者权益。申诉人认为更改收货地址只能通过取消订单这种途径很不合理，且取消订单再重新订购时会产生差价、基本高于原来价格更不合理，且取消订单产生的不利后果由消费者承担不合理。当当网的这种做法明显不合法。要求按原定单价格购物！

而任先生认为店大欺客太令人寒心，任先生投诉到：双11活动期间在当当网抢购的浪琴手表，本来很激动的一件事，但就在当天晚上9点过，当当给我打来电话，称其工作失误，搞错了，并要求我2选1，要么退款，要么购买另一款表。我当时就去购物车看了自己的订单，发现该商品链接已经被偷偷改为另一款表，但是在其改之前，我已经把我的订单做了截图，并投诉给了当当客服，客服邮件回答11日12时之前给我短信答复，但是至今都没有收到，我们也是当当的老客户了，这样店大欺客太令人寒心。13日中午，当当网又给我打来了电话，声称是图片搞错了，但是当我回答是其私自篡改网页链接，并做了网页购买证据截图保全后，其客服回答变得闪烁其词，称要给上级反映，然后就没有结果了。任先生希望当当诚信经营，按实发货。

许先生向中国商务信用平台投诉库巴购物网：11月11日18：38分我在国美在线上下了一个订单配送单已出库，请等待收货订单号：4352385766 订单额： 266.00 元 订单状态： 配送单已出库 BEBEERU春秋新款韩版男装薄款毛衣外套情侣装针织衫男士修身v领男(黑色 170)现货 8002189724 89.00 1 89.00BEBEERU 秋冬季新款短款鸭绒男士羽绒服 羽绒御寒秋冬男装外套SS331(黑色 L)现货 8002321833 128.00 1 128.00BEBEERU 新款休闲裤 韩版修身男士休闲长裤男裤 潮男Y6604(深色 32)现货 8002314769 99.00 1 99.00 订单跟踪 详细节点：2013-11-11 18:38:40您的订单已提交,正在系统确认。2013-11-11 18:38:55请您支付订单，2013-11-1118:42:04 等待自动审核2013-11-11 18:44:01 成功通过自动审核2013-11-11 18:44:41 订单处理中2013-11-11 18:45:06 您的配送单已生效。2013-11-11 18:45:37 您的配送单正在Bebeeru旗舰店处理2013-11-11 19:31:29 您的配送单正在拣货中。2013-11-12 22:35:39 订单已出库，商品从出库，发往合肥市蜀山区分拨点到今天我打电话中通说商家没发货给他们只扫描了订单打电话到商家商家说是双11期间中通爆仓了，没给我发货。我又打电话到国美旗下 库巴购物他们就说会给核实给我答复前天 昨天今天三天都是这样推来推去不发货也不给我退款

陈先生向中国商务信用平台反映：本人于11月10日双11活动在当当以24元（5折）价格购书《简明中国历史地图集》一本，已付款并且当当审核订单通过，即购买合同成立。11月14日当当单方面以缺货为由终止订单并退款，但是此时当当网仍然在以31.6元的价格出售此书，当当网此行为是对消费者的欺诈消行为。经过多次和当当客服联系，当当网仍然拒不履行订单合同。当当网只能让我以31.6元购买，多出的钱和运费他们说以礼卷形式返给我。本人完全不认可这种欺诈行为，礼卷并不等同于人民币，礼卷只能在当当消费，当当自己犯下违约的错误，却还想诱导和欺诈消费者继续花钱在他们网站消费。本人要求当当网停止一切欺诈消费者的行为，履行和本人的订单合同，即以24元（5折）的价格将书发给本人，期间由于当当网违约而产生的其他一切费用（例如运费）由当当网自己承担。

“ 双十一”在华丽的数字背后依然存在着许多不足的问题，电商无货供给、快递“爆仓”，乃至还有不法运营者趁机趁火打劫，呈现了一些危害花费者权益的疑问。有关负责人表明，在电商促销活动中，一些网络产品运营者出售的产品先提价后降价或无货供给，实为虚伪的优惠出售、欺骗花费者等举动危害了花费者的合法权益，影响了花费者的网购体会，破坏了正常的网购环境。

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，截止发稿前我们未接到任何网站的回复，对于此事件本平台将继续关注。

中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉热线4006-400-312。    （中国国商务信用平台）