消费者称类似破损多次出现。(当事人供图)

“沙发多次出现问题,能否换货?”近日,市民吴娜(化名)向党报热线反映,沙发破损要求城市之窗退换货被拒。商家表示,可为其免费维修。

2012年12月,吴娜在东亚家居城市之窗选购了1套布艺沙发,折后价为4000元左右。“送货时家里装修,没拆包装,装修完后,打开竟然发现沙发表面有很多小洞。”她称联系商家后,对方为其换了一套坐垫。

吴娜表示,使用4个月后,沙发表面出现多处破损,“缝线结合处开线,时间久了,裂缝越来越大,填充物都露出来了。沙发背部和扶手处有4根钢质支架出现变形,担心以后都无法承重。”吴娜对此不满。

2013年10月,商家为其维修,“售后人员建议缝补一下,或者免费更换,然后调整了一下支架。”吴娜认为,相关问题因沙发设计不当造成。“我想交些折旧费,更换别的款式,就算样品也行,他们不答应。”吴娜说。

12月1日,城市之窗工作人员表示,一直在与消费者协商,“可以免费更换布套和支架,但是消费者一直不满意。”对于裂缝原因,她称消费者往布套里塞坐垫时,因用力过猛造成。

“现在消费者已经不喜欢这款样式,想换新的,但是沙发已使用1年,根据合同无法退换。”该工作人员表示,消费者提出的折旧费太低,“我们的样品也是新货,无法调换,我们会继续协商。”（济南日报）