三星手机GALAXYS系列在上市后的短短50天内就取得了百万部销量，此后的2012年第三季度，这款手机更是以1800万台的销量笑傲江湖，成为全球最受欢迎的手机。然而，从“突然死机”到“无法开机”再到“高价维修”，却成为不少三星S系列手机机主的共同烦恼。据央视报道，三星手机的问题被称为“字库门”，根源来自其主板上的一块芯片，正是由于在设计上存在缺陷，引发了手机故障，而只有更换成升级后的芯片，才能解决手机频繁死机的问题。但当众多消费者找到三星服务中心时，却被告知“故障是由于消费者自身使用方法不当造成的，不在保修范围内。如果消费者一定要在官方维修点维修，一次费用少则800元，多则2000元”。消费者认为这个价格“贵得离谱”，对三星处理方式颇为不满。

　　对此，央视采访了一位生活在英国的留学生小赵。小赵表示，她曾帮母亲咨询过三星手机维修事宜，当地一家手机店服务人员告诉她，会把问题手机寄回三星，维修期间会给消费者提供一个暂时的手机，如果修不好，会直接换一个新手机。

　　在舆论一边倒的批判声中，三星终于正式向中国消费者致歉。三星表示，公司成立了专门处理“字库门”的工作小组，同时决定对七款问题手机进行免费修理，并承诺均延长一年保修期。 （经济参考报）