昨日，海口市民陈先生拨打本报热线反映称，2013年12月14日，他花费了2540元，在海口市蓝天路名门广场一楼“Emporio Armani”(中文名简称为阿玛尼，下简称阿玛尼)专柜，购买了一只该品牌的手表，然而正常使用的情况下却出现了手表进水的问题。

市民投诉：2000余元买的表正常使用却进水

2013年12月14日，陈先生花了2540元，在海口名门广场一楼阿玛尼手表专柜购买了一只阿玛尼手表。可他怎么也没有想到，会遭遇手表进水的尴尬，“我买了这块手表使用没几天，不知道手表里面怎么就已进了水，尤其是在户外活动时，稍有点太阳晒一下，手表里面的水蒸气就非常明显，让人十分郁闷。”

随后，陈先生带着当初购买手表的票据前往柜台，反映自己购买的手表遇到的情况。因为不满商家的态度，陈先生向工商部门投诉。“从投诉到现在已经过去20多天了，他们还是没有圆满处理此事，而且专柜的负责人也一直没有出面，感觉不到他们处理问题的诚意。”陈先生说。

昨日上午记者在现场看到，陈先生确实持有在该专柜购买手表的单据，而且手表的包装盒、说明书等也都一应俱全。陈先生拿出自己购买的这块手表说，自己并没有故意让手表在水里泡，而是在正常使用的过程中就发现手表有进水的现象，而且一直没有挥发掉。昨日中午正好有太阳，陈先生拿着这块手表在太阳下放了几分钟时间，便能明显看到表壳里面有一些密密的水蒸气。

商家说法：并非不同意退货，只是要走“程序”

针对此情况，记者昨日跟随陈先生一起前往位于名门广场的“Emporio Armani”专柜。该专柜的销售人员解释称，经过他们请普通修表师傅初步检测，倾向是手表自身出现了问题。而消费者陈先生的要求是进行退货处理，他们并非不同意退货，只是退货要走一定的程序，不可能当场或者很快完成退款。

“我们不可能当场就退款，他都不把手表给我们送去厂家检测，我们怎么退款。”该销售人员说，他们要求陈先生把手表留下来，然后送到厂家去进行检测，检测程序结束后最终确定是质量问题，才能进行退款。但是这样的处理方式，无法得到消费者的理解，因此才出现20多天时间一直没法处理投诉的情况。

为什么消费者不同意按照商家的程序去处理问题呢？对此陈先生表示，他花了2000多元购买一只品牌手表，正常使用没几天便出现进水的情况，这本身就已经说明问题。而且经过修表师傅检测，基本判断也是倾向于手表自身问题。在此情况下商家却一味地强调程序，而且这么长时间过去，专柜的负责人都没有亲自出面向他解释过这件事，根本就没有诚意。

昨日，辖区美兰工商分局龙舌坡工商所的工作人员也来到现场处理此事。或许是持续20多天的等待让自己感到窝火，或许是在工商部门现场协调期间，专柜的负责人仍然没有露面，如此“冷处理”的方式激怒了消费者，只见陈先生将购买的手表直接砸坏后，径自离开现场。

由于消费者的这一举动，使得消费者和商家之间的协调无法进行下去。但是工商人员仍旧按照规定进行调查工作，要求该专柜人员提供其所售手表的产品合格证件、报关单、以及中文标识等相关合格材料。工商人员连续检查了三块手表，商家都无法现场提供手表的相关合格材料，违反了产品质量法的相关规定。工商人员对这3只手表进行了暂扣，并对此予以立案查处。

工商人员表示，在立案查处期间，如果商家能提供暂扣手表真实有效的合格材料，手表将如数予以返还。如果这3只手表被认定为不合格产品，工商部门还将对该专柜进行深入调查，根据调查情况向上级部门汇报后进一步处理。（海南特区报(）