中国商务信用平台19日讯 2014年2月13日，投诉人向中国商务信用平台反映自己暑假在当当网购买了5本书，因为自己一直没有签收所以无奈选择了退款，可是一退款麻烦事便来了，5本书的价钱当当网却只退了1本书的价钱，从去年暑假到几年另外4本书的钱还没退，真是要逆天了啊。

 陈先生于去年暑假在当当网上为家人购买图书5本，为了免去到货后家人还需要付钱的麻烦，当时选择的是在线支付。但是没想到钱付了，书本一直没到。跟踪物流居然没有显示延迟收货等操作只能等系统自动确认，而物流却显示他人代签，代签后一个多月，我家人也没有收到任何信息，就这样和售后交流很多次未果。后来售后退了一个包果的钱，当时五本书分为2包裹，一包裹四本，另一包裹一本；只退了一本书的钱，直到现在还有四本书的钱一直不退，多次联系售后说是次日会电话联系，只有一次有兑现联系了，说是等书退到库房就会退款了，我想说这半年都过去了，这退款的速度是有多逆天?

孙女士1月20日下单订购并付款金额为263.5元的书籍，此订单至今未收到货。多次打电话咨询当当客服未果。至今不知道为什么此订单未送达，什么时间可以送达。2月14日，系统自动确认收货。而自始至终，我没有收到任何商品。现在要求取消此订单已送达状态，不管以何种方式处理,我要依照当时下单价格换取商品,不接受其他补偿方式。

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，截止发稿前我们未接到当当网的回复，对于此事件本平台将继续关注。

中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉热线4006-400-312。（中国商务信用平台）