中国商务信用平台4日讯投诉人钟女士于2014年2月24日在中国商务信用平台投诉当当网，强烈指责当当有欺骗消费者的嫌疑，无视消费者单方面私自取消订单。钟女士表示自己不接受当当网的口头道歉，希望当当网规范自身行为。

 陈女士很气愤的说：一月十六号下的订单，预计到达时间是一月21号。反复跟当当客服确认送货地址是否在派送范围内，客服每次均确认在配送范围内，送货上门。22号当当配送公司打电话联系我说我的地址是不送的，让我自己上门取或者取消订单。我当时就表示拒绝。因为当当客服确认过是送的。

次日打电话联系当当客服反映了当时情况，客服再一次表示我的地址是在配送范围内。并且表示一定会送的。之后几天反复联系过当当配送公司深捷快递。快递公司配送员表示我的商品价格太低，路程太远。虽然在陪送范围内，但是他确定他不会送过来。这个时候当当客服依旧跟我保证一定会送。

之后上网查我的订单写着：边远地区，定期配送。于是焦急的等待着，因为这是我考证的指导用书！一直到26号我再次上网看我的订单居然变成：配送失败，客户原因拒收！！！之后再联系当当客服，希望第二次配送，当当表示不可能，书已经发回去了。除非我再次下单！对当当网的这种不负责任，没有合同精神，欺骗消费者行为深表气愤！

第一：客服确认是送货范围，配送公司不送，这应该是当当网和自己的配送公司深捷快递没有沟通好。在强行单方面取消客户订单以后，这本是当当网的错，但是强大的当当网没有承担一丁点的责任和补救措施，反而把这种责任推给客户自己承担后果，除非客户再次下单！

第二：当当有没有权利单方面强行取消客户订单？

第三：标识着配送范围，实质没有送，这是一种欺骗消费者的行为！

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，截止发稿前我们未接到当当网的回复，对于此事件本平台将继续关注。

中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

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