浩瀚美容美发店已经改成心联美容养生店。青年报记者 罗水元 摄

    青年报记者 罗水元

目前，程女士碰见了件麻烦事，自己在美容院办的会员卡还有近2000元余额没用完，可是美容店却在"换妆"，拨打店内的电话处于停机状态，没辙的程女士向青年报反映了自己的情况。

 本报讯 日前，程女士向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉称，金杨路792号浩瀚美容美发店关门后，近两千元余款难以退还。3月3日，记者现场采访时，该店正着手“换妆”成心联美容养生店，不能退款。而浩瀚美容美发，也难以找到具体联系人。律师认为，浩瀚美容美发应该全额退还余款，若明知即将“换妆”仍继续对外售卡，有欺诈嫌疑。

    余款未用完

    美容店已“换妆”

    程女士说，自2009年开始，她就在这家美容美发店办卡消费，原来充值金额用完后，又继续充值消费。“农历二月初二，就是3月2日，传统习俗中的‘龙抬头’，在这一天前，我为了讨个吉利，就到这个店做头发，没想到吃了个闭门羹——浩瀚美容美发店关门了。”

    程女士感觉不妙，找出自己原来的消费凭据一看，最后一次消费为去年11月9日，当时的消费凭据显示，会员卡内还剩余1900多元钱。程女士拨打消费凭据上的联系电话，被告知那个电话已停机。

    程女士给记者提供了会员卡和有关消费凭据。消费凭据上余款显示确为1900多元，记者拨打消费凭据上的电话，果然停机。3月3日，记者来到金杨路792号，多个工人正在装修，店招上“心联美容养生”字样已标出。装修工人称，该店与原来浩瀚美容美发的老板为同一个，即将于本周末营业。

    老店已难寻

    新店不愿意退款

    记者联系到该“心联美容养生”店店长赵先生时，他承认该店“前身”为浩瀚美容美发，但否认该店与浩瀚美容美发的老板为同一个。他说原来浩瀚美容美发店的会员，可以继续到“心联美容养生”店消费，但原来在浩瀚美容美发店所办会员卡内的余额能否转过来，需看原来浩瀚美容美发店的系统，“系统由浩瀚控制，我们不知道”。若查询不到卡内余额，就不能转过来；若查询到卡内还有余额，虽能转过来继续消费，但前提是必须按“心联美容养生”规定先充一定金额。

    记者希望赵先生提供原浩瀚美容美发店有关负责人的联系方式，但对方没有透露。根据程女士所持会员卡上的浩瀚美容美发总部地址，记者来到了浦东大道2568弄1号楼2003室，一女士说，浩瀚美容美发总部早已搬离此处。

    记者通过工商系统查询发现，浩瀚美容美发经营方上海浩瀚美容美发有限公司所注册的5家店或分公司，均已注销，最早注销的时间为2006年，大部分在2012年注销，最晚注销的一家为上海浩瀚美容美发有限公司丰庄店，注销时间为2013年12月19日。

    上海海朋律师事务所徐亦律师认为，不论以何种原因关店或转让，对于已购买会员卡或充值的顾客，美容店没有做好善后工作，若顾客要求全额退还余款，美容店应该给予支持才对；美容店若明知即将关店或转让，仍继续售会员卡或让会员继续充值，之后不再处理善后事宜，就有欺诈嫌疑。（青年报）