中国商务信用平台8日讯   来自无锡的网民汪女士5月5日向BCP平台表示消费者的正当权益应得到维护，究竟发生了什么事让汪女士发表这样的言论呢？

汪女士的投诉内容：我在天猫商城久钰久数码专营店网购了一台尼康D5200单反相机，拆封后发现屏幕有多处划痕。当时向店家提出，店家以签收并拆封为由拒绝。后我向余杭区消保委投诉，一个自称是余杭区消保委的工作人员以天猫的电话回复我，告知我：1.由于我已签收快递，他们认为已默认为我以认可商品。因此对于商品质量问题的风险，已由商家转移到消费者头上，所以，风险消费者自行承担。2.“商家表示要求消费者联系尼康官方做鉴定。”就这样通知我处理完毕，强行了事。 ”

汪女士继续说道：“众所周知，1.消费者在签收快递的时候，快递公司在快件上注明的是“请确认外包装完好”。我消费者签字确认的是完好的外包装，却被天猫将概念偷换成“外包装及商品均完好”。2.电器商品，是需要在通电情况下才能检测出是否有问题，有些问题甚至需要在使用过程中才能发现。3.在我要求退货时，新消法中明确指出“消费者退货的商品应当完好”而这个“商品完好”的概念，却被天猫偷换成“商品外包装完好”。商家以此为由拒绝退货，使得我消费者权益受到侵害。”

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，截止发稿前我们未接到天猫的任何回复，对于此事件本平台将继续关注。

中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉热线4006-400-312。（中国商务信用平台）