BCP信用投诉中心自开通以来，深受消费者的信任。开通了全国免费投诉热线与在线投诉系统，配备专业投诉受理团队，实行免费实名投诉；并建立投诉信息档案，发布消费预警，协助相关执法部门进行消费者维权，推进诚信法制化建设进程，保障消费者合法权益。 

2015年中国商务信用平台投诉中心全年总投诉量为1556条，认证企业解决率100%，未认证企业解决率为37.3%。其中积极配合BCP信用平台解决用户投诉问题的网站有唯品会、翼支付、众划算、当当网、蘑菇街、美团网、1号店等； 

2015年网购投诉的主要问题有：产品质量、售后纠纷、电商售假、退换货难等问题；据统计产品质量占比重11%，售后纠纷占比重21%，电商售假占比重14%，退换货难占比重12%；  

网络诈骗的问题一直存在，一是信息分类网站上的虚假信息监管不到位与网络个人信息泄露直接导致不少网友上当受骗；最常见的以网络兼职为诱饵，购买通信充值卡、游戏点卡等做“任务”。二是网络合同纠纷；加盟构建网站吹大营销利润，违背合同条款。

值得一提的是电商售假一直是大家关注的焦点，今年电商售假成为世界互联网大会上的“头条”话题，近几年网络购物一直呈井喷式发展，而网络假货问题也一直成为其发展的“顽疾”。 除“淘宝网”售假一直被大家热议外，“微店”售假的现象也成为行业监管与管理缺失的一块空地。   

快递投诉类占12.2%，反映的主要问题还是快递丢失损坏的赔付，快递员服务意识浅薄；除普遍被大众熟知的快递公司外也有小众快递公司被投诉其中也包括中国邮政速递物流。 

2015年翼支付的投诉增长10.5%，有164 位会员反映账户无故被冻结，解冻手续繁琐被质疑套取用户个人信息；经过BCP平台的努力目前翼支付账户冻结问题解决率高达90.4%。 

综上表明电子商务领域信用体系建设形势仍然很严峻，多年来存在的问题虽有好转，但消费者并不买账。新消法实施一年多，网购维权难点依旧存在。完善电子商务领域信用体系建设更加刻不容缓，据了解到2015年，我国将基本完成电子商务法规标准体系建设，规范、诚信的电子商务交易环境逐步完善，电子商务将成为我国现代商贸流通体系建设的重要组成部分。但是，不容乐观的是，从BCP信用投诉问题来看，当前我国电子商务领域中的失信行为层出不穷，这些失信行为严重影响电子商务的发展。   

BCP中国商务信用平台积极推进第三方信用投诉平台，将企业不诚信行为曝光，助推网购维权，努力营造社会诚信大环境，期待在我们的努力下，我国电子商务的诚信环境将得到有效改善和进一步净化。（中国商务信用平台）