滴滴快车作为一种新兴的交通出行方式，正在潜移默化改变着西安市民原有的出行意识。然而8月21日的一次网约车经历，却让邓先生的生活完全被打乱了。

司机绕路3公里

8月21日下午，因为和朋友约了在东新街的永兴坊吃饭，担心要喝酒，邓先生没有开车，通过滴滴软件叫了辆快车，“当时是下班高峰，出租车不好打，而且快车司机就直接开到小区门口接我，很方便。”

然而等和朋友吃完饭，晚上9时许，邓先生想再叫一辆快车回家时，过程却没有想象中顺利。

邓先生家住未央区凤城一路的皇家园林小区，“从我家到永兴坊，最近的路程就是从太华南路走环城东路，全程一共有6.8公里，去的时候稍微有些堵车，一共用了26分钟，花费是19元。”邓先生说，“但回程的时候，快车司机却是从未央路走的，全程一共有9.3公里，花费是26元。”

“尽管我提出绕路了，但司机表现得很不耐烦，并且一路上都在用手机发微信，而且连安全带都没有系。”邓先生回忆说，当天坐的快车，是一辆车牌号为陕A193TK的白色福克斯，司机是一位青年男性。

差评投诉遭恐吓

胆战心惊的到了目的地，怕起冲突，邓先生就付款下了车，随后到家给了司机一颗星的评价，并且投诉司机绕路，他却怎么也没有想到，就是这样一条简单的评价，让他接下来几天的生活陷入了一片混乱。

“当天晚上评论之后，半夜12点多的时候，就收到了司机的辱骂短信。”邓先生说，“发了有十几二十条，短信的内容多是人身攻击、羞辱、威胁等内容，责怪我给了他差评，并且还恐吓说让我小心点。”

昨日下午，记者在北郊见到邓先生时，他正在接一通滴滴公司的回访电话，“当时凌晨收到辱骂短信，从22日开始，我就一直给滴滴公司投诉。”

在邓先生的手机里记者看到，他与该司机两三页的短信记录中，司机多次用粗俗的话语对他进行辱骂，甚至还提到叫几个人，在滴滴公司门口见一面、拿好医疗费等字眼。

时间一直持续到半夜两三点，“他发我开始还回复，到后面我不回复了，还一直不断有短信进来，那晚直到凌晨五点，我才勉强睡了一会。”

始终没有满意答复

因为没有滴滴公司的电话，第二天一大早，邓先生就通过滴滴软件的投诉平台联系了滴滴公司。“我把整个事件的过程截屏发给了他们，却始终没有得到答复。”邓先生说。

打开邓先生的滴滴软件界面，记者看到，在他与滴滴公司十几个小时交涉的记录里，滴滴公司的工作人员始终答复的是会在4小时内致电联系。“直到今天，过了差不多十几个小时，才收到一通滴滴公司的电话，只说他们会处罚司机，却没有说任何具体的处罚措施。”

“其实多花几块钱倒是无所谓，我也不在乎那几块钱，但这样只要给差评司机就威胁恐吓，还没有地方可以投诉，以后还怎么放心的坐快车？”邓先生说，因为这场闹剧，让他的生活完全被打乱了。

行程结束为何司机还能得知乘客电话？网约车安全到底谁来保障？在为期两天的投诉中，邓先生不止一次的向滴滴公司发出这样的质疑，却始终没能得到任何满意的答复。

随后，根据邓先生提供的快车司机电话，记者尝试联系对方，电话却始终无人接听。（本报记者李梦倩）