9月1日清晨，一通急促的电话拨进了上海海关企业管理处企业协调科。“我们今天就可以提货啦！非常感谢海关的企业协调员，帮助我们解决了困难，还降低了一大笔物流成本，在此我代表公司向您和其他企业协调员表示真挚感谢！”梅特勒？托利多国际贸易（上海）有限公司业务经理庄宇激动地打来电话表达感谢。其实，这样的致谢电话每天都在发生，而所有来自企业的感谢都献给同一批人——海关企业协调员。疫情发生以来，企业协调员通过“中国海关信用管理平台”及其他线上线下渠道，为广大进出口企业提供24小时在线问题咨询和协调服务，通过他们的努力，企业的燃眉之急解决了，通关渠道顺畅了，“获得感”也提升了。

企业协调员帮助企业协调解决通关困难，受到企业感谢 摄影刘强

苦心孤诣助力行业龙头

SiP（SystemIn Package，系统级封装）技术龙头企业环维电子（上海）有限公司是上海浦东金桥综合保税区内的一家重点高新技术企业。疫情冲击下，作为上海市首批申请复工企业之一，环维电子困难重重、步履维艰。如何保障关键零配件供应和物流运输时效成为复工复产的当务之急。得知企业的困难后，企业协调员迅速建立“一对一”“点到点”服务闭环，全力支持企业复工复产。

为提升库存周转效率，消费电子产业一般实行零库存管理，环维电子部分关键零配件如集成电路、印刷电路板等主要来自于东南亚，正常情况下都是当天航班当天入库的。随着航空公司大幅度削减国际航班，一些关键零配件的运输交期从当天变成了2-3天。同时来自国内疫情较重地区的关键供应商的物流运输也受到影响，当天到厂的货物也变成了隔天或者更久，甚至分批到货，企业生产陷入困境。

针对这一复杂情况，企业协调员分类指导按需送策。对于受国际航班影响、正常工作日无法抵港的货物，引导企业通过“提前申报”模式通关，并通过海关跨境贸易大数据平台分析，实现快速放行、事后监管；对于受国内物流限制、采用快递运输只能分批到货的货物，实行“7*24卡口放行”，鉴于企业是AEO企业，通过对其实施“分批计重、汇总核销”确保企业关键原材料及时入库、生产不停滞。

通过企业协调员团队的集体智慧和不懈努力，企业在2月即实现对客户准时交货无延迟的承诺，到了3月初整体到岗率已恢复至正常水平；与疫情最严峻的2月相比，企业8月进出口总额增加1.3倍，出货量增长2倍。对此，环维电子负责人颇有感慨：“感谢海关的大力支持，环维电子将进一步凭借系统级封装技术，在人工智能、物联网、智慧医疗等方面更好地服务社会。”

企业协调员在环维电子实地了解企业运营情况 摄影 孙晶

全力以赴帮扶外资企业

柯惠医疗器材制造（上海）有限公司是美敦力集团在华唯一拥有使用动物心脏组织作为主要原料生产生物瓣膜技术的制造基地，2017年美敦力“中国心”项目正式投产后已为100多个国家和地区提供不同尺寸的生物瓣膜产品，大大缓解了生物心脏瓣膜在全球的供应缺口。受新冠肺炎和非洲猪瘟疫情、中美贸易摩擦等因素影响，上半年企业有6000多个成品心脏瓣膜滞留在仓库无法出口，其中一半产品将于2020年9月失效。万分焦急之中企业想海关发出求助。

企业协调员在充分了解企业的困难和需求和全面评估分析企业情况后，积极协调多个业务部门为其提供通关政策指导和实验室技术支持：监管部门提前制订全链条风险防控机制，严把猪心原材料验收、半成品抽样检测和出口成品检测三个关键控制点，实现非洲猪瘟病毒零检出；综合业务部门切实落实“工单式核销作业”“先进区后报关”等便利措施，充分发挥自贸区简政放权措施和“综保区21条”政策的叠加效应，帮助企业节省通关成本、加快通关效率。在企业协调员来回奔走的努力之下，共计6325个、货值51.7万美元的猪心瓣膜制成品已顺利出口至美国。

企业协调员在柯惠医疗生物瓣膜生产车间调研生产关键节点 摄影 徐凌骏

据悉，通过海关企业协调员的指导，企业挽回逾千万人民币的经济损失，对此，厂长王艳女士感激万分，表示企业协调员的帮助无异于雪中送炭。

同样的感激也来自世界500强的霍尼韦尔。疫情期间任何一票货物都对企业弥足珍贵，而当企业的一批进口危险化学品由于复工复产亟待通关的时候，企业协调员再次多方奔走，成功使货物在企业计划的时间内完成清关并运输到上海仓库。企业的负责人表示：“虽然我们是一般认证企业，但通过这次事件着实享受到了AEO企业的待遇，让我们有动力为成为AEO企业继续努力，也大大增强了我们在上海做大做强的信心！”

企业协调员在危化品仓库协调霍尼韦尔危化品通关事项 摄影 徐涛

使命在肩守护百姓餐桌

民以食为天。从高精尖的行业龙头，到生物科技的跨国巨头，再到老百姓每日的餐桌，企业协调员都全力守护。

7月21日，大暑正在逼近，一年中最热的时候就要来临。室外炎炎，烘焙房里的温度更甚。在食品生产车间作业实地指导的企业协调员，不一会儿就被汗水闷到湿透。上海新麦食品工业有限公司是一家扎根国内市场多年的食品企业，今年6月拿到了第一张海外订单，一批月饼即将在8月初销往澳大利亚。

企业协调员在新麦食品月饼生产车间测量刚出炉的月饼中心温度 摄影 刘婷

老牌企业本土经验丰富，对外贸易却是“一张白纸”：不同国家的订单要对应不同标准吗？客户没有提供标准，国外法律法规怎么找？备案完成后马上就可以出口吗？……面对“白纸”上的各种提问，企业协调员在梅雨和高温天多次调研，并汇集海关不同条线业务骨干“手把手”辅导目的国食品卫生法规、食品生产过程关键控制点把控、出口食品存放要求、人员管理、公司体系架构……每一个细节，每一道流程，从零教起。

8月10日，在企业协调员的指导下，企业第一批输澳月饼共计76箱4300澳元成功获得电子底帐数据，赶在中秋黄金档到来前做好了试水海外市场的预备姿势。据了解，月饼出口只是第一步，曲奇、凤梨酥等其他产品将会陆续走出国门。

为了当好“店小二”，企业协调员主动深入企业，了解企业的市场规划、生产计划、产品战略，引导企业“保质量、促转型”，全面融入国内国际双循环相互促进的新发展格局。

位于上海宝山区的上海永大食用菌有限公司从事食用菌的研发、生产、加工及销售，是“上海市农业产业重点龙头企业”和“上海市高新技术企业”。疫情期间，企业协调员逐一排摸食用菌产品的食品安全质量风险、销售渠道及市场情况，汇总分析企业产能、产量、市场份额、国内外标准和成本压力，引导推动企业采用同种原料及培养基、在同一生产线上按照相同质量控制标准生产出口及内销食用菌产品，提升产品知名度与附加值，使得保质保量的产品能同时摆上国人的餐桌。在今年艰难的外贸寒冬里，永大在内销电商平台的销售量异军突起。据悉，虽然1至4月该企业出口额较去年同期下降了46.7％，但内销额从去年同期的1500万飙升至3800万，打出了一场漂亮的“逆袭战”！

企业协调员在永大生产现场分析企业市场需求 摄影 解双双

当前，寻求帮助和表达感谢的电话络绎不绝，“中国海关信用管理”平台上企业的声音此起彼伏。企业协调员的工作依然繁杂，身影依然忙碌。对此，他们乐此不疲。就像上海海关企业事务总协调员卜预立说的那样：“我们越忙活，说明能帮到企业的越多，所以忙得充实，忙得乐活！”随着经济渐渐复苏，他们将在新的征程上一如既往支持企业、帮助企业，构建海关与企业间的亲清政商关系，陪伴企业走得更坚定，走向更远方。（海关总署企管司、上海海关联合供稿，记者顾洁妍）