据资料显示，1-10月份，电子商务的投诉主要包括网络购物投诉、在线支付投诉、在线订票投诉三大类，特别是网络购物的投诉，占到电子商务总投诉量的七成以上，达到了3.6万多宗，网络购物行业目前还存在着不少问题亟待解决。

    《电子商务信用认证规则》发布机构中国国际电子商务中心也召开研讨会，来自大众点评网、爱帮团、天天团、中国网库、敦煌网等十多家团购网站的“团长”们坐在一起，就网购信用投诉解决工作进行探讨并提出建议，并提出了一项网络购物信用投诉整体解决方案。

    这项方案由中国国际电子商务中心推出，并计划征募电子商务信用认证百名律师和消费者志愿者，联合多家网络和媒体建立投诉数据中心和数据平台共同参与，向消费者定期预报网购风险，并向政府主管部门汇总网购投诉，推进相关政策出台。

    在这次诉研讨会上，天天团董事长吴博表示，信用认证已经成为电子商务发展的新坐标，没有信用认证的网站将得不到消费者的注意。在信用建设的过程中，既要加强第三方的信用监督，也要靠网站本身来把关。天天就成立了专门的运行中心来考察商家或服务供应商。此外，吴博还表示，如果天天团此次能通过电子商务信用认证审核，获得“BCP”认证标识，天天团将是南京首个获得信用认证的团购网站。

    据中国国际电子商务中心信用业务负责人介绍，此次中心推出的电子商务信用认证，是从商务信用的角度对电子商务经营主体进行真实性审查、信用状况评估、信用行为巡查的第三方监督工作。电子商务信用认证工作的结果以简明的符号和数字表示出来，为消费者、合作伙伴、交易对象和政府管理部门等机构提供重要参考。

    另据新华社报道，在12月15日举行的商务部例行发布会上，发言人姚坚对信用认证表示认可，“网络团购也是最近出现的一个新的现象，从整体评价来说，对于网络团购资质认证和标准化工作，确实得到社会关注和支持。”