客服的服务代表着公司的形象，好的客服人员同样也能带动公司的盈利。中国商务信用平台在同一天收到尹先生、黄女士的投诉，具体看看他们两位投诉的是那个网站。
      家住甘肃的尹先生向中国商务信用平台反映：他于2013年7月3日购买衣服两件，因不合身申请退货，退包F组与聚尚网客服联系不下三次，每次都说三天后回复，可一直到今天为止，没有收到退货货款，也没有聚尚网工作人员打电话解释或回复，网上客服永远说是三天后解决，造成的不便请谅解，令尹先生很是无奈。
      家住广东的黄女士说：“在聚尚网买到三件女装连衣裙，收到货物不满意我要求办理退款，聚尚网把钱退到了我聚尚网的账户上，之后我要求聚尚网帮我把聚尚网账户的钱提现到我的银行卡账户上。聚尚网说7月15号已经把钱汇到我账户了，但是到现在钱还没到我银行账户。我要求聚尚网帮我查询，它却推却说要我到汇入行去查询，我到汇入行咨询，客服人员说这种问题只能是汇出人到汇出行去查。我要求聚尚网去查，他们的客服人员一直推却不肯去查，只说钱已经汇出了，总是找各种理由推却。”
      在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，截止发稿前我们未接到苏宁易购网的回复，对于此事件本平台将继续关注。对此，中国商务信用平台提醒消费者在网购时要注意：
在付费前，尽可能选择经BCP商务信用研究中心认证过的网站。如在未经过BCP商务信用研究中心认证过的团购网站、网店购物时，应严格审核网站、网店的资质，通过第三方服务机构查询该网站的域名、备案、经营主体等信息。(中国商务信用平台)