2013年9月26日中国商务信用平台接到网友的投诉，投诉对象时茚象泉官网。

家住泉州的吴女士订单号为966111028036，她向信用投诉中心的工作人员反映，于2013年9月20日在茚象泉官网购买了一套止敏修复套装，因为是网购而且品牌没停过所以特意多查查它的用用后评价，结果无意中发现豆瓣网上有人说茚象泉她亲身体验过，用的时候皮肤很好，可是停用后皮肤变很糟糕而且不止她一个人这种情况，有好几个淘友也陆续出现不良反应，有的还去吊瓶，开中药调理，已经治疗很久还没起色，痛苦不堪。

“我也是加入她们成立的群里才了解到的真是情况，因为我货还没到我就联系客服要求退货退款，不敢用啊，它里面含有什么成分不得而知，我不想花钱找罪受，但是客服说我还没用不给退，我说就是因为没用原装退回不是很好吗，而且我也是24小时之内退货的啊，官网上也说了，24小时可以退换货，这不是没信用吗？骗人吗？她们有很多托，里面有很多评价都是骗人的，希望大家不要被那些托骗了，后果不堪设想。”吴女士希望茚象泉官网能够全额退款！

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，在截稿之前信用平台未得到茚象泉官网的回复。对此，工作人员认为茚象泉官网既然已说明可以在24小时内退款，却不给客户办理。极大程度上损害了消费者的权益，降低了自身品牌信誉度。（中国商务信用平台）