日前，家住东莞市区的南先生接到了银行客服的电话，对方称其信用卡疑似被盗刷，并在高风险地区刷过卡，建议给其更换一张新的银行卡，并由银行方面寄出。南先生本来怀疑这是一个诈骗电话，后来又亲自打给银行客服，并通过网银查询后才得知，自己确实有笔222元的消费出现了问题。

银行称在高风险地区刷过卡

南先生所持的这家银行的信用卡，只有消费在500元以上，才会有短信提醒。

在接到银行电话之后，他从网银上查询发现，今年8月1日，确实在湖北好望角鞋业有笔222元的刷卡消费记录，但他那段时间根本没有去过湖北，对于这笔消费很莫名其妙。

南先生随后又致电银行客服讲述了自己的疑问，银行客服解释说，银行通过技术手段判断南先生的信用卡在盗刷卡的高风险地区使用过，所以建议其更换一张新的信用卡，而关于那笔222元的消费，目前还不能断定就一定是盗刷的，因为有的商户的POS机连的是总部的端口，也不排除这方面的可能。

银行方面说，调查之后，将在11月份给南先生全面详尽的解释。但关于是如何发现南先生的信用卡疑似被盗刷以及银行所指的高风险地区在哪以及如何判定，银行方面以涉及商业机密为由拒绝透露。

其实，不仅仅是南先生，最近东莞的王小姐收到的一条信用卡消费提示短信也让她慌了神。

不久前，王小姐收到的短信上显示“您尾号6839的信用卡，消费1000美元”。这让她很奇怪，最近一段时间根本没有出过境，怎么可能会有1000美金的消费记录呢？而且信用卡明明就在身边，接收的短息号码也确实是银行的，她怀疑自己的卡被盗刷了，便马上拨打了所持卡银行的客服电话。

王小姐在银行客服人员的指点下，办理相关手续，并到当地派出所报案。后来经过银行方面的调查，这是笔境外网络交易，送货地址为英国，而王小姐的出境记录显示在此期间一直在境内；货品签收记录与持卡人的笔迹明显不符。

持卡人无主观过错则无需担责

银行人士称，一旦发现自己的信用卡被盗刷卡，一定要在第一时间与发卡银行取得联系说明情况，配合银行展开调查和追损。发卡银行会在第一时间对账户进行安全管制，防止损失扩大。会由专职人员对涉嫌欺诈的交易开展调查，联系持卡人采集交易不在场证明等相关材料，对欺诈交易通过银行卡组织采取调单、拒付等手段挽回损失。

经过调查排除持卡人道德风险的欺诈交易，无须持卡人承担损失，更不会影响到个人信用。但是持卡人如存在未及时挂失、泄露密码、把卡片借给过别人等主观过错的，损失将由自己承担。

该银行说，像王小姐被盗刷1000美元的事情，后来通过国际组织多次与境外收单行和商户进行调查取证，最终定性为盗刷，她本人就无需承担损失。

针对持卡人提出的疑义交易款项，也就是客户提出的不是自己用的这笔款项，银行会先作争议登记，并告知客户这笔疑义交易款项可以暂挂，调查期间暂不需还款，不会影响个人信用。不过，对交易进行调查需要一定时间。发卡行通过银联、VISA、万事达等银行卡组织向收单银行调阅交易相关单据，发卡行根据交易凭证与客户核实。由于调查过程要靠持卡人、商户、收单行、警方等多方的配合，周期一般要1个月。