据经济之声《每天315》报导，网购已经成为一种十分遍及的购物方法，可是在网购过程中也很简单产生胶葛。由于网络的特殊性，消费者网购时往往会遭受什物与相片描绘不符、买到假货、商品质量良莠不齐等等疑问。

遇到这些疑问，消费者维权难上加难。首要与卖家交流难，其次是消费者举证难，两边结尾达到退换货协议就更不简单了，这往往也要消耗很长时刻和精力。不过，网购维权难的现状，在新修正的《消费者权益保护法》经过之后有望得到很大的改进。

大学生小杨是一位耳机发烧友，他平常很喜欢采办一些品牌的专业耳机。10月16日，他在天猫商城的一家数码专卖店里采办了一款心仪好久的魔声牌耳机，花了880元，比实体店要廉价100多元。可是，就在小杨收到满心等待的新耳机的时分，却发现有些不对劲。

杨先生：收到这个耳机之后，发现耳机上没有官方给出的几个防伪码。我也去专柜看了一下，这个耳机的正面应该有一个防伪码，不和应该有一个合格标贴，我买到的这个耳机上面没有这两样东西。

小杨是在天猫商城里一家叫做灵焕数码专卖的店里采办的这款耳机。这款耳机只在美国出产，在内地出售的耳机都是由香港一家叫做大昌交易行的公司署理的，也即是说若是买到的耳机的确是正品行货的话，那么在外包装上应该有这家“大昌交易行”专属的防伪码以及其他防伪标志。小杨是耳机发烧友，也买过很多款这个品牌的耳机，依据曾经的经历，他发现这款耳机所以不管从包装仍是商品外观上，都不像是真实的正品行货，自个能够买到了假货。

杨先生：比实体店要廉价100多块钱，我就从天猫上买了，可是买回来看到的第一眼，我就感受这估量是个假的，跟我曾经买的东西感受不一样，不管包装仍是防伪，都不是这个耳机的个性。

发现耳机有疑问之后，小杨立刻跟卖家交流。但对方却完全不供认自个卖的是假货，反而还说小所以不良卖家，想要以这个托言欺诈，这让小杨十分生气。

杨先生：我刚收到货的时分我就直接跟店家说了，我说这个耳机是假的，他其时就说不是。我说我买了多少这个耳机了，是假货还不供认，我说你们天猫若是卖假货是有抵偿的。他说你少拿这个吓唬我，他说其实你即是一个不良买家，你即是想欺骗咱们，想坑咱们钱。我听到这个就格外生气，所以我就需求天猫介入了。

依据天猫商城制定的规矩，发作退换货胶葛时，若是买家和卖家洽谈一次之后无法达到协议的，天猫方面能够介入查询。所以，小杨联络了天猫的客服。

杨先生：我向天猫的客服提出让它们介入进行维权，这个耳机我也上载了一些相片给他们。我还拿着这个耳机去专柜给他人看了一下，人家其时就说这个耳机是没有办法供给售后的，由于它没有防伪标，没有正品行货所具有的那些东西，连发票也没有。

对方给出的说法是，小杨有必要供给一份由耳机出产厂家供给的假货证明，证明他买到的这款耳机是假的，这样才干判别商品是假的。而一旦商品被判定是假货之后，天猫就要对消费者进行“假一赔四”的抵偿。小杨觉得，天猫商城的规矩简直是不能够完结的。由于耳机的出产商在美国，他底子不能够到美国去拿一份证明来说自个买到的耳机是假的。

杨先生：天猫客服的意思是说我有必要得拿到出产厂家的判定才行，这个耳机的出产厂家是在美国，我总不能拿着耳机跑到美国专门做一个判定再回来吧?

无法之下，小杨只好联络这款耳机在中国内地的仅有署理商——香港大昌交易有限公司。几经曲折后，小杨联络到了这家公司电器部分的负责人，对方在看到小杨采办的商品相片后，出具了一份官方文件，证明这款耳机不是真实的大陆行货。拿到这份判定之后，小杨发给了天猫的工作人员。这一次，客服的呼应很快，而情绪也发作了180度的大转变。

杨先生：我把那张判定的图像给了天猫的客服，昨天下午给我发了一条短信，让我把这款耳机给人家邮回去。正本他们是不承当我退回运费的，如今人家说商家承当退回的运费，让你赶忙邮回去。

从一开端的需求提交厂家判定陈述，到最后的免费退货。天猫的情绪不免不让人起疑，虽然小杨提交的不是耳机出产厂家的判定，可是由于国内只要一家署理公司，那么这家署理公司所提交的依据能够充分证明这款耳机是假货。此外，小杨以为，天猫商城有明文规矩，若是买到的商品是假货的话，是要假一赔四的，可是如今天猫客服仅仅说卖家赞同给他退货，而依旧不供认商品是假的，那么所谓假一赔四的许诺底子即是一纸空谈。（中国广播网）