“双十一”硝烟已散，可是关于淘宝天猫的论题却还没完毕。上星期，本报在报导工作打假人江先生在天猫商城买到假书，联合出版社需求天猫实现“假一赔四”的许诺未果后，又有消费者投诉在天猫商城买到了假货，相同需求补偿，却被天猫各样推诿，至今还没处理。

事例 “双十一”大学生买到假耳机

大三学生小杨是一名耳机发烧友。“双十一”前夕，他在天猫商城一家名为“灵×数码专卖店”购买了一个心仪好久的魔声耳机，其价格比实体店要廉价100多元。可是小杨收到货后，却发现不太对劲。

小杨跟记者介绍说，魔声牌耳机在美国出产，在内地出售都是经过香港一家名为大昌贸易行的公司署理。所以通常正品的魔声耳机，正面大概会有官方的防伪码和这家署理公司专属的防伪码，不和则大概有一个合格象征。可是收到货后，在这个耳机上面，小杨没有发现这些防伪标识。

小杨称，他还专门拿着耳机去了专柜给售货员检查，成果被奉告这个耳机没有办法供给售后效劳，由于它没有防伪标识，也没有正品行货所具有的的一些标签等标识，乃至连发票都没有。

无独有偶，大学生小周于十月份在天猫“诚×数码专营店”购买了一部HTC A510e的正品行货手机，但懂手机的兄弟奉告她，这是一部水货手机。小周去了HTC在广州的专卖点，工程师告诉她，这部机子现已被破解，机内IMEI号跟电池处的IMEI号彻底不一样，而且电池上底子没有正品行货都有的HTC防伪标签。

投诉 假货取证难“假一赔四”沦为空谈

最令他们无法承受的是，买到假货之后投诉到天猫客服处，却遭受天猫客服人员的各样推诿，“假一赔四”的许诺难以实现。

买到了假耳机的小杨先跟卖家进行交流，责备他们卖假货的行动，并需求补偿。卖家却反咬一口，以为小杨即是个不良买家，仅仅想使用“假一赔四”这个条款，坑卖家的钱。

小杨跟卖家就假货疑问无法达到一致，无法之下，他只好向天猫的客服提出让他们介入进行维权，而且需求让店家“假一赔四”。可是，客服却让小杨有必要供给一份由耳机出产厂家供给的假货证明，证明这款魔声耳机是假货，才干进行补偿。

后来几经周折，他找到了香港大昌贸易行的有关负责人，开具了一份官方证明，证明这款耳机不是大陆行货。发给天猫客服后，这时天猫客服的反响很快。但仅仅让小杨赶快把耳机邮回来，乃至还包了邮费，称店家能够退款，却没有说到“假一赔四”的工作。

而买到假手机的小周在取证方面更是憋了一肚子火。她跟店家交流的过程中，店家一向着重，若是手机是假的，让她开出凭据证明。而小周为此跑了专卖店和工商局，都无功而返。小周对记者说，国外品牌的水货手机去有关的效劳店，不能开具假货证明，店员会说上面不允许。而工商部门相同也不论水货机子。最终无法开到证明的小周，只能容许店家退货退款的需求，而没有能拿到“假一赔四”的补偿。

回答 补偿须出具原厂判定证明

关于消费者的投诉，天猫客服人员回答，依据查询，天猫商城中的确有卖假货的商家。依照规则，买到假货的消费者可建议“收到假货”的退款或售后维权，并供给有关凭据给天猫客服人员。若需求请求“假一赔四”，买家在退款后还需求请求赔款。消费者须出具原厂的判定证明。判定证明能够是商家供认产品假货的聊天记录截图或品牌商判定陈述、工商局假货没收函，以证明货品是假货。然后，天猫经过人工审阅后，将需求商家实行“退一赔四”。凭据需求加盖公章，出具凭据的日期。可是人工审阅的时刻并不能断定，需求具体情况具体分析。

一同，关于天猫商城一再呈现卖假货的店家，天猫有关工作人员回答说，天猫仅仅一个渠道，每一件产品都不是天猫本身售出。可是天猫会从商家进驻资质审阅、商家运营过程中经过体系和人工的监测，保证消费者取得有质量保证的产品。一旦发现商家呈现一同售假行动，将被清退出天猫，永不协作，一同扣减其保证金。（中国网）