苹果售后确认屏幕有问题 但国美还要重新检测

新款iPad mini2刚上市，刘先生就在国美在线下单尝鲜，不料到手后发现屏幕有问题，换货又遇到麻烦。“同样一份书面证明，在苹果店可以换货，可国美在线并不认，非要重新检测一遍。”双方交涉多次，直到昨天，刘先生的换货请求仍未如愿。

　　新iPad 开机突现阴阳屏

11月16日，市民刘先生在国美在线购买一台新款iPad mini2。次日，货物送达，刘先生交钱后当场验货。“当时验货就是查看包装是否完整，机子有无磕碰，看到没问题后，就让送货员走了。”

等送货员走后，刘先生拆开包装开机，却发现屏幕有些不对劲儿，“无论怎么调整，右下角屏幕部分总是偏黄，跟屏幕其他部位明显不一样，也就是所谓的‘阴阳屏’。”

不过，刘先生并不担心，因为他知道法律有规定，可以7天内退货、15天内换货。可等他真正和国美在线联系换货时，却遭遇不小麻烦。

苹果售后确认屏幕有问题

刘先生回忆，当天发现问题后，他立即联系国美在线客服，说明情况后，客服建议他直接去苹果售后检测并整机更换。

19日，刘先生来到王府井苹果售后，售后人员检测机子后出具了一份问题确认单。北京晨报记者在这份单子上看到，“设备底部屏幕发黄，问题可见，问题确认。BS检测，应用程序频繁崩溃。”

不过，售后人员也明确表示，“基于设备上市不到14天，并无维修更换整机零件。”最终，苹果售后给刘先生打印这份证明单子，让其找国美在线换货。

本以为有了这份书面证明，他就可以顺利换货，没想到直到昨天，刘先生仍未如愿。

问题确认后国美要重新检测

拿到确认单后，刘先生将其发给国美在线，但客服回复称，他们需要将产品取回后重新进行检测，并让其等至少15个工作日。“明明已经有了苹果售后的书面证明，为啥还要重新检测？”刘先生有些不解。

北京晨报记者致电国美在线客服，客服称，他们确实已收到刘先生那份问题确认单，但这是苹果售后开具的工作授权单，“凭借这份单子可在苹果售后更换新机，但并不是国美在线想要的质量检测报告，所以我们需要重新检测一遍。”

同样一份书面证明，在苹果售后可换货，在国美在线却不好使。昨天，北京晨报记者致电苹果客服咨询，得到的答复是，苹果并没授权国美在线检验他们产品的权利。国美在线客服又称，他们重新检测也是找苹果专业人员操作，这是他们公司内部规定。刘先生并不认可，“这明明是在拖延时间。”

昨天，国美在线公关部陈女士答复记者，他们会再和消费者联系，一是刘先生再出具一份质量报告，二是国美取回货后代检，“两个方案选其一，争取早日解决。”    （北京晨报）

线索：刘先生

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记者 岳亦雷