“我这种情况可以向商家提出索赔吗？”山东济南网友陈小姐最近很是郁闷，她网购的手机在收货时，由于没有现场拆封进行验货，结果打开包裹才发现收到的是一个空盒子。

红网联动律师张憬对此表示，收货人有拆封验货的义务，在约定的期限内未验货的，应当自行承担由此产生的相关法律责任。除非有直接证据证明商家或快递公司未尽到监管责任，收货人才有依据进行索赔。

网购IPHONE5未拆封验货收到空盒子

据陈小姐介绍，12月18日，她在国美在线网上商城花费4399元，订购了一台16G版本的黑色IPHONE5。12月21日中午，配送员通知她到单位一楼传达室收货。她查看包裹外表完好，遂刷卡支付货款，并在快递单上签字确认收货。“还没等我来得及拆封验货，配送员就骑着电动车走了。我当时想着国美在线是知名电商，不会有什么问题。”

结果，她拿着包裹回到二楼办公室拆封，发现自己收到的竟然是一个空盒子——包装盒内除了有一个USB转接头，手机和其他配件却不见踪影。情急之下，她立即拨打国美在线售后客服电话。客服人员登记她的来电信息后，表示会转交货运部门跟进处理此事。

在等待2天之后，陈小姐多次联系国美在线售后，得到的答复均是“正在处理中”。无奈之下，她遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。

国美在线：顾客已签字确认收货

红网记者就此事联系国美在线，工作人员对此表示，顾客在收货时支付了货款，并在快递单上签字确认收货，从严格的法律层面上而言，这代表顾客已经收到所购买商品。“至于顾客声称在收货之后拆封包裹，发现收到的是空盒子，而这个过程只有顾客一方在场，显然不具备说服力。”

“另外我们还调阅了该订单的出库信息，出库时商品重量为0.42KG，符合商品的实际重量。这充分说明商品在出库时，包装盒内是有手机的。”该工作人员表示，国美在线的配送环节没有问题。

律师：收货人有拆封验货的义务

红网联动律师、湖南人和人律师事务所律师张憬对此点评称，网购者和电商实际上是买卖合同关系，电商按合同提供商品及商品配送方面的服务，而收货人则有拆封验货的义务。如果在约定的期限内没有验货，则应当由收货人自行承担由此产生的相关法律责任。

“除非收货人有直接证据可证明商家在配送运输环节未尽到监管责任。”张律师举例称，目前多数快递公司都有比较完整的物流监控记录，如监控配送商品出库重量和配送重量是否一致，以防止商品在运输途中被人盗取。

张律师表示，如果有证据可以证明商品在出库时的重量，与到达配目的配送前的重量不一致，则说明该商品在运输途中出现了“问题”。“哪怕收货人在签收时未验货，也可据此追究商家责任。”

目前，国美在线通过查阅物流记录，显示陈小姐的订单商品在出库时的重量为0.42KG，但对于商品达到配送目的地之后的重量数据暂未提供。（中国网）