法制晚报讯（记者 石爱华） 近日，苏凡（化名）在天猫网站上购买了一张票面价格为199元的音乐会门票，但因票务中介的机器故障，导致苏凡所购买的门票没能正常打印，同等价位的票也没有了。

苏凡选择缺货为退款原因，但卖方不予退款，还有工作人员辱骂了她。事情已过去一周，退款仍没有成功。

事件　退票不成反被骂

2月12日，苏凡在天猫网站上购买了一张票面价格为199元的音乐会门票，包括运费在内，天猫价格为195元。在网上支付成功后，订单显示成功。

13日，苏凡在网上询问卖家何时发货。卖家表示快递已经来不及了，需要现场取票。苏凡表示理解，并说自己将去现场取票。

但13日下午，卖方的工作人员打来电话，表示因打印机不能正常出票，修好以后同等价位的票已经售完，只有365元的门票。苏凡打算退票，卖方也同意。

因为卖方并没有出票，苏凡在操作时有三个退款原因可以选择，分别是缺货、买方不想要了、买方拍错了。苏凡觉得退款并非是由于自己的原因，而且确实已经没有自己选购的价位的门票，所以决定选择缺货。

但卖方表示选择缺货就不能给买家退货，无法操作，所以必须选择其他的原因。苏凡发现，选择缺货的话，卖方会承担一定的赔偿责任，而并非无法操作。苏凡觉得卖方应该承担责任，所以坚持选择缺货，并要求退款。

然而卖方并没有退款，苏凡便与卖方的工作人员理论，此时，却有另一名男性工作人员接过电话，语气强硬，声称“这票就不给你退了”，并出口辱骂了苏凡。

至今，苏凡既没有收到退款，也没有得到卖方的道歉。

昨天下午，记者致电卖方，工作人员表示辱骂顾客的男性员工已经被处以罚款，并已被开除。

就退款问题，记者咨询了天猫客服人员，客服人员表示，如果因缺货造成退款，卖方需另外承担30%的费用；如果商家未按时发货，也应该承担30%的补偿。天猫客服人员说，会协助买家处理退款一事。

文/记者 石爱华