如今的时代，网购已经成为消费者消费的一种新的方式，即方便也实惠。可是网购毕竟是个虚拟的世界，面对消费者购买的实体商品却一直出现各种问题，为维护消费者的合法权益韩律师为大家支支招。

说起网络购物，消费者都不陌生，但是由于是在虚拟的网络平台上购物，看似方便实惠的网购背后也会有很多陷阱，部分商家用“买一赠一”等模糊的优惠信息吸引消费者，过后又玩文字游戏损害消费者权益，还有消费者遭遇预付款要不回来或商品与实际不符无法退货等问题，律师提醒，市民网购时应选择正规网络购物平台上信誉度较高的商家购物，同时应注意保存购物过程中的订单信息 、聊天记录、付款成功记录等作为证据，以维护自己的合法权益。

>>>陷阱一“买一赠一”暗藏猫腻

市民纪女士前几天经历了一次不太满意的网购过程。2月25日，纪女士通过某网络购物平台上的一家鞋店购买了一双皮鞋，这家鞋店2月份推出了部分商品“买一赠一”活动，纪女士注意到，她很久以前就十分中意的一款皮鞋在这家店也有卖，而且商家表示，这双皮鞋由于是去年老款，剩下的大都是尾货，因此包含在这次的“买一赠一”活动中。

“去年我在商场专柜上看到过这双鞋，当时的标价是798元，今年过了年以后，专柜的价格降到660元，我觉得还是挺贵的，就打算在网上看看会不会便宜一些。这双鞋在这家网店的标价虽然也是798元，但如果参加买一赠一活动，相当于用买一双鞋的钱买了两双，我觉得很划算，就毫不犹豫地下单了。”纪女士告诉记者，她本以为自己得了实惠，没想到2月28日鞋子送到家时，她发现快递送来的并不是两双鞋，而是一双鞋加一双鞋垫。纪女士感到上当受骗，便马上与网店客服联系，客服则表示，商家所说的“赠一”本来就指的是送鞋垫，是纪女士自己没有弄清楚贸然下单，网店并没有什么责任。

经过与网店客服人员多方协调，纪女士还是没有得到满意的答复，更令纪女士哭笑不得的是，这几天，店家已经把原先在促销商品图片上写的“买一赠一”字样改成了“买一件商品赠一双鞋垫”，由于纪女士没有把原先的促销商品图片留作证据，所以现在只能自认倒霉。

提醒：记者了解到，每逢大小节日，很多网购商家为促销，会推出“买一赠一”，或买够一定量的商品赠送优惠券的活动来吸引消费者。对此，山东彤升律师事务所韩律师提醒消费者，在醉心于商家推出的各种优惠活动的同时，一定要保持理性，问清楚所赠送的到底是什么、优惠券的使用范围是怎样的，并注意保存商品图片、商家网站截图和客服的网上聊天内容、订单以及付款成功页面截图等，一旦出现问题，维权时可以向相关部门提供对自己有利的证据。

>>>陷阱二消费者取消交易后，预付定金损失一半

“我本来在一家网店上看好了一部1500元的手机，当时商家跟我说，这款手机搞特价，需要我先交上600元定金才能发货 。我提交订单交上定金以后，到另外一家店里看到另一款手机比先前交付定金的那款更好，就联系第一家网店，提出要取消交易，拿回定金，可是他们说这个定金交了就交了，如果我这边单方取消交易的话，他们不返还。”3月2日，市民刘先生向记者讲述了自己的一次网购经历。

刘先生要不回定金来，只好向相关部门投诉，经调解，最终商家答应返还刘先生一半定金，剩下的300元则作为刘先生的单方违约补偿款 ，不再返还。刘先生买手机不成反而白白损失了300元，这次网购给他造成了不小的“阴影”。

提醒：针对刘先生的网购经历，山东彤升律师事务所韩律师表示，虽然仅是一字之差，但很多市民并不了解“定金”和“订金”的区别。“订金相当于一种意向金，表明双方签订合同后，有意向履行合同内容，如果双方没有约定，若商家违约，应无条件退还全款，若消费者违约，则可和商家协商并要求退款；定金即违约补偿款，根据我国法律规定，在双方没有特别约定的情况下，消费者违约定金不返还，商家违约时，定金双倍返还，并且定金的总额不得超过合同标的的20%。”

韩律师介绍说，刘先生要买的这部手机标价1500元，定金总额不能超过1500元的20% ，即不能超过300元，因此商家最终应该给刘先生返还多交的300元，但剩下的300元定金则应作为刘先生的违约补偿款留给商家。市民网购时尽量不要预付定金或订金，如果需要支付，那么一定要确认自己确实要买这种商品，并看清楚到底交的是哪种“ding金”，做到心中有数。

>>>陷阱三买的衣服有色差遭遇退货难

近日，市民王女士网购的一件黄色衬衣到货了，买到了新衣服王女士却一点也高兴不起来。“这件衣服在网店的图片上显示的是淡黄色，颜色挺淡雅的，不是很显眼，可实际到货后却是那种亮黄色，根本穿不出去。”王女士告诉记者，网购时店家跟她沟通过，说是实际商品会和图片有点色差，但衣服到货后，她发现这个色差也太大了，超出了她能接受的范围，因此她联系商家要求退货。

“商家一开始说可以退货，后来又说他们店里光顾的客人太多，忙不过来，让我等两天再给退，这几天我又联系，客服人员跟我说以前跟我沟通过有色差的问题 ，既然我已经买了，尽量不要退货了。”王女士表示，为了一件30元的衬衫 ，她前前后后折腾了十多天，弄得心情也不好，她不想再跟这家店“斗法”了，只好给了个差评了事。

提醒：“网购的环境是虚拟的，消费者看不到真实的商品，容易买到令自己不满意的货物。消费者网购时除了和店家沟通、查看商品图片外，还应注意该商品的评价情况，并根据商家成交记录中的发货订单号查询商品是否真的发货了，这样能提前了解商品的真实情况，免得给自己造成不必要的损失。”韩律师提醒市民，应到正规的大型网购平台购物，并选择信誉度较高的商家，这样能大大降低网购风险，维护自己的权益。记者 江倩倩

（来源：半岛网-半岛都市报）