“宣称买鞋时8元代金券可当100元钱用，但是商家迟迟不兑现承诺。”北京市消费者王元近日在一家网站参与团购时遇到这样的烦心事。王元称，团购网站当时的宣传很诱人，用8元的券购买某商家的鞋，相当于100元。王元下订单后，商家迟迟不履行承诺。王元反复交涉，商家以货源短缺为由，要求王元更换款式，甚至要求王元换鞋号。王元满腹怨气：“换款式也还能勉强接受，可换了鞋号我还能穿吗？没那么多货，为什么发那么多券？”

　　无奈之下，王元向BCP（中国商务信用平台的简称）信用投诉中心（隶属中国国际电子商务中心）投诉后，商家迫于压力，终于兑现承诺。据悉，BCP信用投诉中心从2010年10月底试运行，1月14日在北京正式开通受理消费者投诉。王元即是BCP信用投诉中心的受益者之一。

　　截至2011年1月13日，BCP信用投诉中心共受理投诉464起，投诉解决率达98%，其中来自网络购物方面的投诉72%。

　　随着网络购物市场的日益火爆，侵害消费者权益事件也与日俱增。根据BCP信用投诉中心的数据表明，目前网络购物市场存在的问题主要分为五大类：第一类是骗子网站，经营主体不存在或者虚假；第二类是钓鱼网站，模仿正牌网站获取用户隐私和财务信息；第三类是假货网站，销售假冒伪劣商品和服务；第四类是霸王条款网站，用户协议显失公平；第五类是购物退款欠款不归还等。

　　为了让消费者上网购物放心，保护消费者合法权益，中国国际电子商务中心信用认证专员沈悦介绍，BCP信用投诉中心将采用实名投诉、每诉必达、公示曝光的策略，帮助网络购物消费者维权。

　　BCP负责人史宏宇表示，为了给消费者提供更多的服务，BCP信用投诉中心已经联合20家电子商务服务提供商，设立专门的投诉受理团队和律师咨询团队，开通免费投诉电话热线，帮助消费者在发生网络购物纠纷时进行维权，监督网站处理相关投诉。

　　据悉，中国国际电子商务中心自2010年10月底发布《电子商务信用认证规则》并对团购网站展开信用认证，通过信用认证的网站将悬挂BCP信用认证标识，消费者即可通过信用认证标识的悬挂与否来选择安全购物网站。2011年，中国国际电子商务中心将在全国其他一些大中城市逐步推进购物网站信用认证工作，并开通信用投诉热线。

　　日前，北京的3家团购网站大麦网、好特会、康Q网等已通过信用认证，加上2010年通过认证、位于北京的22家购物类网站，北京已经有25家团购网站通过信用认证。

　　史宏宇强调，通过信用认证只是对网站监督的第一步，BCP信用投诉中心将提供一套网络购物信用投诉整体解决方案，保证消费者的网购安全。“对于经过认证的网站的后期监督不会有丝毫松懈。”史宏宇表示，“态度恶劣、信用缺失的网站会被公示曝光。对于投诉未积极处理或者处理达不到消费者的合理要求的，采取降分、降级甚至取消其认证资格。”