小小的发票，对于不少消费者而言可谓是有着说不尽的故事，售后服务、报销凭证、消费记录都需要借助一张发票来实现。但是纸质的发票对于消费者和商家而言却有诸多的不便，特别是在电子商务快速发展的背景下，纸质发票更是成为了电商销售过程中的一个不小的“负担”。不过这个问题最近似乎有了解决方案，近日，作为广东首批电子发票试点企业，京东商城、唯品会、中国移动终端商城等电商企业在本月15日顺利开出第一批电子发票，这不仅使得广州也成为全国第八个开具电子发票的城市，也对电子发票行业的发展带来了新的利好。

纸质发票为电商成本难题

看似不起眼的发票，对于电商、消费者和厂商而言，却有不小的含义。据南方日报记者了解到，目前大多数正规电商企业都会在销售的同时给予消费者配送发票，而发票则成为了消费者购买和维护售后权益的主要依据，特别是在售后服务上，厂商往往就是要依靠发票来辨别消费者购买产品的时间、真伪等的信息。

“在电子商务时代，纸质发票的存在也带来了一些新问题。”京东集团副总裁蔡磊在接受南方日报记者采访时表示，在电子商务经济形态下，纸质发票并不能跟上发展的步伐。“以京东为例，每天的客单量达百万级，而在京东看来，打印发票已经成为了一种‘生产’的性质，毕竟电子商务的商业模式与传统商业不同，数量庞大的订单量对于发票的‘生产’造成了不小的压力。”

据南方日报记者了解到，除了电商销售量庞大而导致发票几乎打印不过来外，纸质发票带来的额外成本也让电商们深感压力。“不算打印的设备和人力成本外，纸质发票自身的成本不算很高，但是在一些非实体商品销售后，京东作为负责任的电商企业，都会补寄发票给消费者，但是纸质发票的快递将会是一笔不小的成本。”据透露，目前电商企业快递给消费者的纸质发票成本约为12元，而这对于利润率仅为不到10%的大多数电商企业而言，无疑是一个亏本的买卖。

“对于消费者和厂商而言，经常也会因为从电商处购买的商品所附带的发票存在问题，而产生一些有关售后服务方面的纠纷。”据一家手机售后服务企业相关人士向南方日报记者表示，就曾经出现过因为消费者从电商处购买的手机发票因标识不完整，导致售后方无法判断送修的手机是否就是发票标注的手机的问题。“因为消费者购买到的是未开封的手机，或者是发票后补的，那手机的条形码就无法在发票上体现，这也给售后服务带来了诸多的不便。”

电子发票加速普及是解决之道

在2013年6月27日，中国电子商务领域首张电子发票在京东诞生，电子发票作为电子商务全程信息化的最后一环，对电子商务实现电子化、数字化、网络化和无纸化都具有重要的意义。而就在成功开具中国电商领域首张电子发票一周年之际，京东再次引领行业之先，与北京市国税局电子发票服务平台、中国人民财产保险股份有限公司正式对接，成功开具中国首张对公可报销电子发票，并以电子化方式入账。这一创举有效解决了电子发票报销、入账的难题，为电子发票的全面推广扫清了最大障碍，是中国电子发票推广应用的重要里程碑。

在电子发票成功落地后，电子发票的试点工作也在各地紧锣密鼓地展开。据南方日报记者了解到，华南地区作为国内重要的经济区域，在电子发票推进工作中也是不遗余力。9月15日，广州电子发票应用试点工作正式启动，京东、唯品会等试点企业开出华南首批电子发票。

据介绍，此次京东积极上线华南区电子发票项目，将电子发票的认可度和适用范围进一步扩大，广东、广西、海南、福建等地区个人消费者均可在京东购买自营商品时，选择开具电子发票。京东相关技术系统与航天信息承建的广州市电子发票服务平台实现了无缝对接。此外，消费者也可以在唯品会网站下载电子发票，并可通过税局官网查询验证电子发票的真实性、有效性。消费者在唯品会网购后，可根据需求选择纸质发票或电子发票。如果选择电子发票，消费者需要正确填写手机号码、邮箱等信息用于接收电子发票开具信息；而在完成交易后，系统将自动生成电子发票，并通过短信、邮件等方式告知消费者开票信息。电子发票按照税务机关规定的统一式样展现，并可下载和打印。

“我们非常高兴唯品会能成为广州首批电子发票试点企业，这是政府对唯品会一直坚持诚信经营的肯定。”唯品会品牌及公关副总裁冯佳路表示，“作为发源于广州、如今全球最大的特卖网站，唯品会始终把消费者权益放在首位。我们相信，电子发票的推行将给消费者带来更加高效便捷的网购体验，进一步提升网购的安全性，并且更加绿色环保，大大降低社会能耗。未来，唯品会将继续响应政府的号召，推广电子发票的使用。”而蔡磊也认为，“京东的电子发票项目得到了来自政府的全面支持，‘默认开具’将大力度推动电子发票的广泛应用。”

相关市场管理仍需进一步完善

资料显示，电子发票是指在购销商品、提供或者接受服务以及从事其他经营活动中，开具、收取的以电子方式存储的收付款凭证。国务院电子商务专家组组长柴跃廷此前公开表示，电子发票的核心问题是解决交易公平性和安全性，为日后的税收改革创造基础条件。据南方日报记者了解到，电子发票与传统纸质发票具有同等法律效力，可以作为合法的交易凭证和保修凭证。相比纸质发票，电子发票具有易保存及不易遗失等优势，并且可以通过便捷的网络查验等技术手段最大化确保发票的真实性。显然，电子发票的推行将方便消费者获取、保存和使用，从而进一步保障消费者利益。

据统计，2013年广州市企业使用国税局的普通纸质发票约有9亿份。电子发票的推行将加快华南区电子商务全程信息化，大幅降低发票印制与管理成本，有效制约违规开具发票、打击发票造假用假行为。同时，电子发票有利于加强税收征管和发票的信息化管理，推动更为先进的政府管理。广州国税局指出，广州市电子发票的应用推行正在有计划有步骤地开展，目前，以京东、唯品会等为代表的电商公司已面向个人消费者开具出电子发票，迈出了重要的第一步，接下来还将陆续上线对公可报销电子发票，并探索建设可供全市中小型企业使用的在线开具电子发票公共平台，实现本地中小型企业为个人和本地企业（单位）开票。

业内专家指出，电子发票的推广应用将会带来良好的社会效益、经济效益和环境效益。与纸质发票相比，电子发票具有更高的防伪性。电子发票是可以通过扫描二维码或者登录官方的查验网站等方式进行查验，以官方网站上的查验结果为准，不需要人工判定。消费者在收到电子发票后，可凭借发票代码、发票号码、防伪码在国税局授权的发票服务平台进行查验。电子发票的推广使用，对于消费者而言，其保存和使用更加便捷，有利于更好地保障消费者权益；对于企业而言，将更好地节约成本、提高效率，并且提高企业内部发票管理水平；对于社会而言，有助于创造整体诚信的商业体系；对环境而言，将更加低碳环保。可见电子发票的推行毫无疑问是实现多方共赢的创新之举。

南方日报记者 叶丹

实习生 许佳豪