网络团购 图片来源：郑州日报

　　核心提示

　　眼下，一种新兴的消费方式――网络团购正在兴起。仅仅数月间，团购网站的数量已从个位猛增至1726家，郑州也出现了20多家团购网站。

　　然而，火爆的背后，网络团购行业乱象纷呈，消费者对团购网站的投诉也增至日均5起，超过80%的网民对团购网站的信用产生了质疑。

　　岁末年初，网络团购也进入了高潮，那么团购乱象乱在何方？新的一年，网络团购将走向何方？记者进行了调查采访。

　　“千团大战”

　　网络团购，就是由团购网站联系商家，替消费者“砍”出较低的折扣价，消费者点击鼠标即可购买优惠的商品或服务。

　　上周末，爱好美食的市民赵女士带上一家三口走进陇海路上的一家餐厅，吃了一顿感觉很划算的饭：“我们参加了网络团购活动，原价106元的自助餐打2折，每人只花了21元钱，很超值！以后有团购我还会来。”

　　一个偶然的机会，在同事的推荐下，赵女士参加了一家美发店推出的网络团购活动，原价58元的洗剪吹服务，团购者8元就可以享受到。看到这种消费方式比较实惠，赵女士从此喜欢上了网络团购，一发而不可收。她说，如今，她买衣服、做发型乃至买餐巾纸，都要参加网络团购。

　　刘女士只是众多“团购达人”中的一个，现在，很多市民在聊天时都会询问：“今天，你参加团购了吗？”

　　在一家文化公司上班的方建波，隔三差五地就要登陆一个个团购网站进行浏览、比较，然后通过QQ，和好友分享团购优惠信息。他的同事也经常参加网络团购，平时聊天时，大家热议的话题之一就是哪个团购活动比较实惠。“以前我去唱KTV每次要花200多元，团购后几十元就行了。现在我看电影、去KTV都参加网络团购，省了不少钱，作为工薪族，节支就等于增收啊！在我的带动下，我周围的几个男士也开始迷上了网络团购。”方说。

　　50元的3D电影票15元能买到，139元的火锅39元搞定……随着互联网的飞速发展，网络团购悄然形成热潮，小到纸巾、一顿饭，大至家居建材、轿车，有人戏称“只有想不到，没有团不到”。

　　较大的优惠幅度是团购网站的“杀手锏”。记者浏览众多团购网站看到，餐饮、娱乐是网络团购的热门项目，电影票、服装、化妆品、婚纱摄影、美容美发等是网民团购较多的商品或服务，团购折扣多在3折以下，甚至低至0.5折。

　　通过网络团购，网民得到了实惠，很多商家也乐意借此扩大业务量。东明路上的一家餐厅推出了网络团购活动，原价128元的火锅团购价30元。商家原本预计最多能吸引三五百人，没想到先后来了1000多人，这让餐厅经理感受到了网络的强大魔力：“这么低的价我是在赔本赚吆喝，但通过团购饭店吸引了人气，提高了知名度，很多人还成了回头客，买卖双方都获得了双赢！”

　　2010年3月4日，国内第一家团购网站美团网上线。很快，网络团购以折扣高、购物简单快捷等特点，吸引了众多消费者，不少年轻人更是“我为团狂”。据某知名团购网站调查，网络团购者多为年轻白领，77%为女性。

　　业内人士透露，办团购网站其实像“摆地摊一样简单”，投入一万多元，三五个人就可搞定，一人维护网站运行，一个做商务谈判，买个网站域名和空间，就能把团购网站办起来。如此低的门槛对于创业者吸引力很大，一时间团购网站如雨后春笋般兴起，数量激增，迅速发展成“千团大战”。

　　独立团购导航网站团800的最新统计显示，到2010年年底，国内团购网站已达1726家，每天平均有4.7家团购网站上线，全国月均有超过4000万人访问团购网站，去年国内网络团购销售额约为20亿元，平均每秒发生1.12单团购。

　　郑州也出现了团购网20多家，涉及郑州的团购网站近800个。一家团购网站的营销总监告诉记者，该网郑州站注册用户已达30多万人，经常上线的有20余万人，说明郑州人的消费意识并不比一线城市落伍。

网络团购 图片来源：郑州日报

　　乱象丛生

　　飞速发展的同时，网络团购行业也出现了种种乱象，欺骗消费者的事层出不穷。

　　去年，中国消费者协会接到的网络团购投诉攀升三成以上。近日发布的《2010年网络团购用户研究报告》显示：用户团购遇到的问题主要集中在产品、服务、价格、送货等环节。

　　知名度颇高的315电子投诉网统计显示，网络团购已成为该网站受理的十大类投诉之一。在该网上，记者看到消费者遭遇的网络团购“陷阱”五花八门：拿着影院的团购票，却被告知该场次的电影取消了；网络团购的化妆品虽然价低，却是即将过期的；带着团购券去消费时，商家要求另外加钱；以低价为诱饵吸引团购者下订单，付款后团购网站却失踪了……

　　团购的价格打折了，不少消费者得到的服务也大打折扣。市民王小姐向记者投诉说，最近她团购了一家火锅店的套餐，听说是团购的，服务员的脸色马上“晴转多云”，变得爱理不理的，转身去招呼其他顾客了。菜也上得特别慢，多次催促后，发现端上来的菜和不是团购的顾客相比，分量几乎“缩水”了一半，商家明显地偷工减料了。王小姐气愤地说：“虽然网络团购享受的是优惠价，可是实际感觉却很憋屈！”

　　浏览众多团购网站记者发现，不断攀升的参加团购的人数很是吸引眼球。一位业内人士告诉记者，为吸引消费者入团，夸大其词、玩文字游戏，成了很多团购网站通行的做法――虚报参与人数，造成抢购的假象；故意拉高商品原价，让团购价看上去折扣更大；对团购产品的缺点避而不谈，故意夸大其优点，甚至吹嘘根本不存在的性能；更有甚者打着团购的幌子出售普通折扣商品，团购价比普通折扣还要高……

　　网络团购者不仅被另眼看待，一些商家还设置了种种限制“门槛”。市民赵女士参加了一家火锅店的网上团购，下订单后商家才告知，由于团购的人数比较多，只有在商家指定的时间才能消费，并且需要提前预订。“商家为了自己经营方便，给团购者设了很多条件，也不事先声明，给人的感觉很不舒服，好像网络团购的就低人一等似的。”李女士说。

　　有的商家以低价吸引顾客，网络团购者消费时却要附加额外的消费。一次赵女士团购了一种美发套餐，兴冲冲地去做发型，服务人员一再动员她预存1000元办张店里的会员卡，在她表示暂时不想办卡后，对方很不高兴，胡乱地做了发型，搞得她很扫兴。

　　团购的商品质量缩水、服务打折、团购网站承诺难以兑现，是消费者意见较大的问题。方建波也对记者诉苦说，由于团购量大，对网络团购的需寄送的商品，很多商家都是一拖再拖，多次打客服电话催促，商品才“千呼万唤始出来”。网络团购的商品或服务，大多数商家都不给开发票，还振振有词：“团购的价格本来就很便宜了，再开发票，我们就赔大了！”

　　参加网络团购后如果发现问题要求退货，多数网站的退款条件都比较苛刻，繁琐的退货流程让很多人望而却步。在半年的网络团购经历中，方建波多次遇到投诉无门的情况：“出了问题去投诉，不但要费尽口舌，网站和商家还找种种借口互相‘踢皮球’，想想为了几十块钱不值得，只能自认倒霉。”

网络团购 图片来源：郑州日报

　　信任危机

　　一个不争的事实是，乱象丛生，导致整个网络团购行业都面临着信任危机。

　　调查显示，半年前，大部分人都对网络团购持欢迎态度，如今有超过80%的网民开始对网络团购产生疑问。

　　对此，郑州一家团购网站的站长坦言：由于进入门槛低，网络团购行业竞争激烈，相当一部分团购网站办得很不规范。不少网站抱着“捞一把就走”的心态仓促上马，简单克隆别家的页面，“打一枪换个地方”，一遍又一遍地上演着旧站关停、新站上线的轮回。从业人员普遍缺乏诚信意识，将团购市场搅成了一潭浑水。

　　为了约束团购市场乱象，去年10月29日，中国国际电子商务中心发布《电子商务信用认证规则》，将团购网站划分为优秀、良好、合格、不良、损失五个层次，首批递交信用评级申请的300多家团购网站中，仅有29家通过认证，认证通过比例为15∶1。

　　这个团购认证规则出台不久，就遭到公众对于认证规则是否科学、认证结果是否公平等一系列质疑。据一家通过信用认证的团购网站负责人透露，在参与认证过程中缴了4.5万元费用之后，一家律师事务所则向国家认证认可监督管理委员会举报，指责这种认证既未得到政府部门的授权，也无法律依据。商务部商贸服务管理司人士也公开出面澄清，此次认证只是一种企业行为。

　　除了缺乏权威的信用认证，政府主管部门的监管也比较缺失。省工商局一位不愿具名的人士告诉记者，按照国务院颁布的《互联网信息服务管理办法》，团购网站需要办理经营许可证，但目前申办经营许可证的网站极少，有的仅办了网站备案，从而逃避监管。网络团购的管理涉及工商、工信等多个部门，要使这种新生事物规范发展，多个部门必须联起手来，多管齐下。

　　网络团购行业为何信用堪忧？郑州昂道律师事务所的邵存灵律师认为，网络团购还缺乏相应的电子商务法律法规，各方权利义务不明确，网站和商家有机可乘，消费者维权却很困难。

　　因此，邵律师“支招”说，消费者参与网络团购，要搞清所购的商品或服务平时的价格等真实情况，选择团购网站时，注意查看网站版权页有无运营企业名称、地址等，选择知名度高、口碑好的团购网站，不要一味贪图便宜，签订完善的团购协议，注意保留与商家交流的邮件、宣传页等消费证据，以便维权。

　　面临洗牌

　　中国互联网络信息中心发布的《第26次中国互联网络发展状况统计报告》显示，全国网络购物用户达1.4亿人。

　　正是因为看好网络蕴藏的巨大市场空间，腾讯、搜狐、淘宝、千橡等国内网络巨头也纷纷介入，争抢网络团购这块蛋糕。

　　由于竞争激烈，众多团购网站使出种种不规范的招数抢夺客源，形成了恶性竞争。郑州一家团购联盟的运营总监李伟分析，目前大多数团购网站还处于创业起步阶段，为了打开市场拓展业务，只得低价厮杀，折扣甚至达到零点几。网络团购行业赢利不易，较小的团购网站生存十分艰难，谁也不知道这样的局面能够支撑多久。

　　中国电子商务研究中心主任曹磊认为，过于低价，既不能保证商家的基本利润，又不能满足消费者的体验，团购网站从中收取的佣金也有限，这样造成了团购网站运营陷入恶性循环。团购网站只有以低价格和高品质的服务，吸引更多的高质量商家和用户，才能健康成长。

　　随着对网络团购的认知逐步深入，消费者一窝蜂地追逐渐降温，很多人变得成熟、理性了，开始审慎地对待网络团购。

　　迷上网络团购之后，市民张小姐觉得不知不觉中，自己每月的开支多了一倍，简直成了“团奴”。最初的新鲜体验过去后，再下单，她变得慎重了：“本来参加网上团购是想省钱，但有时就是因为一时冲动，买了一大堆可有可无的东西，增加了很多不必要的开支。整体算下来，参加网络团购并没有节省多少钱。”

　　不过，网络团购毕竟利大于弊，今后，张小姐还想继续参加，但团购的次数会比以前明显减少。

　　意识到网络团购虽然前景美好，但众多团购网站诸侯割据、乱象丛生的局面注定难以持久，一些大型团购网站出台了售后服务保障措施，主动进行行业自律，以图做大做强。

　　“网络团购行业不可能一直这么乱下去，这个行业将面临洗牌。”李伟认为，数量达上千家的团购网站已经超出了市场容量，在新的一年里，那些资金不足、信誉度低、经营不规范的团购网站最终将被淘汰出局，有实力、服务做得好的大型团购网站才能生存下来，得到快速发展。（记者余英茂）