张女士在去哪儿网订往返机票，明明订的是东方航空，结果竟“老母鸡变鸭”，变成吉祥航空。“去哪儿网APP页面，以及给我的航班提示短信都显示是东方航空，怎么就‘变脸’了？”张女士很郁闷。她多次向去哪儿网反映，问题至今得不到圆满解决。

本期“网诉直通—消费”，我们关注去哪儿网，这家号称全球最大的在线旅游网站之一，服务质量却值得反思。　　

【投诉】 去年9月，我通过去哪儿网订了日本大阪到上海的往返机票，去哪儿网APP页面，以及给我的航班提示短信都显示东方航空航班。今年1月31日，我在日本大阪要坐东航航班回国，竟惊奇地发现，东航没有我订票信息。几经辗转，我才发现，去哪儿网原来给我订了吉祥航空航班。回国后，我再次查询2月8日上海返日本大阪机票，果然，原本订的东方航空航班，也变成了吉祥航空航班。

事发后，我多次向去哪儿网投诉，均得不到有效答复。我一直是去哪儿网的忠实用户，现在被如此对待，心里实在气不过。（张女士）

【调查】 记者看到张女士的去哪儿网APP截图，果然，上面写着“2015年1月31日，大阪-上海，东方航空MU748航班；2015年2月8日，上海-大阪，东方航空MU9821航班”。去哪儿网给张女士的航班提示短信，也写着“去程航班MU748，回程MU9821”。

事后，张女士自己查询，发现原来往返航班都从东航变成了吉祥航空。记者看到查询结果：去程是2015年1月31日，吉祥航空HO1338航班；回程是2015年2月8日，吉祥航空HO1337航班。

张女士说，当时她从日本回上海时，因为东航查不到订票信息，只有现场重新买了一张机票，事后才发现，原来去哪儿网给她订的是吉祥航空航班，为此自己蒙受了经济损失。回国后，她担心2月8日回日本的航班会不会也从东航变成了吉祥航空，于是就自己查询，果然，从当初预订的东航MU9821航班，莫名其妙变成了吉祥航空HO1337航班。　　

【回应】 记者多次致电去哪儿网，对方表示，他们也接到了顾客张女士的投诉，为何会发生这样的情况，他们还在调查。张女士表示，去哪儿网的售后服务态度很让她寒心，她一次次致电去哪儿网，却始终得不到有效答复。

“希望去哪儿网给我一个说法，这也是一家负责任企业的应有态度。”张女士这样说道。