39岁的朴女士，是一名来自韩国的留学生，已经成为博士的她已在中国上海生活了7年。5月9日，她要回到韩国，而不曾想，回国之前，朴女士通过淘宝网平板电脑之家店铺购买的一台戴尔[微博]笔记本电脑出了故障，连续多次联系淘宝卖家，却迟迟未得到回复。

2014年7月18日，朴女士通过淘宝网选定了一款价值3750元的戴尔平板电脑，型号Venue 11 ProI5 I7 WIN8，她说会选择在淘宝网上购物，是因为她认为淘宝网作为中国最大的电子商城，应该能够负责任地管理各个商店并有能力保护消费者的权益，“所以，我常常在淘宝网上购物。”购买电脑时，店家称，这款电脑虽然是水货但质量没有问题，而且保证了一年的保修期。“我相信他的话，所以选择了这款笔记本。”

4月30日，朴女士正常使用电脑时突然出现故障。她联系店家，希望电脑在保修内得到有效维修，按照店家要求进行更新系统后，她发现问题还是没有得到解决。

于是，她咨询了附近几家戴尔厂家制指定的维修点，他们都说主板有问题要邮寄到总部进行修理，需要15天以上，更换主板费用900多元。

与此同时，朴女士被告知需要将电脑寄到店家所在地——广东深圳，进行检测返修后就可以尽快寄回。店家承诺，如果是主板的问题，在保修范围内就不需要她支付任何费用，并告知将尽量在8日前寄回修复后的电脑。

因为朴女士即将回国，她就选择了相信淘宝卖家，希望问题能够尽快解决。本以为会将顺利维修的朴女士，当日晚上七点多就把笔记本快递给了淘宝网店铺卖家提供的地址。

5月3日，朴女士通过快递网站看到电脑已经被签收，当即联系淘宝卖家，得到“已经开始维修”的回复，“我觉得要是耐心等待电脑能修好，加上店家态度也不错，这样也挺满意的。”

可4日下午，朴女士主动联系淘宝卖家并询问维修情况，却让她觉得十分失望。

淘宝网卖家告诉朴女士，经过他们的检测，电脑主板没有问题，已经更换了电脑电池，如果她支付费用180多元，就可以把维修后的电脑寄回了。

这一回复让朴女士觉得十分不解：第一，该笔记本电脑电池就使用过一两次，这么快就损坏的可能性不大；第二，如果要对电脑进行维修或更换部件，店家应该提前告知她维修方案，得到她的同意后决定是否维修或更换，如果是电池的问题，也大可不必寄这么远进行更换。

而针对朴女士怀疑是电脑主板发生问题的观点，淘宝卖家却说，“如果寄回之后发现是主板的问题，机器估计也要过保了，到时候你想怎么换就怎么换，想换什么就换什么，反正都得花钱。”

听了店家的话，她觉得店家已经不值得信任，于是便拒绝付款。

而此后，朴女士也再也无法联系上店家，由此，电脑寄回的事情也打了水漂。截至朴女士在中国质量万里行进行消费投诉，她多次通过淘宝旺旺上进行留言，均未收到回复。

朴女士试图通过淘宝网平板电脑之家店铺进行评价或直接进行投诉，但被淘宝客服告知，对商品进行评价窗口已经过期，无法进行再次评价，进行投诉维权也早已过了淘宝网规定的维权期限。

原来，淘宝网的公开页面显示，如果消费者的订单已经过了15天维权期，无法发起投诉维权，但是货物出现质量问题，消费者可以第一时间联系卖家处理。如果卖家不配合，货物在保修期内(例如：数码等产品)消费者可以保留聊天记录凭证，向淘宝申请处理交易纠纷。

但买卖双方向淘宝申请争议处理，第二条明确规定，就售后争议而言，符合以下条件的争议处理，买家可以提出退款申请：享受“三包规定”保障的商品产生的保障范围内的争议，买家应当在交易成功后的九十天内提出退款申请。

消费者可以在交易成功15-90天内点击：“已买到的宝贝-申请售后-已过维权期处理-集市线下维权表单”，根据提供的凭证工作人员审核通过后，会在2个工作日内帮助开启维权入口；如非三包交易超出规定保障范围及三包超出90天时限提出维修、退款申请的，因为已经超出受理时限，淘宝网无法帮助消费者进行处理。

于是，按照淘宝网的售后维权规则，朴女士的电脑虽然被淘宝卖家承诺保质期限为一年，但一旦发生问题，通过淘宝网进行售后维权的实际期限为90天，该戴尔电脑很显然已经超出了“90天”的范畴，所以，依照这个规则，淘宝小二做出了“超出维权期限”的判定。而实际消费中，即使得到了淘宝店家的售前承诺，消费者在面对这一承诺是否能兑现的情况也表示束手无策。