中广网北京2月15日消息 据中国之声《全球华语广播网》报道，上网买年货、订年夜饭、购生活用品……现在，人们越来越真切地感觉到网上购物的乐趣。昨天，易观智库发布数据显示，2010年第4季度中国网上零售市场交易规模达到1728亿元，环比增长29%。去年全年网购规模达到5200亿元，比2009年增长106%，规模增长仍然以服装、3C类为主导力量。下面我们有请时事评论员钱彤，请他就此做分析点评。

　　主持人：从刚才的数字当中我们可以看出，网购市场这两年发展速度是非常快的，您可能也上网购过物，我们也是，但是同时我们也注意到，厂商往往习惯性的通过价格战扩大自己的市场份额，您认为价格和服务哪个更重要，企业在经营方面应该注意些什么？

　　钱彤：互联网的网购市场今年仍然会有一个大幅度的增长，现在的消费人群在往下推和上延，就是每年实际上新增的消费人群都会比较倾向于选择网购的购买方式，另外像40、50岁的这些人，我觉得陆陆续续也会随着市场的扩展加入其中。一定程度上来讲，应该说今后可能所有的消费类的企业都会往互联网方向发展，所以在价格和服务中间，我觉得服务会有更重要的作用，渠道为王，你什么时候能够在服务方面提供一个更完善的服务，同时有一个不间断性的服务，这点很重要。每年在年节期间包括在春节期间，供应链条就会产生一定的影响，主要就是后端服务这块有的时候跟不上，所以随着未来整个网购市场的发展，服务这块一定是比价格要有一个更好的优势。

　　主持人：面对网购市场规模的不断扩大，由此也带来一系列的问题和纠纷，您觉得政府部门应该采取什么样的措施来保证网购市场的良性运转？

　　钱彤：互联网的网购市场有这么一个特点，就是先有市场规模再有政府监管，会出现很多过去没法预料到的新的问题。实际上对政府在这中间的作用，在规则的制定方面也提出更高的要求，要求有更好的前瞻性，预计到网络市场的蓬勃发展可能对整个消费市场带来的影响。同时特别是在金融监管、服务监管，这两个方面应该有更细的规则，这样才能更好的保证消费者的权益。现在纠纷这一块，我觉得今后一个潜在的比较大的问题可能会在支付平台这块，如果没有一个非常严密的规程制定，今后如果要是出现问题，这块恐怕不会是太小的问题。再有就是怎么样进行商品市场的换购，因为毕竟跟过去的面对面的直接的这种交往是不太一样的，这一类的服务纠纷也需要有一个比较明确的平台。所以市场管理已经不是过去的城管的概念了，而是要有更好的技术保障和监管的手段。