“质优价廉、省时省力是网络团购的亮点，也是网络团购能够受到消费者簇拥的重要原因。但实际情况下，消费者在感受团购网站带来的省时省力的同时，有时却无法感受到省心的服务。” 专注于日用品团购的网负责人告诉记者。他创办的福气团去年8月份上线后，仅用三个月网站活跃用户已经突破一万，日出单量最高达到10万元。“除了质优价廉，诚信服务是我们能够留住客户并且得以快速发展的根本原因。

中国商务信用平台（BCP）相关负责人表示，团购网站诚信缺失和服务不到位问题，将损害广大消费者的利益，和行业的健康发展。一位团购网站负责人介绍说，“服务是我们狠抓的工作。我们的客服电话每天24小时开机，随时应答消费者的来电，以便解决消费者来网站团购时遇到的疑问和问题，争取通过诚信服务留住每一位用户。”

网络团购采取先收款后服务的运营模式，这种迅速产生商业效益、独具优势的网站营收模式吸引了趋之若鹜的参与者，网络团购行业的快速发展形成过去一年中国市场一道靓丽的风景。但由于进入门槛低，市场发展太快，行业规范和诚信体系的构建相对滞后，大量涌入规模大小不一的团购网站使这个市场陷入“千团大战”无序竞争的局面：充斥着虚假折扣信息、团购人数做假、实际产品品质和网站描述不符、网站服务差强人意、消费券无法如期使用，甚至团购到假货，消费券无法使用等等问题。诚信和服务问题成为网络团购的“重灾区”而备受诟病。

中国的网络团购正走在行业发展的十字路口。一方面团购市场巨大的发展空间吸引了资本、行业到消费者的关注和参与热情，行业前景被广泛看好；另一方面，因诚信服务缺失导致市场环境恶化并给行业发展前景蒙上阴影：这种缺失将导致消费者对网络团购失去信任，并影响到团购网站的运营，而最终受伤害的则是整个团购行业的长远发展。

业内专家认为，2011年中国的网络团购将进入快速发展和行业盘整的阶段，用户将逐渐从关注团购产品的价格优势上转为更加关注团购网站的诚信和服务质量上来，并且整个行业有可能进入到品牌竞争的阶段。

在当前混乱的团购市场环境中，网络团购如何走上良性发展的道路正引起人们深思。诚信体系和服务意识对构建良好商业社会再怎么强调都不为过，当我们面对兼具虚幻和真实特点的网络社会，诚信服务将突显提升商业品牌形象和维系长久商业关系的高价值。网络团购如此，其他行业也同样如此。