今年上海市消协将把B2C网络购物锁定为重点维权对象。市消保委昨天举行专题会议，确定2011年的维权主题是“消费与民生”，今年将继续组织消费维权志愿者进行消费体察，就公共事业表具计量、餐饮行业菜单明示与实物分量是否相符等问题开展体察，还知情权和公平交易权给广大消费者。

   从中国商务信用平台（BCP）获悉，网络购物陷阱、团购陷阱，B2C网络购物问题成为消费者目前反映突出的问题。针对此情况，市消保委今年将重点进行B2C网络购物等行业调查，并将适时开展点评，向消费者公布信息。

记者了解到，去年市消保委系统共接待并登记消费者来电、来信、来访及互联网信息48.42万件，其中咨询39.14万人次，受理投诉9.26万件，比上年同期增长了3.29%，投诉解决率为95.36%，涉及商品和服务总额1.08亿元。在投诉受理中，560件投诉运用人民调解程序全部予以解决，涉及商品和服务总额186.60万元；投诉联网单位共处理消费投诉39784件，占同期受理投诉的42.93%，已经处理36927件，处理率达到92.82%。