唯品会上下单货没发出骗子电话就一个接一个

文/羊城晚报记者 张洋

身处互联网时代，只需点点鼠标，用不了多久，你要的东西快递员就会送到你门口，然而便捷的同时，也会有陷阱。近日，消费者马梦晗在唯品会上购买了两件衣服，却接到对她信息了如指掌的假客服电话。按照假客服的指导，一步步进行操作，银行卡被转走9668元。而她的遭遇并非孤例，仅从2月28日至今，她就发现另外15个同样被骗的人，她们怀疑自己的信息被唯品会泄露了。

一通电话3个验证码 9668元没了

宁夏银川的马梦晗，是个已经怀孕五个月的准妈妈，按理来说本应该在家安心养胎，可她这几天却一直盯着手机看，微博、贴吧、QQ群来回切换，因为她的银行卡里莫明其妙少了9668元。

时间回到2月29日晚上，马梦晗准备买一些母婴用品，“想着唯品会的品质应该更好一些，毕竟是母婴用品”，所以就选择在唯品会上购买。在这之前她一直在淘宝上买东西，唯品会还是第一次。次日上午，她又下了一单，加上29日晚一共下了8笔订单，包括母婴的护肤品、营养品等，总计1539元。当时，支付页面也显示支付成功了，只是还没有发货而已。

晚上8时40分时，马梦晗接到一个归属地为浙江杭州的陌生电话，电话那头自称是唯品会的客服工作人员，说“您在唯品会的一笔订单由于交易时系统延时造成交易失败，货品卡在物流处无法投递，现在需要您配合完成一些操作，先退款到您的个人账户，再重新提交订单，以保证货品的顺利投递”。

马梦晗有些迟疑，但对方马上说出她的订单号、收货地址以及购买的是什么东西。由于第一次在唯品会上购物，马梦晗来不及多想，就根据对方的指导，加了一个名为“唯品会订单处理中心”的QQ账号。

紧接着，对方通过QQ发来一个名为“wogostKAz”的链接，打开之后登录唯品会账户和密码，便跳转到唯品会退款中心，这个页面跟唯品会官方页面一模一样。按照“客服”的要求，马梦晗在页面上输入自己的姓名、银行账号、密码、网银登录密码、银行预留手机号。填完这些后，要再填一个验证码，验证码框下红字提示：“该验证码由系统发送请耐心等待，短信显示金额为1-99999该金额为银行虚拟金额，不造成扣款！”

在等待验证码的间隙，“客服”还不断安慰她说“本次退款带给您的不便，稍后会在账户返还唯品会100元购物券以及商品88折的优惠活动来弥补”。随即，“客服”又以退款客户过多导致系统延迟为由，要求马梦晗将短信收到的验证码口头报给他。马梦晗收到验证码之后，告诉他了，他却说因为超时验证码已失效，系统会再发一个验证码，说着她又收到一个验证码，就立即告诉了他。

就在这时，马梦晗又收到两条分别为4700元和4968元的扣款信息，账户余额减少了9668元。她才意识到自己上当受骗了，而对方此时已经挂断电话了。马梦晗立即将银行卡挂失，并到当地派出所报警，那位“客服”的电话再也打不通了。

受骗的不止一个 半个月16人中招

马梦晗在微博上吐槽自己的遭遇，没想到跟她有同样遭遇的人不在少数，仅在半个月内，能联系到的就有16个受骗的人，她们总共加起来被骗取180307元。

也是2月29日这一天，在广州做教育培训工作的徐小姐，接到一位自称唯品会客服的电话，对方说她在唯品会上购买的短上衣和针织套装出现一些问题，需要退款重新提交订单才能正常发货。看到来电显示是广东广州的号码，徐小姐便质疑“你是工作人员不应该使用公司的座机号吗？为什么要用手机”，而对方称他是专门负责广东这片区域问题订单的工作人员，所以并没有用座机。为了打消徐小姐的疑虑，该“客服”将她的唯品会账号、密码、订单号、收货地址甚至衣服的型号发来了，让她进行核对，“我一看都是正确的，就暂且相信了”。

接着就跟马梦晗被骗的过程一样，在输入三次验证码都显示错误后，徐小姐的收到一条农行卡的扣款信息，卡内的999元一下被扣光了。“我当时就特别着急，怕被骗了，就问‘客服’为什么扣钱了”，该“客服”则解释“扣钱只是验证该卡能否交易，稍后会一起转给你，不过因为你已经输错三次验证码，我们系统自动将你的农行卡锁定，现在你只能输入另一张卡，我们才能将货款和扣款一起退给你。”

然而最终没有收到“客服”所谓的退款信息，反倒是招行客户服务中心打来电话，提醒她的信用卡有两笔异常扣款，这两笔都是448元，徐小姐这才恍然大悟，她被骗了！

在马梦晗组建的唯品会维权群里，被骗的还有云南昆明的何女士、辽宁铁岭的杨小姐等其他14个人，她们最多的被骗43000元，最少的也有400块钱。

是谁泄露了客户信息？

在QQ群中有人倒卖

30元可买10条信息

什么情况下会导致商业网站的客户信息被泄露？记者就此问题咨询了一家公司里负责客户信息管理的技术人员。他称，一方面商业网站可能出现系统漏洞，被不法分子发现后就可盗取客户信息，另外商业网站中能接触到客户信息的工作人员，也有可能将客户信息转卖出去；另一方面，用户的电脑或手机被植入病毒也可能导致信息被人截取。他还提到，黑客通过“撞库攻击”方式也能获得客户信息。

而马梦晗则将矛头直指唯品会：“在别的网站买东西好好的，在唯品会下单不到一天就接到骗子电话，而且我们8个人都是这种情况，很难让人不怀疑是唯品会泄露的。”她这么怀疑还有一个理由，因为她在一个名为“各种数据群”的QQ群买到了唯品会的客户信息。

记者加进这个群，成员有81人，里面不时会发一些买卖的信息。当记者发出有购买需求的消息时，立马就有人回应，声称有各种网站的客户信息可供购买。而马梦晗是在一个QQ号名为“一如既往”的人手中，以3元一个的价钱买到了10个唯品会客户信息，这些都是3月7日上午7点左右在唯品会下单的客户。购买到的客户信息，包括客户的订单号、交易时间、姓名、电话、收货地址以及购买的是何种货品。

在跟“一如既往”交流时，他称：“已经做了几年了，客户信息由唯品会内部人员长期提供，你用了就知道。”在马梦晗向其提供的支付宝转账30元之后，“一如既往”就发来了10个客户信息的名单。

根据马梦晗购得的这份唯品会顾客信息名单，记者以唯品会客服的身份，给重庆市的李小姐打了电话，名单上李小姐购买的物品、手机号码、购买时间收货地址，都可以一一对上。直到记者说出真实身份时，她才惊讶地说：“不可能吧！你怎么能知道我的信息？”

随后，记者按照数据单上的信息，一一跟他们核实了相关信息，除了一人电话关机不能肯定外，其他数据贩子所卖的信息，全部属实。

被骗的钱该如何讨回？

律师

如果确系电商内鬼所为

电商承担单位赔偿责任

马梦晗得知被骗后，立即去了当地公安局派出所报案，并得到受理，不过派出所建议她去唯品会的所在地报案。因报案必须本人到场，马梦晗又拨打12345市长热线进行反映，工商局稍后回应称：“最近接到很多唯品会泄密的投诉，因此已经把这类案件转给了广州市荔湾区公安分局进行处理，建议她有什么信息可以向荔湾区公安分局提供。”身在广州的徐小姐拿着相关资料，向唯品会所在的荔湾区花地派出所报案，不过警方表示需要一星期后才能确定是否立案。

曾代理京东泄密事件的张新年律师，在接受记者采访时表示，商业网站要承担保护客户信息的责任，“现在唯品会这么多用户的个人信息泄露，显然是平台存在漏洞，但没有及时处理，也没有技术方面的防范措施。这就相当于去酒店，在地板上滑倒摔伤了，如果你有提示说这里路滑小心，那酒店就免责了。”记者在唯品会网站上看到，在付款之后并没相关的安全风险提示，而同类型的淘宝和京东均有此类提示。

张新年认为，案件未破获之前，不排除电商出了内鬼。涉案电商应自查，工商部门、电信管理部门等应开展行政调查，公安机关应刑事立案侦查。“如果确系电商内鬼所为，则涉案员工涉嫌非法获取公民个人信息罪。而对网购消费者的民事赔偿上，则由电商承担单位赔偿责任。”

其实随着网络购物的迅猛发展，因网购发生的用户信息泄露及诈骗案件也是层出不穷。2015年4月份，上百人在京东网购后遭诈骗，他们也怀疑是京东泄露了信息，该事件经报道后引起强烈反响，最终由京东出面“垫付”客户损失而收尾。

唯品会回应：

客户信息都会加密

报警处理我们配合

记者就此事致电唯品会公关总监陈菲菲，她称唯品会非常重视维护消费者购物的信息安全，而且对客户信息都进行了加密保护，采用符合国家安全法例的措施，确保客户信息资料安全。不过当被问及唯品会做了哪些措施来维护客户信息安全时，她并未正面回应。她还表示：“消费者如果遇到网络诈骗，建议第一时间报警处理，我们将积极配合警方进行调查。”

她提到不法分子通过“撞库攻击”的方式，也能获得客户信息。这种方式就是黑客通过收集其他网站已泄露的用户和密码，生成对应的字典表，然后去尝试批量登录其他商业网站。不少人为了方便记忆，在不同的网站都使用同一套账户密码，一旦某一个网站的账户密码被泄露，其他网站都可以用这套账户密码登录进去，客户信息自然一览无余。而这种方式唯品会阻止不了，张新年律师也说如果是“撞库攻击”导致的泄露，唯品会并没有责任。

目前，唯品会方面已经拿到受骗人的订单信息，称需要核实他们是否在唯品会上购过物，并着手进行调查，不过截至记者发稿时，唯品会方面仍然没有相关回应。