青年报记者　罗水元

谢先生网购的爱普生打印机经官方鉴定为假货。受访者供图

日前，市民谢先生向青年报投诉称，一年前通过一号店上海铭可电器专营店（以下简称“铭可电器”）购买的爱普生打印机为假货，反复交涉后也只得到换货处理。昨日，记者前往铭可电器现场采访时，有关负责人称只是工作中存在疏忽，没有售卖假爱普生打印机。

青年报记者 罗水元

市民：网购假货打印机难善后

谢先生称，为了工作需要，才于2014年11月在一号店上的铭可电器以2060元的价格购买了一台爱普生打印机打增值税发票，保修卡上载明的“三包”期限为2年。2015年11月，他使用这台打印机打增值税发票时，打印机不进纸，不能打印。

谢先生告诉记者，故障出现时，恰适爱普生官方人员到其隔壁邻居家维修打印机，他就请对方顺便查看故障原因。“人家一看就说我这台打印机不是爱普生原装产品——除了外壳看上去是爱普生的外，里面的零配件，如打印针等都不是爱普生的，打印机上面的编号也不是爱普生的编号，不能提供免费维修服务。”

谢先生当即联系一号店客服，被对方以打印机售出时间超过一年为由没有受理。随后，他又联系铭可电器，对方一句“知道了”后就没再主动回复。

谢先生介绍，经他反复交涉，铭可电器才同意让他拿着打印机到位于徐汇区的爱普生官方授权维修机构检测，结果为非正品。但铭可电器不接受这样的结果，要求他进一步到位于虹口区水电路上的爱普生另一授权机构检测。而当检测结果同样认为非正品后，铭可电器又说鉴定是假的，不愿善后处理。

商家：没售假换货是想大事化小

谢先生透露，交涉中，他一次次被铭可电器和一号店推诿。直到拨打12315投诉，经徐汇区消保委和徐汇区市场监管局出面，铭可电器才给他更换了一台新的爱普生打印机。虽然换了一台新的，但谢先生并不满意，他认为，商家售假货，就应该按新《消法》要求，“退一赔三”。

谢先生提供了他于2014年11月通过一号店铭可电器购买这台爱普生打印机的订单、快递单、旧爱普生打印机照片、保修卡、官方检测证明等材料。由爱普生官方维修机构出具的《维修接件单》上则明确：“此非爱普生原装正品，打印头非正品。”

3月28日，记者前往铭可电器现场采访时，有关负责人王（音）先生确认，谢先生所出示的快递单是铭可电器发货证据，但以快递单上没有产品编号为由否认谢先生所指的假爱普生打印机就是公司所售。王先生也承认，之所以给谢先生换了一台新打印机，并非承认售假，而是因为当时正值“3·15”，希望能大事化小。

采访中，王先生称，铭可电器原来是爱普生电器的二级代理商。记者希望对方出示相应代理商资质时，对方又称二级代理期限已过，现场没有代理资质材料，并称公司已从电器销售“转型”至家纺产品销售了，网店仓库就在四川北路，而当记者希望对方细说仓库具体地址时，对方又拒绝了，“仓库没法告诉你”。

王先生也一度称，当初卖给谢先生的打印机，就是从上海发货。但是，相关快递单却显示，发货地址为广东。听记者一介绍，对方又马上改口：是从广东发货的。而对于铭可电器的种种解释，谢先生则反复称，网店在抵赖。

一号店：已对商家进行全面资质审核

采访中，记者也联系了一号店，一号店回复称，谢先生于2月25日才向一号店客服投诉，投诉时称这台爱普生打印机为翻新机。一号店接到投诉后“高度重视”，“第一时间协调顾客与入驻商家铭可电器沟通”，因打印机使用时间超过1年，难以鉴定问题产生原因，为顾客更换了一台全新商品，并且将新品序列号打印供顾客确认所更换品为全新正品。

“对于第三方商家，1号店建立了严格的商家资质审核制度。”回复中，一号店方面称，除审核商家三证外，对于销售品牌产品的商家，还需审核授权证书，拥有完整授权链的商家才能被批准进入1号店平台销售商品。“在本次事件发生后，1号店对入驻商家铭可电器再度进行了全面资质审核，确认该商家相关资质正常。”