一年一度的“双11”在即，铺天盖地的广告昭示着商家们觊觎着“剁手党”们的钱袋子。为保障消费者质量安全利益，质检总局一直在积极行动。11月7日，质检总局在该局应急指挥中心启动了“双十一神秘买家在行动”，现场解密一直被消费者关心的“神秘买家”的身份以及如何为消费者保障电商产品质量安全。

图为电子商务产品质量风险监测中心（杭州）现场。

直指问题核心 对症解决问题

11月7日上午9时许，质检总局同质检总局电子商务产品质量风险监测中心（杭州）进行视频联线，并展示了神秘买家网上买样、取证全过程。

图为电子商务产品质量风险监测中心（杭州）现场 买样室和取样室。

“我有几个关心的问题，随机问一下咱们的‘神秘买家’是如何选择的？‘神秘买家'都来自哪里？”质检总局副局长李元平问出了"剁手党"们关心的问题。

工作人员介绍，“神秘买家”包括关注质量、热心消费的志愿者和一些在校大学生志愿者。

“我是浙江商学院大学生，是经过在校老师的推荐并通过杭州质监部门培训后，新注册网名，自由身份购买样品。”被李元平副局长随机叫到的一位“神秘买家”回答。

“如何付款？付款后如何寄到买样室和取证室？‘神秘买家’行动一般多长时间？”李元平的问题步步深入。

“‘神秘买家’以不同的账号购买，随机抽取全国各地物流公司，送到不同的送货地点，每一次取样是随机产生的，然后中转到不同的买样室和取证室，我们的取证数据以及相关信息等大数据通过‘监管云’、‘服务云’、‘信息云’等系统上传取证记录过程，进行证据保全。”

“我们的抽样工作一直在行动，每个月有汇总，发现问题及时处理，尤其是双11期间，工作量非常巨大......”

一系列紧张有序的问答，让消费者真正了解了电商产品质量监管链条的严密和科学。

“直指问题核心，找出问题的症结，创新监管，起到为消费者保驾护航的作用......”在启动仪式结束后，李元平副局长在回答记者的问题时道出了质检部门不忘初心，牢记使命的关键所在。

李元平表示，质检总局高度重视电子商务产品质量，推动建立了“标准引领、风险监测、网上抽查、源头追溯、属地查处、信用管理”的电子商务产品质量监管新机制。

用优质产品激发网络消费新动力

今年以来，瞄准网购消费监管难点，着力抓源头治理，抓监督执法，抓“品质电商”培育，营造有品质有尊严的电商消费环境。

据杭州市质监局副局长俞敏介绍，今年以来，质检总局电子商务产品质量风险监测中心以日用消费品为主，已经抽样监测了2279批次电商产品，涉及天猫、京东商城、1号店、苏宁易购、当当网、亚马逊、淘宝网、唯品会、凡客诚品、王府井等10家电商平台，涉及床上用品、休闲服装、儿童纸尿裤、箱包、电热毯、水嘴、丝绸围巾、卫生巾、竹席、丝绸睡衣等32种产品。

监测结果显示：儿童纸尿裤、卫生巾、学生用品等产品的合格率较高，在90%以上，和往年保持相当水平。

箱包、水嘴、竹席、灯具、婴幼儿童装等产品的合格率偏低，与往年相比，虽然略有提升，但是仍然在50%以下。

休闲服装、旅游鞋、不锈钢餐具等产品质量提升明显，监测合格率分别从2016年的38.5%、35.8%、47.9%提升到2017年的66.7%、55.6%、64.8%。

通过分析监测数据，发现服装服饰类产品掺杂掺假现象仍旧突出，不少休闲服装、衬衫、婴幼儿童装等产品标注为100%的棉，但检测实际结果与标称比例存在较大差距；部分电热暖手袋、电热毯、灯具等产品防触电保护安全指标不合格；水嘴、塑料奶瓶等产品的密封性能、管螺纹精度、抗变形性能等达不到标准要求。

“这些质量问题和质量风险，关系到消费者的生活安全和生活质，是质监部门‘双11’和下一步质量监测的重点，也是质量提升行动的重点对象。”俞敏表示。

图为质检总局应急指挥中心现场。

“注重从源头抓质量，为电商采购提供优质的供给；注重结合标准、认证、检验检测等工作，为电商产品质量提升打牢基础；注重提供优质质量信息服务，为电商行业健康发展营造良好环境。”李元平表示，各大电商平台企业要对电商产品质量严格把关，积极探索建立电商产品质量追溯体系，切实用优质产品激发网络消费新动力，满足人民对美好生活的向往。