闵行区金先生反映：日前我在一家酒店用餐，因喝了酒不能开车，所以便通过手机第三方应用程序，也就是“APP”预约了某代驾公司替我把车开回家。预约时说好费用60元，可代驾司机送我到家后，却强行索要了100元。事后我向消保委投诉，经调查，原来是“山寨”APP捣的鬼，司机则是专门守候在酒店外的“黑”代驾。

安顺路李女士反映：时近高考，智能手机APP库中的“高中文理科汇”等真题测评软件十分走俏，我为即将高考的女儿下载了一款。没多久，我发现APP每天不断推送广告。我请手机工程师进行测试，发现其竟有私窃手机内通讯录、短信、网购等个人信息的功能。这令我十分忧虑和愤怒。

记者随访

■本报记者　张家琳

随着手机智能终端的普及，订票、挂号、打车、餐饮、搬场、钟点工、代驾……手机APP各类应用几乎成为人们日常生活的必需品。据统计，仅2014年，中国移动互联网用户日均启动APP时长就达116分钟，接近2个小时。可消费者在享受APP的便捷服务时，是否真的可以万事不愁？

据闵行区消费者权益保护委员会等介绍，目前手机APP各类应用大致存在以下问题：

“李鬼”横行。山寨APP名称、图标设计往往与正版大同小异，有的仅在图标的字体、底色、形状等方面略微变化，一般很难察觉。比如眼下股市行情看好，据5月下旬发布的《2015中国移动支付安全绿皮书》，今年一季度，在352个假冒手机APP 中，两款著名手机炒股软件被假冒了123个。

缺乏规范。以移动医疗APP为例，《2014中国医药物资协会发展状况蓝皮书》显示，我国移动医疗APP现已达2000多款。尽管国家卫计委明确规定，进行远程医疗必须是医疗机构对医疗机构，进行远程医疗的医生必须在本单位进行。可目前用户在医疗客户端上获得的处方建议，却没有明确的法律规范，一旦误诊或出现用药问题，患者很难找到责任主体。

大量软件提供方还单纯模仿其他APP的界面和功能，造成知识产权侵权纠纷，以致国家版权局明确将规范APP定为今年的工作重点。甚至还有不法分子利用手机APP实施违法犯罪活动，在用户不知情的情况下，安装带有“木马”的手机APP，通过快捷支付功能，实施银行卡盗刷。

歪门邪道难被追究。APP市场的混乱与相关审核机制不健全密切相关。当前手机APP从产品开发到上架下载，往往靠第三方商店、平台自行检测。而后者为抢夺用户资源，在内容、技术上往往没有严格把关。即便问题APP被投诉举报，也只是被责令从第三方平台下架，很少被追究责任。

伴随着手机APP等移动智能应用的不断升级，法律界人士呼吁尽快出台APP相应的管理办法，进一步明确服务提供者、使用者、监管者等的权利和义务，确保广大网络消费者的权益。

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北京率先大力整治APP乱象

北京市网信办、首都互联网协会在2014年11月召集了50多家移动客户端、APP应用商店、APP工场，签署服务自律公约和承诺书，在全国率先大力整治APP乱象。未经用户本人同意，相关企业不得擅自收集、使用和保存用户个人信息。全面推行真实身份信息注册制度，对APP软件的上传者、运营者和发布者进行真实身份信息验证。严重违约者可被行业禁入。