今日，记者从中国消费者协会获悉，2017年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉123,337件，解决96,328件，投诉解决率78.1%，为消费者挽回经济损失16,020万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉744件，加倍赔偿金额169万元，接待消费者来访和咨询29万人次。

图表来自中消协报告

根据投诉性质分析，售后服务问题占33.03%，消费者投诉质量问题占27.35%，合同问题占16.80%，价格问题占3.89%，虚假宣传问题占5.93%，安全问题占3.42%，假冒问题占2.66%，计量问题占1.93%，人格尊严问题占1.33%，其他问题占3.66%。售后服务、产品质量和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。

第一季度，全国消协组织受理商品类投诉55,844件，占总投诉比重为45.28%。其中，家用电子电器类19,430件，占商品类投诉的34.79%，日用商品类8,685件，占商品类投诉15.55%，服装鞋帽类8,515件，占商品类投诉的15.25%，交通工具类6,168件，占商品类投诉的11.05%。

此外，全国消协组织受理服务类投诉61,386件占总投诉比重为49.77%，服务类投诉中，销售服务20,417件，占服务类投诉总量的33.26%，位居服务类投诉第一，由于目前互联网发展速度快，网络购物、电视购物等成为消费者新的消费模式，也相对的产生较多新的纠纷。生活、社会服务类投诉有13,200件，占服务类投诉总量的21.5%，位居服务类投诉第二。互联网服务、电信服务、邮政业服务类位列服务类投诉前五。